Etheryl.io Casino - Сметката на играча е затворена и тегленето е забавено.

Здравейте, играя в Etheryl.io от известно време, около 8 месеца, и съм направил значителен брой тегления през казиното. Вчера спечелих доста, около 2800 канадски долара, и исках да изтегля, а тегленето обикновено отнема няколко часа, но те не го обработиха известно време. Свързах се с поддръжката и те казаха, че обикновено отнема 24 часа, така че изчаках. След това се свързах с VIP екипа и те ми отговориха, че акаунтът ми е маркиран и екипът за съответствие ще го прегледа. Акаунтът ми е напълно заключен и тегленето ми е задържано. Опитвам се да се свържа с VIP екипа, но няма отговор какъв е проблемът и защо акаунтът ми е маркиран, а екипът за съответствие не се е свързал с мен. В чата за поддръжка се казва, че ще се свържат с мен, но и от тях няма отговор. Бях наистина лоялен към казиното и не съм нарушавал правилата им. Наистина съм объркан какво да правя и чаках толкова дълго. Какво трябва да направя в този случай?

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодарим ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Etheryl.io Casino.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.

• Достъпен ли е вашият играчски акаунт? Можете ли да влезете?
• Какви игри играхте, за да натрупате текущия си баланс в казиното? (слот машини, игри на живо, спортни залози)
• Постигнахте ли текущия си баланс с помощта на бонус?
• Бихте ли споделили с мен комуникацията си с казиното относно проблема? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.

С най-добри пожелания,

Томас

Здравей,

Благодаря ви, че поехте този случай.

Да, имам достъп до моя играчски акаунт, мога да вляза, но всички функции, като депозиране и теглене, както и игра на игри, са заключени.

За да натрупам баланса, който се опитвам да изтегля, играх игри като слотове и игри на живо като блекджек. Повечето от парите, които спечелих, бяха чрез блекджек. Предепозирах 200 и използвайки тези 200, успях да спечеля до 3000, а от 3000 изтеглих 2800.

Не играх с никакъв бонус. Играх с безплатни завъртания, дадени от казиното, но те бяха отделни от сумата, която спечелих чрез реален баланс. Анулирах този бонус за безплатни завъртания и запазих останалия си реален баланс, което е начинът, по който успях да поискам теглене на 2800, които по-късно бяха заключени от казиното.

Поисках тегленето на 2800 и чаках няколко часа, като продължих да говоря с екипа за поддръжка, за да питам колко време ще отнеме обработката на тегленето ми, а екипът за поддръжка непрекъснато казваше от 20 минути до 24 часа. И тъй като съм VIP, изпратих имейл до VIP екипа, но те не отговориха, докато помолих екипа за поддръжка да напомни на VIP екипа да отговори. След около часове без отговор, VIP екипът ми изпрати имейл, в който каза, че акаунтът ми е маркиран и бихте ли могли да проверите дали имате други акаунти в Etheryl, а аз казах, че не, това е единственият акаунт, който използвам. И те казаха, че ще го споделят с екипа за съответствие и ще се свържат с мен.

Опитах се да се свържа с тях, за да разбера причината, поради която акаунтът ми беше блокиран в продължение на часове, но никой не отговори, след което споменах в имейла, че съм подал оплакване срещу Casino Guru.

VIP екипът ни изпрати имейл, в който се извиняваме, но сме наясно с оплакването ви и ще отговорим в рамките на 48 часа.

Ще споделя цялата имейл верига до имейла, който сте изпратили.

Благодаря ти

Има ли някаква актуализация?

благодаря ти!

Днес отмениха заявката ми за теглене на 2800 и изпратих имейл на VIP мениджъра за актуализации от екипа за съответствие, а той каза, че изглежда екипът за съответствие е отменил заявката и скоро ще се свържат с мен.

Не съм сигурен кога е скоро, но просто исках да ви информирам. Сумата е в баланса ми сега, но сметката ми е заключена отвътре и не мога да тегля, депозирам, нито да играя игри.

Чудя се дали има някаква актуализация от casinoguru, която да работи по този въпрос?

Благодаря за търпението.

Казиното приключи ли с прегледа на вашия акаунт? Беше ли изяснено подозрението, че може да сте отворили няколко акаунта?

Моля, уведомете ме.

Здравейте, не са сключили нищо и нямат актуализация за мен. Те продължават да казват, че нямат актуализация и аз включих някои екранни снимки от скорошната нишка по имейл.

Моля, запазете отговора поверителен, тъй като името ми е в имейла. Благодаря.

Също така информирах казиното, че пътувам по работа в Канада, така че превключвам между телефонните си данни и домашния си интернет, за да играя в казиното. VIP мениджърът Дилън е единственият, който говори, но той каза, че ще предаде информацията и на казиното. Не знам какво друго да направя. Виждам други тук, които казват, че са били маркирани за мулти акаунти, но аз съм бил маркиран без причина. Основният ми телефонен номер е свързан само с един акаунт, така че не съм сигурен защо казват, че имам няколко акаунта. В миналото съм теглил правилно и гладко без никакви проблеми. Правил съм тегления на 1000 CAD, 3000 CAD и т.н. и никога не са повдигали проблем тогава. Също така съм се самоизключвал няколко пъти и съм отварял отново със същия акаунт. Поисках само 2800 CAD, което не е много, но въпреки това ме маркират. Надявам се, че ще излезе присъда, че мога да продължа с тегленето и играта, защото наистина ми хареса да играя в казиното и да влагам пари в него. Ако исках мулти акаунти, нямаше просто да депозирам толкова много в един акаунт. Надявам се, че можете да ескалирате това и да го разрешите. Все още мога да вляза, но нямам начин да направя нищо вътре. Все още мога да виждам подробности за сесиите и депозитите си, така че, моля, уведомете ме, ако имате нужда от тази информация.

Също така преглеждам минали оплаквания относно etheryl.io и много от оплакванията за множество акаунти са много подобни на начина, по който се третира моят случай. Ако имам втори акаунт, бих бил напълно честен за това и банковата ми информация би била свързана с втория акаунт, дори и да е имало такъв. Бих искал да кажа, че единственият ми акаунт е доказателство, че съм използвал само този акаунт, защото съм направил няколко депозита, използвайки два метода в този един акаунт, и ако създам друг акаунт, тези два метода биха се появили и в тези акаунти. Но нямам повече от един акаунт и съм готов да направя това изявление навсякъде.

Скъпи фартджеймс,

Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Яна ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.

В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.

Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.

С уважение,

Томас

Много ти благодаря, Томас! Дано това се оправи скоро.

Скъпи фартджеймс,

Казвам се Яна и ще бъда вашето лице за контакт, докато работим заедно по разрешаването на вашата жалба. Искрено се извинявам за забавянето, което изпитвате с тегленето си. Бъдете сигурни, че ще се свържа с казиното и ще се застъпя от ваше име, за да разрешим този въпрос възможно най-бързо.

Бих искал също да поканя представител на Etheryl.io Casino да се присъедини към този разговор и да помогне за разрешаването на вашата жалба.

Уважаеми казино, бихте ли могли да посочите причината за забавянето в обработката на тегленето на играча?

Предварително Ви благодаря за бързото внимание, което отделихте на този въпрос.

Знам, че наближава времето за отговор от казиното, какво ще стане, ако не отговорят в рамките на срока?

Не ми отговориха и казаха, че ще се свържат с мен в рамките на 14 работни дни, но след като тези дни са изминали, нищо от тях не е получено.

Скъпа Яна, скъпи piran58,

Благодаря ви за възможността да отговоря.

Етерил вече е завършил прегледа си на сметка 2548179.

Играчът е подал серия от заявки за теглене на средства на 10 август 2026 г., включително тегленето на 2800 канадски долара, посочено в тази жалба. Впоследствие това теглене е било анулирано и средствата са върнати в баланса на сметката, докато е била извършена проверката за съответствие.

Съгласно клаузи 8.2 и 8.14 от нашите Общи условия, Etheryl може да прегледа активността в акаунта, играта и потенциалното използване на множество акаунти, преди да обработи теглене, и може да ограничи плащанията, докато този преглед се извършва.

По време на прегледа, Etheryl идентифицира доказателства за свързване на акаунти, свързващи акаунт 2548179 с други акаунти на Etheryl. След като прегледахме тези доказателства, установихме, че акаунтът е бил управляван в нарушение на приложимите разпоредби за свързани акаунти и множество акаунти от нашите Общи условия, включително клаузи 4.9, 4.10, 4.14 и 12.8.

В съответствие с клаузи 4.10, 4.20 и 4.22, сметка 2548179 е окончателно затворена и са удържани 2800 канадски долара, дължащи се на засегнатата игра. Функционалността за хазарт, депозиране и теглене по сметката също е окончателно деактивирана.

Официално известие за резултата е изпратено на регистрирания имейл адрес на играча. Прегледът на Етерил вече е завършен и това представлява нашето окончателно вътрешно решение относно акаунт 2548179.

Предоставяме на Casino Guru поверително доказателствата, на които сме се позовали при вземането на това решение, за да може екипът за разрешаване на жалби да разгледа въпроса независимо. Тези материали включват информация, свързана с други притежатели на акаунти, и данни за предотвратяване на технически измами и следователно не считаме за уместно да публикуваме тези подробности в публичната тема за жалби.

Яна, не се колебайте да се свържете с нас по имейл относно този случай. Ще предоставим пълния вътрешен преглед, заедно със съответните подкрепящи доказателства, на екипа за разрешаване на оплаквания на Casino Guru, за да го разгледа подробно.

Оставаме на разположение да отговорим на всички въпроси и да предоставим всякакви допълнителни документи, които могат да помогнат при прегледа ви.

С уважение,

Екип за съответствие с Etheryl

Това е толкова нелепо, тъй като вие просто изпращате същото съобщение, което сте изпратили на други играчи с подобни оплаквания. Уважавам вашето казино толкова много, а вие въпреки това казвате, че имам няколко акаунта. Имам доказателство, че никога не съм създавал отделен акаунт извън... [email protected] и това е единственият имейл, който някога съм използвал за един-единствен акаунт. Ще оставя гуруто на казиното да реши какво трябва да се направи, но знам със сигурност, че никога не съм създавал отделен акаунт и вие също го знаете. Бях честен от самото начало на прегледа на акаунта за това какво и как съм играл във вашето казино, а вие ми давате общо съобщение, че имам няколко акаунта. Чудя се какви доказателства имате.

Това е толкова глупаво, тъй като се присъединих към казиното, след като Рафаел ми изпрати имейл и ме покани да се присъединя, а аз играх в казиното с над няколко депозита в една сметка, а вие казвате, че имам много акаунти.

Къде е лоялността на клиентите и всеки път, когато теглях, съм пренареждал тези средства обратно във вашето казино и съм ги губил. Никога не съм печелил прекомерни суми от казиното. Добре, нека видим каква е присъдата и честно казано, това не ме боли. Това ми казва, че никога не е трябвало да ви се доверявам с всичките си пари и информация. Това трябва да е урок за всички хора, които играят във вашето казино.

благодаря

Уважаеми казино Etheryl.io,

Благодаря ви за съобщението. Ще съм ви благодарен, ако можете да изпратите съответните доказателства относно изтичането на множество акаунти до [email protected] Тази информация е от съществено значение, за да разгледаме и оценим случая по подходящ начин. Вашата постоянна подкрепа и сътрудничество са високо ценени.

Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.