Играчът от Обединеното кралство твърди, че Europa Casino е конфискувала печалбите му от £50 000 и е блокирала акаунта му, въпреки че е потвърдил самоличността си и е предоставил правни документи. Въпросът стоеше неразрешен 3 месеца. Играчът беше на почивка в Доминиканската република, когато игра и спечели. Казиното поиска лична карта от Доминиканската република, която той не можа да предостави, тъй като беше гражданин на Обединеното кралство. Той ни предостави всички необходими документи и имейли. Свързахме се с казиното и се опитахме да посредничим в ситуацията, но казиното заяви, че регистрацията от Обединеното кралство не е трябвало да бъде възможна поради ограничения на IP. Играчът спря да отговаря на жалбата. Въз основа на това и на факта, че казиното има блокиране на IP и че Доминиканската република не е дългосрочно местожителство на играча, както и поради потенциални правни проблеми със законодателството на Обединеното кралство, в крайна сметка отхвърлихме жалбата.
Europa Casino - Акаунтът на играча беше блокиран и печалбите бяха конфискувани.
Играчът е спрял да отговаря
Сума: £50 000
Europa Casino
Индекс на сигурност 8.5 ВисокОбзор на случая
Превод
ПреводНе съм чул нищо и вашето EUROPA CASINO открадна £50 000 от печалбите ми, след като предостави всички документи. Моят акаунт беше блокиран след депозиране и законна печалба без бонус. Аз съм ГРАЖДАНИН НА ОБЕДИНЕНОТО КРАЛСТВО И ПРЕДОСТАВЯ ВСИЧКИ ПРАВНИ ДОКУМЕНТИ. МИНАХА 3 МЕСЕЦА !!!
ПреводУважаеми Dwaine75,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Europa Casino. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да се уверя, че разбирам напълно ситуацията ви.
Получавали ли сте имейл от казиното, обясняващ защо акаунтът ви е блокиран?
Правилно ли разбирам, че акаунтът ви беше блокиран, след като предоставихте документите си за самоличност за проверка? Това означава ли, че не сте преминали процедурата KYC?
Правили ли сте успешни тегления от това казино преди?
Кога за последен път общувахте с екипа за поддръжка на клиенти и за какво беше?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания
Вероника
ПреводТова беше първият ми път, когато играх в това казино и направих няколко депозита с дебитна карта, отказах всякакви бонуси и се регистрирах и играх 7 дни. Играх, докато бях на почивка в Доминиканската република и дадох всичките си подробности. Но те казаха, че трябва да предоставя документ за самоличност на Доминиканската република и аз обясних, че пътувам на почивка и съм ГРАЖДАНИН на Обединеното кралство. Те се свързаха с мен по имейл и казаха, че акаунтът ми е спрян и не обясняват нищо относно печалбата ми от £50 000.
ПреводКогато се регистрирахте за акаунта в казиното, коя държава избрахте като държава на пребиваване? Използвахте ли софтуер за VPN или IP маскиране, докато влизахте в уебсайта на казиното?
ПреводНе използвах vpn или софтуер и избрах страната си на пребиваване като Обединеното кралство. Но когато акаунтът ми беше отворен, видях, че са избрали Доминиканска република според моето местоположение. И ми позволиха да депозирам и да играя. Предоставих цялата правна документация за лична карта и обясних, че съм на почивка и съм гражданин на Обединеното кралство
ПреводМожете ли да ми препратите всяка подходяща комуникация между вас и казиното относно проблема с вашата проверка и спирането на акаунта ви? Имейл адресът ми е [email protected] .
ПреводИзпратих имейлите и документите директно на вашия имейл адрес, както беше поискано
ПреводБлагодаря ви много, Dwaine75, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Петър ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
ПреводЗдравей Dwaine75,
Разгледах вашия случай и разбирам ситуацията. Позволете ми да се свържа с казиното и да направя всичко възможно да ви помогна. Бих искал да поканя Europa Casino да се присъедини към разговора и да допринесе за разрешаването на тази жалба.
ПреводЗдравей Питър,
Ще изчакам отговора на Europa Casino,
Благодаря ти
ПреводПреводЗдравей Dwaine75,
В момента обсъждаме проблема по Skype с представител на казино. Ще те държа в течение.
ПреводЗдравей Питър,
Има ли някаква актуализация от казиното относно моите печалби?
ПреводЗдравей Dwaine75,
Нека ви задам един въпрос. Какъв точно адрес използвахте за регистрация в казиното?
ПреводМоят адрес в Обединеното кралство, тъй като бях на почивка в Доминиканската република. Но когато акаунтът ми беше създаден и се опитах да изтегля средствата, видях, че казиното автоматично поставя моето местоположение в Доминиканската република според моето местоположение
ПреводЗдравейте, проблемът е, че когато се опитах да симулирам същата ситуация, не ми беше позволено да се регистрирам от никакви IP адреси от никоя разрешена държава, използвайки адрес в Обединеното кралство. Бихте ли ми изпратили екранна снимка на вашия профил в казиното тук или на моя имейл адрес ( [email protected] )? Благодаря ти.
ПреводНямам достъп до акаунта си и не направих екранна снимка. Казиното трябва да ви предостави тази информация. Сега дори не мога да вляза в акаунта си, за да ви предоставя тази информация.
ПреводЗдравей Питър,
Никаква актуализация. Не съм чувал нищо от почти 2 месеца от двете участващи страни.
ПреводЗдравей Dwaine75,
Все още обсъждам въпроса с представителя на казиното. Трябва да имаме заключение до няколко дни.
ПреводЗдравей Питър,
Някаква актуализация от казиното?
Вече 2 месеца не съм чувал нищо.
Благодаря ти
ПреводЗдравей Dwaine75,
Последният ми отговор е от преди шест дни. Съжаляваме, че дискусиите отнемат толкова време, но има няколко проблема, съпътстващи тази ситуация. След утрешната среща трябва да имаме заключение.
ПреводЗдравей Питър,
Очаквам с нетърпение да чуя от вас след разговор с Europa Casino
ПреводУважаеми Dwaine75,
Бихте ли изпратили точния адрес, който сте използвали във формуляра за регистрация на казиното, на моя имейл адрес? Благодаря ти.
ПреводЗдравей Питър,
Току-що ви изпратих имейл с тази информация, но ви казах това преди повече от 2 седмици. Няма ли допълнителни актуализации от казиното, защото мислех, че ще има актуализации, тъй като казахте, че вчера е имало заключителен видео разговор с казиното.
Благодаря ти
ПреводУважаеми Dwaine75,
Благодаря ви за вашия имейл. Не знаем как успяхте да се регистрирате в казиното, използвайки вашата истинска информация. Според казиното това също не би трябвало да е възможно. Страхувам се, че няма да мога да ви помогна с това. Има четири основни точки за това:
- Казиното използва IP блок, за да деактивира регистрации от ограничени държави, включително Обединеното кралство
- Опитахме се да се регистрираме в казиното, използвайки различни адреси в Обединеното кралство (включително вашия) на няколко пъти, но тези усилия винаги се проваляха
- Дори ако казиното е готово да ви плати, то не би рискувало да има проблеми със закона на Обединеното кралство, като ви изпрати пари
- Бяхме на страната на играча много пъти в ситуации, в които играч, първоначално от ограничена държава, играе в казино, но разликата е, че те са живели в разрешената държава в дългосрочен план и за съжаление това не е така
Като вземем предвид горните точки, страхувам се, че не можем да направим много.
