Играчът от Квебек е поискал теглене 3 седмици по-рано, след като е бил напълно верифициран на 21 март. Въпреки многобройните разговори, в които е бил уверен, че средствата ще бъдат освободени, той все още не е получил печалбите си месец по-късно. Екипът за жалби не е могъл да съдейства допълнително, тъй като казиното е отказало да сътрудничи поради строгите разпоредби на GDPR. Играчът е бил посъветван да се свърже директно с Лицензиращия орган и да подаде официална жалба чрез алтернативното разрешаване на спорове на казиното.
Euro Palace Casino - Оттеглянето на играча се забави.
Нерешена
Нашата присъда
Няма политика за реакция
Черни точки: 178
Сума: 4 011 €
Euro Palace Casino
Индекс на сигурност 7.8 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБях напълно потвърден на 21 март от това казино и все още не ми е платено, въпреки че бях в чата много пъти и ми казаха, че ще освободят средствата ми, но ето ни 1 месец по-късно
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Smoochiejr69,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Правили ли сте успешни тегления преди?
- Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
- Какви видове игри играехте?
- Кога за последен път казиното комуникира с вас относно забавянето на обработката на вашата заявка за теглене?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Вероника
Моля, обърнете внимание, че Casino.Guru никога няма да изисква плащания или да иска достъп до вашите сметки. Ако някой твърди, че е представител на Casino.Guru и поиска подобни действия, не предоставя никаква информация.
Единственият официален начин, по който ще се свържем с вас, е чрез тази платформа за оплаквания или чрез имейл адресите, предоставени във вашата тема за оплаквания.
Бъдете внимателни и ако имате някакви съмнения, моля, свържете се директно с нас.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Преводда, беше с бонус, не, никога преди не съм правил теглене... спечелих, играейки на слотове... чатът продължава да ме уведомява, че ще се свържат с мен относно моето теглене и ще дойдат скоро, но никога не ми изпращат имейл.. последно говорих с тях вчера.... вече получих имейл на 24 март, че акаунтът ми е потвърден, така че не разбирам проблема
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБихте ли ми изпратили линк или екранна снимка на бонуса, който сте активирали и с който сте играли? Беше ли бонус без депозит (безплатен) или бонус за депозит?
Освен това ще съм благодарен, ако можете да ми препратите последната си комуникация с казиното относно забавянето на обработката на вашите плащания на [email protected] . Като алтернатива можете да публикувате екранни снимки тук.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема Smoochiejr69,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви много, Smoochiejr69, за отговора. Опасявам се, че сме стигнали до етап, в който вече не мога да ви помогна с този случай. За съжаление, казината от тази група отказват да сътрудничат и да коментират оплаквания поради строгите GDPR разпоредби.
Ето защо препоръчваме на играчите да се свържат директно с Лицензиращия орган и да използват тази жалба като ориентир. Можете да подадете официална жалба, използвайки официалния ADR на казиното, чрез следния линк https://ecogra.org/alternative-dispute-resolution/ .
Иска ми се да можехме да ви бъдем по-полезни, но за съжаление, не можем да направим много за вас по този въпрос.
Най-добри пожелания
Вероника
Автоматичен превод:
