Играчът от Чехия е имал напълно потвърден акаунт, но е срещнал проблеми при опит да изтегли печалбите си. Въпреки че е представил допълнителни документи, както е поискано, той е получил отказ и печалбите му са били конфискувани. Екипът по жалбите е направил многократни опити да се свърже с казиното за разяснения, но не е получил отговор. В резултат на това жалбата е маркирана като нерешена и играчът е бил посъветван да ескалира въпроса до Комисията за контрол на хазарта в Кюрасао за по-нататъшни действия.
Evobet Casino - Печалбите на играча са конфискувани.
Нерешена
Нашата присъда
Няма политика за реакция
Черни точки: 361
Сума: 2 000 €
Evobet Casino
Индекс на сигурност 2.3 Много нисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводВ четвъртък, 10 юли 2025 г., депозирах 350 евро (без използван бонус) в напълно верифицираната си сметка и играх казино игри. В крайна сметка спечелих 2000 евро и реших да изтегля 1000 евро. Получих отказ, в който се посочваше, че са необходими допълнителни документи (снимка на мен, държащ личната си карта). Което и направих и поисках теглене отново. На 12 юли получих имейл, че сметката ми е напълно верифицирана (вижте прикачения файл). Днес, 14 юли, получих имейл, че тегленето е отхвърлено и всички печалби са конфискувани (1650 евро), в който се посочва, че съм нарушил 12.10 от Общите условия. Категорично отричам да съм нарушил каквото и да било - не съм използвал VPN, не съм прикривал IP адреса си, не съм предоставял фалшиви документи (обърнете внимание, че KYC процесът е верифицирал напълно сметката ми). Изисквам изплащането на цялата печалба от 2000 евро, тъй като този отказ е напълно неоснователен. Смятам, че това е грешка и всичко ще бъде решено по начин, който удовлетворява мен.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с Evobet Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.
- Казиното блокирало ли е акаунта ви в резултат на твърдението за нарушени правила?
- Бихте ли споделили комуникацията от казиното относно обвиненията срещу вас?
- Какви игри играхте, за да натрупате текущия си баланс в казиното? (какви слотове, игри на живо/на маса, залози на спорт)
- Постигнахте ли текущия си баланс с помощта на бонус?
- Правили ли сте предишни успешни тегления от казиното?
- Изпращайте имейли или преписи на чатове на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
С най-добри пожелания,
Томас
Важно съобщение: Casino.Guru никога няма да ви поиска да извършвате плащания или да предоставяте достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познаване на клиента) от ваше име. Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и поиска такава информация, не споделяйте нищо с него.
Цялата комуникация от наша страна ще се осъществява чрез тази официална тема за оплаквания или официалните имейл адреси, предоставени във вашия случай. Моля, винаги проверявайте домейна на всеки имейл, който получавате, и се уверете, че той наистина идва от нас. Можете да потвърдите това, като кликнете върху профила на вашия специалист по разрешаване на оплаквания.
Ако забележите нещо подозрително, не се колебайте да се свържете директно с нас.
Благодаря ви за търпението и се пазете.
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСкъпи Томас,
Благодаря ви, че ми помогнахте с моя случай, много оценявам усилията ви. Ето отговорите на вашите въпроси:
Казиното блокирало ли е акаунта ви в резултат на твърдението за нарушени правила?
- Не, все още имам достъп до сметката си. Имам баланс от 350 евро - първоначалният ми депозит. Печалбата от 1650 евро е конфискувана.
Бихте ли споделили комуникацията от казиното относно обвиненията срещу вас?
- Да, изпращам цялата комуникация в PDF формат на вашия имейл.
Какви игри играхте, за да натрупате текущия си баланс в казиното? (какви слотове, игри на живо/на маса, залози на спорт)
- Играл съм само на слотове, по-специално Wolf Gold от Pragmatic и All Ways Joker от Amatic. Не съм играл никакви игри на живо, рулетка, залози и т.н.
Постигнахте ли текущия си баланс с помощта на бонус?
- Не, отказах бонуса при депозиране, за да избегна изпълнението на критериите за превъртане. Не беше използван бонус.
Правили ли сте предишни успешни тегления от казиното?
- Да, поисках първото си теглене от 600 евро на 5 юли, то беше одобрено и обработено на 9 юли (след успешна KYC проверка на акаунта ми).
Благодаря Ви предварително за отговора. Склонен съм да Ви предоставя достъп до профила си, ако това Ви е от полза.
С най-добри пожелания,
****
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравейте, мога ли да попитам за актуализация на моя случай? Благодаря 🙂
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви много за предоставената необходима информация. Сега ще препратя жалбата ви на колегата Мартин ( [email protected] ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът да бъде решен по ваш вкус в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей, Вацлав,
Съжалявам да чуя за проблемите ви. Аз съм Мартин и отсега нататък ще се грижа за оплакването ви. Първо, бих искал да подчертая, че не се нуждаем от достъп до вашия акаунт. В случай че някое лице, което твърди, че е свързано с нас, поиска такова разрешение, моля, не споделяйте нищо с него .
Бих искал също да поканя представителя на Evobet Casino да се включи в дискусията.
Уважаеми представител на казиното,
Бихте ли могли да проверите случая и да ни обясните? Кои условия смятате, че играчът е нарушил? Благодарим Ви предварително, че ни предоставихте Вашето мнение по проблема.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСкъпи Томас и Мартин,
Благодаря ви много и за отделеното време, подкрепата и професионалното разглеждане на оплакването ми.
Трябва да изразя загрижеността си относно факта, че Evobet Casino все още не е отговорило на този въпрос. Продължаващото им мълчание поражда сериозни съмнения относно намеренията им и показва потенциално нечестно поведение от тяхна страна.
Още веднъж бих искал да подчертая, че съм играл стриктно в съответствие с Общите условия на казиното. Акаунтът ми беше напълно верифициран, не съм използвал никакви бонуси и никога не съм се опитвал да заобиколя каквито и да било правила. Следователно съм уверен, че конфискацията на печалбите ми е напълно неоправдана.
Искрено се надявам, че Evobet ще реши да разреши това справедливо и да продължи с плащането. Това не само би поправило ситуацията, но и би помогнало за подобряване на не съвсем положителната им репутация и рейтинг на тази платформа.
Благодаря ви отново за подкрепата.
С най-добри пожелания,
Вацлав К****
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Вацлав,
Опитах се да се свържа с казиното няколко пъти, но безуспешно. За съжаление, без съдействие от тяхна страна, малко може да се постигне. Сега ще маркирам оплакването като нерешено в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, понижаването на рейтинга на казиното, причинено от нерешени оплаквания, би могло да помогне за промяна на подхода им. Ако казиното реши да отговори, ще отворим отново оплакването и ще ви уведомим по имейл.
Бих искал също да ви посъветвам да се свържете с Лицензионния орган на Борда за контрол на хазарта в Кюрасао и да подадете жалба чрез официалната им форма за контакт на адрес https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact . Въпреки че този орган заявява, че не е в състояние да посредничи при жалби между играчи и оператори, все пак си струва да опитате, тъй като получаването на по-голям брой жалби може да ги подтикне да предприемат регулаторни действия или да засилят надзора върху съответния оператор.
Моля, не забравяйте да включите името на оператора на казиното в жалбата си, тъй като липсата на тази информация може да доведе до това жалбата да бъде счетена за неприложима. Хазартният орган разполага с повече опции и инструменти, за да помогне на играчите.
Можете да намерите повече информация за това как правилно да подадете жалба до регулатора на https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators .
Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при подаване на жалбата или ако получите отговор от регулаторния орган, като ми изпратите имейл на [email protected]
Автоматичен превод:
