Акаунтът на играча от Италия беше спрян от Eurobet за лична проверка, след като депозира и спечели около 7 000 евро. Въпреки подаването на всички необходими документи и получаването на обаждане за потвърждение, акаунтът му остана спрян. След комуникация с екипа за жалби, проблемът беше разрешен и акаунтът на играча беше активиран отново. Играчът потвърди решението и жалбата беше маркирана като „разрешена“ в системата.
Eurobet.it Casino - Акаунтът на играча е затворен.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 7 000 €
Eurobet.it Casino
Индекс на сигурност 9.8 Много високОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводСлед като се регистрирах в SPID, депозирах няколко хиляди евро и спечелих около 7000 евро. В този момент Eurobet спряха акаунта ми за лична проверка. Въпреки че представих всичките си документи (паспорт, лична карта, сметка за комунални услуги, селфи и др.) и получих обаждане за потвърждение, акаунтът ми все още е спрян. Те са измамници.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Бихте ли могли да ми посочите върху кои игри сте се фокусирали - слотове, казино на живо, спортни залози и т.н.?
- Правилно ли разбирам, че не сте получили никакво потвърждение относно успешната проверка?
- Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Кристина
Важно съобщение:
Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познай своя клиент). Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и направи такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адресите @casino.guru . Винаги проверявайте домейна на подателя и потвърждавайте имейла на вашия резольор, като щракнете върху неговия аватар, видим в официалната тема за оплаквания.
Ако нещо ви се стори подозрително, свържете се директно с нас.
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводБлагодаря за отговора. Играя изключително блекджек.
Направих депозит и спечелих нещо като €7 000. Няма бонус.
Изпратих документи (лична карта, паспорт, извлечение от кредитна карта, селфи и сметка за комунални услуги).
След това ми се обади оператор, който ми задаваше лични въпроси и потвърди, че ще отвори отново игралния ми акаунт.
Въпреки това, той все още е спрян, въпреки многократните ми напомняния.
Това отношение е най-малкото измамно и има тенденция да забави изплащането на тегленията.
Благодаря за подкрепата
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводТова е техният отговор, но акаунтът все още е в процес на обработка.
„Уважаеми клиенте,
Уведомяваме ви, че вашият игрален акаунт ще бъде активиран отново възможно най-скоро.
С най-добри пожелания,
Джак
Обслужване на клиенти на Eurobet.it
Напомняме ви винаги да играете отговорно и за забавление. Затова предлагаме няколко инструмента за наблюдение на играта ви: кликнете тук за повече информация.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводДобро утро, имате ли новини?
Благодаря ти
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводУважаеми Саймън699,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Ще маркираме оплакването като „разрешено" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Тук сме, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме за нашите услуги, нито приемаме бакшиши. Ще бъдем много благодарни обаче, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честният отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ по проблеми, свързани с онлайн казина.
Благодаря Ви предварително за отделеното време.
С най-добри пожелания,
Кристина
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
