Играчът от Беларус претърпя отменено теглене на $400 и анулирани печалби поради обвинение в използване на бонус средства в игри с ограничен джакпот, което той оспори, тъй като не е играл такива игри. Въпреки че се е свързал с казиното за разяснения, той все още не е получил отговор. Екипът по жалбите прегледа неговия случай, включително пълния му регистър на играта, и установи, че той наистина е играл ограничена игра, „Cash Elevator“, докато е имал активен бонус, което е довело до това, че действията на казиното са счетени за подходящи съгласно техните установени правила. Играчът призна, че ситуацията е била достатъчно обяснена и впоследствие случаят е приключен.
Europa777 Casino - Оттеглянето на играча е конфискувано.
Приключен
Нашата присъда
Неоправдана жалба
Сума: 400 USD₮
Europa777 Casino
Индекс на сигурност 7.1 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравейте, на 19.03.2025 направих заявка за теглене на $400.
Но на 21.03.2025 г. получих съобщение от казиното, че тегленето ми е отменено и печалбите са анулирани.
Тъй като се твърди, че „използвах бонус средства в игри с ограничен джакпот, за да увелича изкуствено банката за игри, за да изтегля печалбите по-лесно"
Но доколкото знам - не съм играл "игри с ограничен джакпот", доколкото си спомням изобщо не съм играл игри с джакпот, а и не можех да играя забранени игри, защото когато играете с бонус средства, не можете да влезете в забранена игра, защото излиза грешка, където пише нещо от рода на: не можете да играете тази игра с бонус средства.
Опитах се да се свържа с тях по този въпрос, защото не съм съгласен с тях, но след съобщението от 21.03.2025 г. - все още никой не ми е отговорил.
Между другото акаунтът ми е верифициран.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей Laaavo,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Europa777 Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
- Бихте ли могли да ни посъветвате дали вашият акаунт вече е потвърден и ако да, откога точно?
- Възможно ли е да препратите пълната си история на залагания на [email protected] за допълнителен преглед?
- Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Очаквам вашия отговор.
поздрави
Ник
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод- Акаунта ми е верифициран, не помня кога, но отдавна
- Не можах да намеря начин да изтегля хронологията си на залагания.
- Последният път - беше 21.03.2025 г. - съобщение от тях, че отменят тегленето ми, но не мога да го нарека пълноценна комуникация, тъй като те не отговориха на моето отговорно съобщение.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ти Laaavo за цялата предоставена информация. Сега ще препратя жалбата ви на моя колега Михал ( [email protected] ), които ще ви помагат оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
поздрави
Ник
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей Laaavo,
Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по този въпрос и да видя дали мога да помогна по някакъв начин.
Бихме искали да поканим Europa777 Casino да се присъедини към разговора.
Уважаеми казино Europa777,
Можете ли да предоставите повече информация кои игри е играл играчът с активен бонус и какво нечестно предимство може да му е донесло? Моля, изпратете ми пълния дневник на играта на играча, включително историята на бонусите, за да мога да установя хода на събитията на [email protected]
Благодаря Ви предварително.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Laaavo,
Получих вашата игрова активност и вие наистина играхте игра „Cash Elevator" от Pragmatic Play.
Както може да се види в правилата и условията за казино бонус , тази игра е посочена сред изключените игри от офертата за бонус промоция:
Свързах се с екипа на казиното за разяснение относно достъпа ви до тази игра. Теоретично не трябва да е достъпен, докато се използва активен бонус. В момента обаче изглежда, че екипът на казиното е действал в съответствие с установените си насоки.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводИзглежда така - наистина играх тази игра.
Жалко, че не погледнах правилата и се доверих, че не ми позволява да играя забранени игри (защото излиза грешка, че играта не е достъпна с активен бонус).
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Laaavo,
Благодаря ви за отговора. Разбирам, че предишното ми съобщение може да не е изпълнило вашите очаквания; обаче е трудно да се оспори фактът, че сте играли ограничена игра. Ако активността ви при залагане в тази игра е била минимална и не е довела до никакви печалби, може да успеем да договорим решение с казиното. Въпреки това, като се има предвид, че сте направили над 900 залога в Cash Elevator, като над 130 от тях са печеливши, нашите опции за съжаление са близки до нула. Въпреки че подкрепяме прилагането на автоматични ограничения върху бонусната игра от системата, остава задължение на играча да разбере и да се придържа към правилата за бонусите. Дори най-надеждните системи в топ казината понякога могат да имат несъвършенства. Не можем да виним екипа на казиното, че действа в съответствие с техните установени правила.
Въпреки че все още чакам отговора от казиното за това как или защо сте успели да получите достъп до играта Cash Elevator, когато сте имали активен бонус, опасявам се, че това няма да промени значително настоящата ситуация.
Мога ли да считам този случай за достатъчно обяснен или все още смятате, че екипът на казиното не се е отнесъл справедливо към вас?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводТова беше доста изчерпателно.
Така че да, разбирам всичко.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Laaavo,
Благодаря ви за потвърждението. Напълно разбирам, че предишният ми отговор не беше това, на което се надявахте, но както споменах, не можем да виним екипа на казиното, че действа в съответствие с техните установени правила, особено когато те са в съответствие с индустриалните стандарти. Въпреки че все още очаквам ясно обяснение от екипа на казиното относно достъпа ви до играта Cash Elevator — като се има предвид, че те обикновено налагат ограничения за определени игри, когато бонусът е активен — те по-рано предположиха, че това вероятно е системен проблем. Както споменах, дори най-надеждните системи в топ казината понякога могат да имат несъвършенства.
Като се има предвид това, тъй като потвърдихте, че тази ситуация е достатъчно обяснена, сега ще продължа да приключвам този случай.
Ако срещнете някакви проблеми с това или което и да е друго казино в бъдеще, не се колебайте да се свържете с нас и ние ще направим всичко възможно да ви помогнем.
най-добри пожелания,
Михал
Казино Гуру
Автоматичен превод:
