Играчът от Япония имаше проблеми със своите заявки за теглене, които бяха многократно отменени. Освен това, документите му за потвърждение бяха последователно отхвърляни без ясна причина. Въпреки усилията на нашия екип да се свърже и да попита за спецификата на верификацията на акаунта му и времевата линия на заявката за теглене, играчът не успя да отговори. Следователно трябваше да отхвърлим случая поради тази липса на комуникация, което ни остави неспособни да проучим допълнително или да предложим потенциални решения на проблема.
Energy Casino - Тегленията на играча непрекъснато се анулират.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 100 $
Energy Casino
Индекс на сигурност 9.0 Много високОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗаявките ми за теглене продължават да се анулират, независимо колко пъти кандидатствам.
Дори документите за потвърждение, които изпращам, се отказват.
Не разбирам какво искат.
Моля, помогни ми.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми me6npan0i4,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
- Били ли сте информирани какво конкретно изглежда е проблем при верифицирането на вашия акаунт?
- Бихте ли ми казали преди колко дни сте поискали теглене и сте започнали проверката на акаунта?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми/уважаема me6npan0i4,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводСъс съжаление ви информираме, че трябва да отхвърлим този конкретен случай поради липсата на отговор от играча относно нашите съобщения и въпроси. В резултат на това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предоставим потенциални решения за справяне с проблема. Искаме обаче да подчертаем, че играчът запазва възможността да отвори отново тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да го направи. Ние оставаме отворени и желаем да помогнем с разрешаването на въпроса, ако играчът реши да възобнови комуникацията.
Автоматичен превод:
