Europa777 Casino - Акаунтите на играчите са затворени.

Здравей,

Съобщих за няколко проблема с играта, свързани със загуба на функции за безплатни завъртания. Изпратих скрийншотове на казиното, за да ги докажа.

След проверка, те казаха, че не са открили никакви проблеми, свързани с това от тяхна страна. Въпреки че, ако проблемът е бил в връзката от моя страна, когато се върна в играта, функцията за безплатни завъртания ще се запази и играта ще продължи. Но когато се върнах в играта, и това се случваше всеки път, когато се случваше, функцията за безплатни завъртания изчезваше, сякаш играех на фалшив слот или копие, което не запазва напредъка.

Те решиха да затворят 3-те ми акаунта в казиното, за да ме защитят и от съображения за сигурност, което е ужасна причина. Не можеш просто да затвориш акаунти на играч като него и да запазиш всички тези функции за безплатни завъртания, които загубих, докато играех, депозирайки, опитвайки се да ги получа.

Искам компенсация за това или по-добро разследване от тяхна страна. Мога да ви изпратя снимки, показващи как игрите се сриват, а когато се върнах към играта, безплатните завъртания изчезнаха.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Уважаема г-жо Милена,

Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви.

Бихте ли могли да изпратите всички подкрепящи доказателства, като например снимки на екрана или видеоклипове, евентуално историята на играта ви с точния час на инцидента, както и всякаква съответна комуникация до [email protected] ?

Спряхте ли да играете веднага след инцидента? Междувременно, моля, вижте нашата статия, обясняваща „Как се програмират слот машините"

ttps://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed и може би ще е полезно да разберем как сървърите комуникират с играчите и какви проблеми могат да възникнат по пътя.

Моля, имайте предвид, че без никакви подкрепящи доказателства не можем да продължим с това дело, тъй като би било почти невъзможно да се изправим срещу казиното.

Освен това, правилно ли разбирам, че сте имали няколко акаунта в това казино?

Очаквам с нетърпение да се свържете с мен.

Благодаря Ви предварително за разбирането.

С най-добри пожелания,

Катарина

Здравей,

Не, нямах няколко акаунта. Имам по един акаунт във всяко от техните казина: America777, Europa777 и Brasil777.

Не мога да се свържа с акаунтите си, тъй като решиха да ги затворят, защото не откриха нищо от тяхна страна.

Ето имейла, който получих от тях след седмица, в която съобщих за проблемите. Първо ми дадоха бонус от 70 евро, който по-късно премахнаха, и ми изпратиха този имейл:

Здравей,

Надяваме се, че се справяте добре.

Благодарим ви за търпението, докато прегледахме техническите проблеми, които съобщихте, включително прекъсвания на връзката с игрите, загуба на връзка и неправилно показване на резултатите от слотовете. След пълна проверка на нашата система и доставчиците на игри, не открихме вътрешен проблем от наша страна, който би могъл да обясни тези повтарящи се прекъсвания.

Тъй като проблемите с връзката продължават и биха могли да повлияят на точността на бъдещите резултати от игрите, взехме решение да затворим акаунта ви от съображения за сигурност и целостност. Тази стъпка е строго предпазна, за да се гарантира, че няма да възникнат грешки в играта или непълни резултати във вашия акаунт.

Искрено оценяваме разбирането Ви и искаме да подчертаем, че това решение не е отражение на нищо, което сте направили. Това е просто мярка за защита както на Вашето преживяване, така и на оперативната цялост на платформата.

Ако имате въпроси или се нуждаете от разяснения, не се колебайте да се свържете с нашия екип за поддръжка.

Според мен е напълно несправедливо да се закрие акаунт със загубени функции за безплатни завъртания и да не се компенсира играчът.

Ще ви изпратя всички коректури, след като приключа с работата, защото всичко е на лаптопа ми.

Здравей,

доказателствата са ви изпратени.

Уважаема г-жо Милена,

Благодаря ви за имейла и отговора.

• Бихте ли потвърдили дали е имало салдо по сметката към момента на блокирането ѝ?
• Подадено ли е искане до доставчика на игри за разследване на тези игри?
• Бихте ли могли да препратите цялата комуникация, която сте имали с това казино, до [email protected] Това включва имейли, преписи на чат на живо и всички съпътстващи екранни снимки.

Моля, уведомете ме тук в темата, след като имейлът бъде изпратен.

Очаквам с нетърпение вашия отговор.

Катарина

Поради увеличения обем на оплакванията през това време на годината, любезно Ви молим за търпение, докато очаквате нашите отговори. Целта ни е да публикуваме всяка жалба в рамките на 72 часа след подаването ѝ, но си запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато жалбата Ви бъде разпределена към специалист, тъй като в момента обработваме над 1000 жалби. Вашето разбиране е високо оценено. Пожелаваме Ви приятни празници и ще се свържем с Вас възможно най-скоро.

Здравей,

Казиното не ми отговори от изпращането на решението по имейл.

Не, нямаше останал баланс.

Въпреки че всички безплатни завъртания, които загубих, със сигурност имаха печалби, които не бяха добавени, тъй като играта им се сриваше само когато бяха инициирани безплатните завъртания.

Предложих им обезщетение от 200 евро за всички загубени функции, но те така и не отговориха от последния имейл.

Ако са решили да затворят акаунтите ми, просто защото не са открили никакви проблеми от тяхна страна, мисля, че това е лесно извинение и не е основателно. Изпратих ви няколко доказателства, показващи загубата на функциите за безплатни завъртания. Дори се съмнявам, че са се свързали с доставчиците, защото ако наистина са го направили, функцията за безплатни завъртания ще бъде възстановена въз основа на идентификатора на играта. От време на време мога да разбера, че това може да се случи, но дори когато се случи, във всяко друго казино, ако се върна в играта, функцията за безплатни завъртания продължава оттам, откъдето е била спряна, но там просто изчезваше всеки път, така че очевидно нещо НЕ е наред.

Мога да приема закриването след получаване на компенсация, но закриването на акаунти, когато загубих няколко функции за безплатни завъртания там, използвайки собствени пари, не, не го приемам, това е кражба.

Здравейтеmrmileena,

Искаме да ви уведомим, че тъй като Katarina, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Katarina има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Katarina ще се свърже с вас при първа възможност.

Благодарим ви за разбирането и за търпението.

Поздрави, Казино Гуру

Уважаема г-жо Милена,

благодаря ви за отговорите и търпението.

Благодарим Ви за търпението, докато разглеждахме оплакването Ви. Внимателно прегледах цялата предоставена от Вас информация и сега имам обща представа за ситуацията.

След като обсъдихме случая с колегите си, отбелязахме, че макар екранните снимки, които любезно предоставихте, да са полезни, те не ни позволяват да определим ясно дали самата игра е замръзнала по време на инцидента. В ситуации, включващи технически проблеми, силно препоръчваме да запишете видеоклип веднага щом възникне проблемът, тъй като това предоставя по-ясни доказателства. За съжаление, без такава документация, доказването на проблема и потенциалното посредничество по делото става много трудно.

Относно исканото от Вас възстановяване на сумата, моля, имайте предвид, че то остава само потенциален резултат. Тъй като завъртанията не са завършени, е невъзможно да се определи дали биха се получили печалби.

Като се има предвид, че сметката Ви беше затворена без остатъчен баланс, със съжаление Ви информирам, че няма средства за възстановяване и следователно възможностите ни са ограничени и по този въпрос. Моля, имайте предвид също, че казината, както всеки бизнес, ориентиран към печалба, си запазват правото да откажат обслужване на клиент.

Разбирам, че този резултат може да е разочароващ и оценявам времето и усилията, които сте отделили, за да подадете жалбата си.

Тази жалба ще бъде прекратена.

Всичко най-хубаво,

Катарина