Играчът от Германия успешно е изпълнил изискванията за залагане за бонус и е направил депозит, но е срещнал проблеми с тегленето на 50 евро поради неочаквана комуникация от казиното. След задълбочен преглед на случая е направено заключението, че твърдението на казиното за използването на инструменти на трети страни за експлоатиране на бонуси е подкрепено от предоставените доказателства. Следователно решението на казиното да откаже тегленето е потвърдено и играчът е посъветван да не използва такива инструменти в бъдеще.
Europa777 Casino - Тегленето на играча е анулирано.
Приключен
Нашата присъда
Неоправдана жалба
Сума: 50 €
Europa777 Casino
Индекс на сигурност 7.1 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравейте, имах бонус - успешно заложен - депозиран и исках да изтегля 50 евро... всичко беше наред до този момент и изведнъж получавам този имейл!????
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Рико888,
Благодаря ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема ви с Europa777 Casino. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация:
- Бихте ли могли да ми посочите върху кои игри сте се фокусирали - слотове, казино на живо, спортни залози и т.н.?
- Това ли беше първата ви заявка за теглене от казиното?
- Преминахте ли верификацията, преди да заявите теглене?
- Използвали ли сте някога инструмент на Postman или друга API платформа, за да получите достъп до уебсайта на казиното?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Наталия
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводИграх нормални и легални слотове като Big Bass Bonanza, точно както направих преди време в Canafa777, където всичко работеше гладко.
Това беше първата ми заявка за теглене в казиното.
Бях напълно потвърден/а.
Дори не знам какви са тези инструменти... Играх нормално през Chrome и накрая исках да осребря парите си, както правя във всяко друго казино, където играя. Нямам представа в какво ме обвиняват.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви много за отговора, Ricco888. Бихте ли могли да препратите цялата съответна комуникация между вас и казиното до [email protected] Като алтернатива, можете да публикувате скрийншотовете тук. Благодаря предварително.
Автоматичен превод:
Това ми казаха в поддръжката на живо...
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви много, Ricco888, за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Кубо ( [email protected] ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът да бъде решен по ваш вкус в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Рико888 ,
Приятно ми е да се запознаем онлайн. Казвам се Кубо и ще се занимавам с оплакването ви оттук нататък.
Ако е имало някакви актуализации или нови развития след последното ви съобщение, моля не се колебайте да ги споделите с мен.
Като част от стандартната ни процедура, обикновено бих поканил представител на Europa777 Casino да се присъедини към този разговор. Тъй като обаче те все още не са регистрирали представителен акаунт на нашата платформа, в момента не могат да отговорят директно в тази тема.
Въпреки това, вече се свързах с екипа им чрез алтернативен канал, като препратих подробностите за проблема ви, заедно с покана да създадат представителен акаунт на нашата платформа. Ще ви държа в течение тук веднага щом получа актуализации.
Благодарим ви за разбирането и търпението.
С най-добри пожелания,
Кубо
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви много, все още не съм получил никакво известие и вече не мога да вляза.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Рико888 ,
Извинявам се за закъснелия отговор. Трябва да призная, че получих отговора от казиното по имейл още на 11 юли, но за съжаление той беше пренебрегнат сред другите съобщения.
В момента преглеждам информацията, предоставена от казиното, и ще ви информирам, след като прегледът приключи или ако има някакво развитие в процеса.
Благодаря ви за търпението и разбирането.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Рико888 ,
Благодарим Ви за търпението, докато провеждахме щателен преглед на Вашия случай.
След внимателно проучване на предоставените от казиното доказателства, със съжаление Ви информираме, че не можем да Ви помогнем допълнително по този въпрос. Представените материали ясно подкрепят твърдението на казиното, че са използвани инструменти на трети страни за заобикаляне на елементи от платформата им, с цел получаване на несправедливо предимство чрез експлоатация на бонуси.
Подобни действия са пряко нарушение на Общите условия на казиното и в резултат на това ние подкрепяме решението им в този случай.
За бъдещи справки, силно ви съветвам да не използвате инструменти или методи, които не са в съответствие с честния и автентичен геймплей, тъй като те могат да доведат до подобни последици.
Въпреки че разбирам, че това може да не е резултатът, на който се надявахте, ние оставаме на разположение, за да ви помогнем с всякакви бъдещи притеснения или проблеми, с които може да се сблъскате с това или други казина.
Благодаря ви за разбирането.
С най-добри пожелания,
Кубо
Автоматичен превод:
