Играчът от Бразилия твърди, че промоцията, предложена от казиното, е фалшива, тъй като не е получил обещания кешбек или безплатни завъртания. Въпреки множеството оплаквания, бонусът остана некредитиран и имаше несъответствие по отношение на датите на теглене. Той поиска възстановяване на всичките си пари, обвинявайки се в измама. Екипът за оплаквания се опита да ангажира казиното за разрешаване, но поради липса на комуникация от страна на казиното, оплакването беше означено като „неразрешено“. Играчът беше посъветван да се свърже с Борда за контрол на игрите на Кюрасао за допълнителна помощ.
EstrelaBet Casino - Играч съобщава за измамна промоция.
Нерешена
Нашата присъда
Няма реакция
Черни точки: 74
Сума: 1 000 R$
EstrelaBet Casino
Индекс на сигурност 8.9 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводТази промоция е фалшива. Играя от дни, а Кешбекът не е върнат. Промоцията гласеше, че ще получа 10 безплатни завъртания с 10 заглавия, но това беше лъжа. От дни се оплаквам, а бонусът не е кредитиран. Купих заглавията, тъй като според правилата ще има теглене на 6-ти и 7-ми, но казиното посочва различна дата, която не съвпада с тази от SUSEP. Искам всичките си пари обратно, защото това е измама.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Deivili1109,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията ви.
Бихте ли ми изпратили точната връзка към промоцията, която сте активирали и с която сте играли? В идеалния случай включете и Правилата и условията на тази промоция.
Уверихте ли, че сте активирали бонуса, преди да участвате в него?
Свързвали ли сте се с отдела за поддръжка на клиенти, след като вашият кешбек бонус не е бил кредитиран в акаунта ви? Какъв беше техният отговор?
Получавали ли сте промоции от това казино преди?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБихте ли уточнили как натрупахте 10-те заглавия, свързани с промоцията?
Какви видове игри сте играли с тази промоция?
Свързвали ли сте се с отдела за поддръжка на клиенти, за да попитате за състоянието на вашия кешбек бонус?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема Deivili1109,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
ПреводТова казино е измама, опитвам се да изтегля и те отменят, 2
Искам да си върна парите и да закрия акаунта си
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
Превод
Това е измама и не получих бонус пари
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви много, Deivili1109, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Кубо ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Deivili1109 ,
Аз съм Кубо и отсега нататък ще се грижа за оплакването ви. Ако има нови актуализации относно този случай след последната предоставена информация, моля, уведомете ме.
Тъй като EstrelaBet Casino все още не е регистрирало своя представителен акаунт в нашата платформа, те не могат да отговорят директно в тази тема. Въпреки това се свързах с техен представител чрез официалния им имейл адрес относно вашия проблем и в момента очаквам техния отговор. Ще ви държа в течение тук, веднага щом имам новини.
Благодарим ви за разбирането и търпението!
С най-добри пожелания,
Кубо
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Deivili1109 ,
Многократно се опитвах да се свържа с казиното, но не успях. За съжаление, без сътрудничество от тяхна страна, малко може да се постигне.
Ще маркирам жалбата като „ неразрешена " в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга на казиното, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода им. Ако казиното реши да отговори, ние ще отворим отново жалбата и ще ви уведомим по имейл.
Междувременно препоръчвам да се свържете с Органа за лицензиране на борда за контрол на игрите в Кюрасао и да подадете жалба чрез техния официален формуляр за контакт на https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact . Моля, уверете се, че сте включили името на оператора на казиното във вашата жалба, тъй като липсата на тази информация може да доведе до това жалбата да се счита за неприложима. Gaming Authority има повече опции и инструменти за подпомагане на играчите.
Можете да намерите повече информация за това как правилно да подадете жалба до регулатора на https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators .
Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при подаването на жалбата или ако получите отговор от регулатора, като ми изпратите имейл на [email protected] .
Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.
най-добри пожелания,
Кубо
Автоматичен превод:
