Energy Casino - Играчът вярва, че изтеглянето се бави.

Поисках теглене от Energy Casino на [09.08.2025].

Според техните собствени условия, тегленията трябва да бъдат одобрени в рамките на 3 работни дни.

Днес този срок вече изтече, но плащането ми все още не е обработено.

От отдела за обслужване на клиенти многократно ме информираха за „технически проблеми" от страна на обработката на плащанията. Нямаше обаче конкретно обяснение или краен срок, а само отговори чрез копиране и поставяне.

Вече подадох жалба до Малтийския орган по хазарта (MGA) по този въпрос.

Досега средствата остават в сметката ми и казиното все още ми изпраща промоционални имейли, за да депозирам още.

Въз основа на моя опит, не мога да препоръчам това казино на никого, докато не разрешат тези сериозни забавяния на плащанията.

Уважаеми играч,

Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжаляваме да чуем за проблема с тегленето Ви и разбираме притеснението Ви. Моля, имайте предвид обаче, че е съвсем обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите Ви да се появят в сметката Ви. Това забавяне може да е причинено от незавършена KYC проверка или голям брой заявки за теглене.

Ето защо съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно с казиното и да изчакат поне 14 дни след заявяване на теглене, преди да подадат жалба.

Ако акаунтът ви е успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за теглене, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.

Предварително Ви благодаря за търпението и разбирането.

С най-добри пожелания,

Център за разрешаване на жалби

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Уважаеми екип на казино гуру,

Благодаря ви за отговора и насоките.

Бих искал да потвърдя, че акаунтът ми е напълно верифициран, историята на игрите ми е проверена и заявката ми за теглене е одобрена от казиното. Въпреки това, средствата ми не са получени и вече е изминал повече от обичайния период за обработка, посочен от казиното.

Ще съм благодарен за всяка помощ, която можете да ми окажете, за да ми помогнете да разреша този проблем.

Благодаря ви за подкрепата и разбирането.

С уважение,

Павел

Уважаеми играч,

Надявам се, че сте добре. Тъй като препоръчителният срок вече е изтекъл, бихте ли ни информирали дали оттеглянето ви е получено успешно или има някакви нови развития по вашия случай? Благодаря ви за отделеното време и очаквам с нетърпение вашия отговор.

Уважаеми играч,

Удължаваме срока със 7 дни. Моля, имайте предвид, че ако не отговорите в определения срок или не се нуждаете от допълнителна помощ, ще отхвърлим жалбата.

Със съжаление Ви информираме, че поради липсата на отговор от страна на играча на нашите съобщения, запитвания и напомняния, не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предоставим потенциални решения в момента. В резултат на това трябва да приключим това оплакване засега.

Моля, обърнете внимание, че играчът запазва възможността да подаде отново тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже отново с нас.

Благодаря ви за разбирането.

С най-добри пожелания,

Доминика

Казино.Гуру