Evobet Casino - Изтеглянето на печалбите е забавено.

Поисках теглене на 5 700 евро от моята сметка в Evobet, след като изпълних всички необходими стъпки за проверка. По-късно казиното анулира тегленето ми и премахна средствата от сметката ми, твърдейки, че съм нарушил техните Общи условия.

Помолих ги да предоставят доказателства в подкрепа на това решение — като например IP лог файлове, документи или ясно обяснение на предполагаемото нарушение. Вместо това, те отговориха с общи твърдения и отказаха да разкрият каквато и да е конкретна информация. Заявиха, че решението е окончателно и отказаха да се ангажират допълнително.

Категорично отричам всякакви нарушения. Не съм използвал VPN, нито съм представял фалшифицирани документи, нито съм злоупотребявал с бонуси. Действал съм в пълно съответствие с техните правила и смятам, че това действие е неоправдано.

С уважение моля Casino Guru за съдействие, за да накарам Evobet да предостави доказателства за твърденията си или да възстанови тегленето ми. Също така съм готов да предоставя цялата кореспонденция и данни за акаунта, ако е необходимо.

Уважаеми играч,

Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжаляваме да чуем за проблема с тегленето Ви и разбираме притеснението Ви. Моля, имайте предвид обаче, че е съвсем обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите Ви да се появят в сметката Ви. Това забавяне може да е причинено от незавършена KYC проверка или голям брой заявки за теглене.

Ето защо съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно с казиното и да изчакат поне 14 дни след заявяване на теглене, преди да подадат жалба.

Ако акаунтът ви е успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за теглене, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.

Предварително Ви благодаря за търпението и разбирането.

С най-добри пожелания,

Център за разрешаване на жалби

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Уважаеми екип на казино гуру,

Благодаря ви за отговора. Бих искал да уточня обаче, че това не е стандартно забавяне на тегленето. Моята ситуация включва теглене, което беше изрично анулирано от казиното (Evobet) и сумата от 5700 евро беше изцяло премахната от сметката ми.

Казиното ме обвини в нарушаване на техните Общи условия, но отказа да предостави каквито и да било доказателства въпреки многократните искания. Те заявиха, че решението им е окончателно и са прекратили по-нататъшната комуникация по въпроса.

Следователно, това не е случай на чакащо одобрение — това е спор относно законната собственост върху средствата и предполагаемо нарушение, което казиното не е доказало.

Моля Casino Guru за намеса по този въпрос, тъй като проблемът очевидно е извън рамките на рутинното забавяне на обработката.

С удоволствие ще предоставя цялата кореспонденция и документи в подкрепа на това твърдение.

Благодаря ви за отделеното време и съдействие.

Уважаеми играч, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

Бихте ли потвърдили, че сте преминали KYC проверката?

Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?

Играхте ли казино игри или залагахте ли на спорт?

Бихте ли споделили комуникацията си с казиното? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук.

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

Скъпа Доминика,

Благодаря Ви за отговора и желанието Ви да ми помогнете с моя случай. Моля, вижте отговорите на Вашите въпроси по-долу:

Проверка на KYC:

Да, напълно завърших процеса на KYC проверка с Evobet. Всички изисквани документи бяха подадени и одобрени преди заявката ми за теглене.

Използване на бонуса:

Никога не съм вземал или използвал бонуси, откакто си отворих сметката в Evobet. Всички игри и печалби са генерирани само с истински пари.

Вид хазартна дейност:

Всичките ми печалби са спечелени изключително от игри на живо в казино, предоставяни от Playtech. Не съм участвал в спортни залози или други видове игри.

Комуникация с казиното:

Сега ще препращам цялата съответна имейл кореспонденция и преписи от чата.

Моля, вижте приложените документи.

изпратете на предоставения от вас имейл

Моля, уведомете ме, ако имате нужда от допълнителна информация, като например хронология на събитията, извлечения от сметката или допълнителни снимки на екрана. Оценявам вашата подкрепа и се надявам на справедливо и навременно решение.

Уважаеми играч,

За съжаление, бих искал да Ви информирам, че тъй като това казино има над 10 случая, приключени поради „Политика за липса на реакция", сме принудени да затворим оплакването Ви като „нерешено". Това ще се отрази на общата оценка на казиното. Разбирам, че това не е задоволително решение на Вашия проблем; въпреки това, понижаването на рейтинга, причинено от нерешени оплаквания, би могло да промени подхода на казиното. За съжаление, изглежда е обичайна практика Evobet Casino да ни игнорира напълно в опитите ни да посредничим при всякакъв вид проблеми. Моля, проверете всички наши предишни неуспешни опити за преговори .

Изпратихме множество имейли и се опитахме да се свържем с представители на чата на живо, както и с членове на партньорския екип. За съжаление, всички усилия за разрешаване на какъвто и да е проблем се провалиха, тъй като оплакванията нарастваха. Строго препоръчваме да стоите далеч от Evobet Casino. Иска ми се да мога да бъда по-полезен. Казиното може да отвори отново това оплакване по всяко време.