Etheryl.io Casino - Акаунтът на играча е ограничен и се проверява.

Подавам оплакване относно акаунта ми в Etheryl.

На 20 април бях информиран, че акаунтът ми е маркиран от автоматизирана система за рутинна проверка, свързана с потенциално използване на множество акаунти. Бях уведомен, че случаят ще бъде прегледан ръчно от екипа им за предотвратяване на измами.

Оттогава:

• Моят KYC е напълно одобрен
• Профилът ми остана ограничен (не мога да тегля или използвам средства)
• Проследих състоянието ви няколко пъти (на 23 април, 28 април и последно).
• Не получих никаква смислена актуализация или решение
• Вече са минали повече от 10 дни от началото на прегледа и аз все още чакам без ясен график или обяснение.

Разбирам, че прегледите може да отнемат време, но липсата на комуникация и продължаващото ограничение на профила ми са обезпокоителни.

Ще съм благодарен за помощ при получаването на:

• Ясна актуализация за състоянието на прегледа
• Разумен срок за завършване
• Решение на моето искане за теглене

Благодаря ви за съдействието

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Скъпи Уискуш,

Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога напълно да разбера ситуацията.

• Има ли вероятност някой от вашето домакинство или използващ същия IP адрес да е създал акаунт в това казино?
• Бихте ли потвърдили кои документи за проверка сте представили и кога?
• Има ли някакви допълнителни документи или информация, които са ви били поискани за процеса на KYC?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.

Най-добри пожелания

Петра

Здравей, Петра,

Благодаря ви за отговора.

За да отговоря на вашите въпроси:

• Не съм запознат/а с други активни акаунти, използвани от моето домакинство.
• За потвърждение, подадох документите си за самоличност (DL) малко след като заявката за теглене/KYC беше задействана. Казиното по-късно потвърди, че моят KYC е бил успешно одобрен.
• Не са ми били искани допълнителни документи или информация за проверка след одобрението на KYC.

В този момент, притеснението ми е основно за продължителността на процеса на преглед, текущото ограничение на акаунта и липсата на актуализации относно това кога ще си възвърна достъпа до тегления и нормалната функционалност на акаунта.

Благодаря ви за съдействието.

Благодаря ти за отговора и за предоставената предходна информация, wizzkush.

• Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
• Имало ли е скорошни транзакции, довели до ограничаването на акаунта, които биха могли да са от значение за прегледа?
• Бихте ли предоставили всякаква допълнителна комуникация, която сте имали с казиното? Това може да включва снимки на екрана, имейли или записи от чат. Можете да ми изпратите всички документи на: [email protected] или публикувайте скрийншотовете си в темата.

Още веднъж благодаря за съдействието.

Здравей, Петра,

Благодаря ви за продължаващата ви помощ.

• Печалбите ми бяха натрупани без активен бонус, прикачен към баланса на сметката.
• Нямаше необичайни транзакции, водещи до ограничението, освен нормалната ми игрова активност и депозитите, направени чрез личния ми метод на плащане.
• Приложих екранни снимки на имейл нишката, която използвах, за да се опитам да се свържа с Етерил.

Скъпи Уискуш

Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател Мирка ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.

В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.

Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.

С уважение,

Петра

Уважаеми играч,

Казвам се Мирка и ще ви помогна в разрешаването на този казус. Сега бих искала да поканя представител на Etheryl.io Casino да се присъедини към този разговор.

Уважаеми казино Etheryl.io,

Бихте ли могли да предоставите разяснения относно този случай? Ако смятате, че играчът е действал в нарушение на вашите Общи условия, моля, предоставете обяснение на конкретните нарушения, заедно с подкрепящи доказателства.

Благодаря предварително.

Здравейте, Уискуш и Мирка,

Благодарим Ви за търпението, докато разглеждахме този въпрос.

Бихме искали да потвърдим, че вече предоставихме на Casino Guru подробна информация относно този случай, включително подкрепящи доказателства, свързани с нашето вътрешно разследване. Поради чувствителния характер на определени данни за акаунти и верификация, смятаме, че е най-подходящо да споделим тази информация директно с екипа на Casino Guru, а не публично.

След нашия преглед, ние оставаме уверени, че решението ни е взето по подходящ начин и в съответствие с нашите Общи условия и вътрешни процедури за предотвратяване на измами.

Разбираме, че това не е резултатът, на който играчът се е надявал, и оценяваме, че Casino Guru отдели време да прегледа независимо цялата съответна информация.

Ще продължим да сътрудничим изцяло на Casino Guru по време на целия процес на преглед и с удоволствие ще предоставим всякаква допълнителна информация, която може да им е необходима.

С уважение,

Екип за съответствие с Etheryl

Уважаеми казино Etheryl.io,

Изпратих ви имейл с някои въпроси и искане за допълнителни доказателства. Моля, проверете входящата си поща и предоставете отговор възможно най-скоро.

Благодаря ви за съдействието.

Здравей, Мирка,

Отговорих на имейла ви с най-актуалната информация и бяха предоставени допълнителни доказателства.

Благодаря ви за съдействието и помощта.

С уважение,

Екип за съответствие с Etheryl

Уважаеми казино Etheryl.io,,

Изпратих ви имейл. Моля, проверете входящата си поща, когато ви е удобно.

Благодаря ти.

Здравей, Мирка,

Само да Ви уведомим, че сме отговорили на имейла Ви с необходимата допълнителна информация.

Благодаря ви за съдействието и отделеното време.

С уважение,

Екип за съответствие с Etheryl

Скъпи Уискуш,

Общувам с казиното извън тази тема. Ще ви уведомя, ако има някакви актуализации.

Уважаеми казино Etheryl.io,

Изпратих ти имейл. Моля, провери входящата си поща.

Здравей, Мирка,

Току-що прегледах входящата ни поща и не мога да намеря имейл?

Бихте ли могли да изпратите отново, моля, на [email protected]

Благодаря ви за съдействието и отделеното време.

С уважение,

Екип за съответствие с Etheryl

Уважаеми казино Etheryl.io,

Изпратих ти имейл. Моля, провери входящата си поща.

Благодаря ти.

Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.

Здравей, Мирка,

Какво се случва, ако казиното не отговори в рамките на този срок и жалбата бъде затворена като „нерешена", бихте ли ми казали какви ще бъдат следващите ми стъпки?

Мога ли да направя нещо допълнително, за да продължа с въпроса, или Casino Guru има ли някакъв допълнителен процес след нерешен резултат?

Благодаря ви за помощта.

Скъпи Уискуш,

След като прегледах доказателствата от казиното, за съжаление трябва да ви информирам, че не можем да ви помогнем в този случай.

Казиното предостави доказателства, които потвърждават, че умишлено сте създали втори акаунт по време на процеса на проверка на първия ви акаунт. Освен това, вие сте предоставили невалидни документи за проверка и въпреки че в темата ви бяха попитани за мултиакаунтинг, не сте споменали, че сте наясно с факта, че от вас е открит повече от един акаунт.

Разбирам, че намеренията ви може да са били различни от това, с което обикновено се занимаваме, но не би било възможно да се докаже, предвид предоставените от казиното доказателства и множество други фактори.

Моля, обърнете внимание, че Общите условия на Etheryl.io гласят:

Няколко акаунта

4.9 Разрешен е само един Etheryl акаунт на Играч. Ако се опитате или успешно отворите повече от един Etheryl акаунт, под Ваше собствено име или под друго име, или ако се опитате или успеете да използвате Уебсайта чрез Etheryl акаунта на друго лице, Etheryl ще има право незабавно да закрие всички Ваши Etheryl акаунти, да задържи всички средства в тези Etheryl акаунти и да Ви забрани бъдещо използване на Уебсайта.

4.10 Ако Етерил има основание да смята, че сте регистрирали и/или сте използвали повече от един Етерил акаунт или сте се сговорили с едно или повече други лица, използващи редица различни Етерил акаунти, Етерил има право да счита тези акаунти за съставляващи множество Етерил акаунти и да спре или затвори всички такива Етерил акаунти. Етерил също така ще има право да задържи средствата, докато Играчът не докаже, че не се е опитвал да създаде множество акаунти.

Също така, това е индустриален стандарт и е споменат в нашия Кодекс за справедлив хазарт :

Играчите трябва да създават само един акаунт във всяко казино. Дублиращите се акаунти обикновено се наказват, дори ако намеренията на играча са добри и това е просто честна грешка. Това включва създаването на акаунти за приятели или членове на семейството, тъй като те също могат да бъдат идентифицирани от казиното като нарушение на условията.

Поради гореспоменатите причини, ще отхвърлим това оплакване. Благодарим ви за разбирането. Искрено съжаляваме, че не успяхме да ви помогнем по-ефективно в тази конкретна ситуация, тъй като винаги се стремим да помагаме на играчите да разрешат проблемите си, когато е възможно.

Ако не сте съгласни с нашето решение, не се колебайте да се свържете с Органа по хазарта в Анжуан ( https://casino.guru/licensing-authorities/comoros-license ) и да подадете жалба до тях, но се опасявам, че мнението им няма да е различно.

Можете да намерите повече информация за това как правилно да подадете жалба до регулатора на https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators .

Моля, не забравяйте, че можете да се свържете с нас отново, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Независимо дали става въпрос за въпрос, притеснение или нов проблем, който трябва да бъде разгледан, нашият екип е тук и е готов да ви помогне.

С най-добри пожелания,

Мирка