Играчът от Украйна питаше за достъпността на уебсайта на казиното. Той не можеше да получи достъп до игралната си сметка или баланса си, тъй като версията на уебсайта на казиното, предназначена за играчи от неговата страна, беше офлайн. Единствената информация, която играчът получи от поддръжката на клиенти, беше, че уебсайтът е в процес на поддръжка и че балансът им не може да бъде изтеглен. Опитахме се да се свържем с екипа на казиното, но не получихме никакъв отговор освен обещание, че проблемът ще бъде разгледан. Случаят беше затворен като „Неразрешен“, тъй като казиното не успя да предостави никаква подходяща информация по проблема. Екипът на казиното по-късно ни информира, че балансът на играча е бил успешно възстановен в USDT портфейла на играча, което беше потвърдено от играча. Жалбата на играча беше затворена като „Разрешена“.
EU9 Casino - Изглежда уебсайтът на казиното е офлайн.
Случаят е приключен
Сума: 1 576,62 USD₮
EU9 Casino
Индекс на сигурност 2.1 Много нисъкОбзор на случая
Превод
ПреводТова казино има много версии за различни страни. Можете също така да видите международната версия https://eubetasia.com/ - международна, където се регистрирах и играх. Международната версия позволяваше правенето на депозити и теглене на средства с помощта на USDT. Този сайт https://eubetusd.com/ не работи от май 2022 г. Един ден отидох на сайта и имаше грешка 404. Останаха ми около 3000 USDT. Поддръжката казва, че сайтът е в процес на актуализация или поддръжка и не могат да ми върнат парите. Те нямат крайна дата на обслужване. Тоест може и завинаги. Те не са предупредили за това преди да стартират услугата. Тъй като сайтът не работи, не мога да прикача скрийншотове на депозити и други. това е техният имейл [email protected] можете също да разговаряте с поддръжката чрез чат на живо във версията за Малайзия. Говорят отлично английски. https://eu9my.com/
ПреводУважаеми sanatorres999,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Опитах се да вляза в уебсайта и изпитах същите затруднения (моля, вижте по-долу).
Бихте ли могли да препратите всяко подходящо съобщение? Получавали ли сте известие за предстоящото спиране на уебсайта във вашата страна? През май 2022 г. влезете ли в казиното за последен път? Печалбите ви бяха ли натрупани със или без активен бонус, моля?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
ПреводНе получих никакво известие за затваряне на международната версия на сайта. Не помня точната дата, когато сайтът спря да работи, но помня, че беше през май. Печалбите ми бяха натрупани без бонус
ПреводБлагодаря ви много, sanatorres999, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Андрей ( [email protected] ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
ПреводУважаеми sanatorres999,
Съжалявам да науча за ситуацията. Ще се опитам да се свържа с екипа на казиното и ще направя всичко възможно, за да разреша проблема.
Бих искал да поканя представителите на EU9 Casino да се присъединят към този разговор и да участват в разрешаването на тази жалба.
ПреводБлагодаря за това. Написах координатите на казиното в съобщенията по-горе
ПреводБихме искали да помолим Казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения срок, ние ще затворим жалбата като „неразрешена".
ПреводУважаеми sanatorres999,
Тъй като не получихме подходящ отговор от казиното, не мога да продължа да разрешавам оплакването ви и съм принуден да го затворя като „Неразрешено".
Съжалявам, че не мога да бъда полезен повече, но затварянето на тази жалба като неразрешена ще повлияе най-малкото отрицателно на рейтинга на казиното и други играчи могат да прочетат за вашия опит в нашия преглед.
Както и да е, все още има опция за подаване на официална жалба до лицензиращия орган на казиното – Gaming Curacao ( [email protected] ). Регулаторът няма най-добрата репутация по отношение на разрешаването на жалби на играчи, но аз наистина вярвам, че поне си струва да опитате.
Моля, уведомете ме, ако решите да го направите и/или ако е необходима нашата помощ. Моят имейл адрес е [email protected] .
Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.
ПреводУважаеми всички,
Отново отворихме тази жалба според искането на казиното. Бихме искали да дадем още един шанс на този случай да бъде разрешен и да помогнем и на двете участващи страни да постигнат справедливо решение.
ПреводУважаеми sanatorres999,
Бяхме информирани от представител на EU9 Casino, че салдото по вашата игрална сметка е успешно прехвърлено към вашия USDT портфейл. Бихте ли могли да актуализирате състоянието на вашата жалба и да ни уведомите дали проблемът следователно може да се счита за „разрешен"?
Очаквам с нетърпение да те чуя.
ПреводЗдравейте. Потвърждавам, че средствата са ми върнати. Трябва ли да променя статуса на жалбата или вие ще го направите?
ПреводБлагодарим ви, sanatorres999, за потвърждението и за използването на центъра за разрешаване на жалби на Casino Guru. Радваме се, че проблемът е решен. Няма нужда от допълнителни действия от ваша страна. Сега ще маркираме оплакването ви като „Разрешено" в нашата система.
С Най-Добри Пожелания,
Андрей, Casino.guru
