Акаунтът на играча е блокиран поради използване на множество акаунти. Тъй като казиното не можа да ни предостави необходимите доказателства поради техните строги вътрешни правила и/или разпоредби на лицензодателя и играчът потвърди, че е подадена жалба до органа, ние временно затворихме случая и изчакахме окончателното решение на регулатора . След като измина разумно време, жалбата беше отворена отново и играчът беше попитан за актуализацията. Жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Energy Casino - Акаунтът на играча беше блокиран.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 3 100 €
Energy Casino
Индекс на сигурност 9.0 Много високОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводЗдравей, как си? Наистина се нуждая от вашата помощ, блокираха акаунта ми, казвайки, че съм дублирал акаунта си и не го направих в нито един момент, документът ми беше одобрен, паспорт, банкови данни и адрес
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводЗдравей Roni.bep55,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Energy Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли могли да ни посъветвате дали вашият акаунт вече е потвърден и ако да, откога точно? Казиното предостави ли доказателство за множество сметки? Имахте ли оставащо салдо по акаунта си в казиното, когато го затворихте? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 3 години
ПреводЗдравей Ник, да, имам всички разпечатки, вчера ме блокираха без причина, не съм правил никакви тегления и да, имам 3000 хиляди евро там
Не ми предложиха никакви доказателства, само казаха, че акаунтът ми е дублиран и блокиранАвтоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводБлагодаря ви Roni.bep55 за цялата предоставена информация. Сега ще препратя жалбата ви до колегата Бранислав ( [email protected] ), който ще ви помага оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
За разбирането,
Ник
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводЗдравей, Roni.bep55,
Съжалявам да науча за неприятното ви преживяване и се извинявам за забавянето. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Сега бих искал да поканя представител на Energy Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми екип на Energy Casino,
Бихте ли могли да ни дадете по-подробно обяснение на ситуацията на играча? Напълно потвърден ли е акаунтът на играча? Какви стъпки трябва да предприеме играчът, за да отблокира сметката и да изтегли печалбите? Ако говорим за нарушение на Правилата и условията на казиното, може ли казиното да обоснове решението си със съответните доказателства?
Възможно е да споделяте данните директно тук, с вашия отговор или като ги изпратите на моя имейл адрес ([email protected]).
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Преводздравей
Отговорът ни е изпратен до Бранислав.
С Най-Добри Пожелания,
EnergyCasino
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводБлагодарим ви, Energy Casino Team, за вашия имейл и обяснение.
Уважаеми Roni.bep55,
За съжаление, казиното не може да сподели необходимите подробности и данни с нас поради строгата си политика и/или разпоредбите на MGA. От друга страна обаче, говорим за авторитетен орган и ADR.
Можете ли да подадете жалба до някое от ADRs на казиното?
Това са важни връзки за подаване на жалба съгласно правилата и условията на казиното (достъпни ТУК , раздел 27. ЖАЛБИ):
" Ако потребителят все още смята, че оплакването му не е разрешено по негов начин или е от характер на отговорен хазарт и не може да бъде разрешено чрез услуга за ADR, той може да се свърже с Малтийския орган по хазарта (MGA) по имейл на [email protected] да го оспори. "
От нашия опит – ако решите да се свържете със самото MGA, имейл адресът [email protected] може да бъде полезен. Като алтернатива е възможно да подадете жалба до MGA ТУК .
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводУважаеми Roni.bep55,
Благодаря ви за отговора, но не е ясно какво имате предвид с последната предоставена информация.
Правилно ли разбирам, че оплакването вече е докладвано на един от ADR на казиното или на органа (MGA)?
Ако да, моля, имайте предвид, че процесът може да отнеме повече време, така че ви препоръчвам да останете търпеливи и да изчакате отговор.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводБлагодаря ти, Roni.bep55, за твоето потвърждение.
Тъй като не можем да разгледаме жалбата в достатъчна степен въз основа на гореизложеното и тя вече е подадена до регулатора, който би трябвало да може да ви помогне, ние (временно) я затваряме като нерешена за момента.
След като получите окончателното решение от регулатора или някое от ADR на казиното, моля, уведомете ни за резултата. След това ще можем да преразгледаме жалбата от наша страна. Казиното може да ни предостави и актуализация.
Възможно е да ни информирате, като отворите отново тази жалба или като изпратите необходимата информация и документи на моя имейл адрес ([email protected]). В случай че не ни бъде предоставен окончателният резултат от която и да е участваща страна в разумен срок, жалбата ще бъде отворена отново от casino.guru.
Искрено вярвам, че вашият проблем ще бъде внимателно прегледан и решен.
Благодаря ви много за търпението и разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Бранислав, Casino.Guru
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми Roni.bep55 ,
Надяваме се това съобщение да ви намери добре. Искахме да проследим вашия случай, който преди известно време беше маркиран като „В очакване на регулатор" на нашия уебсайт. Чудехме се дали е имало някакви актуализации или решения след последния ни разговор.
Ако вашият случай е разрешен от лицензиращия орган, любезно ви молим да ни препратите тяхното официално изявление на [email protected] . От друга страна, ако решението беше в полза на казиното, все пак би било изключително полезно да знаем. Разбираме, че е минало известно време, но актуализирането на вашата жалба ще ни позволи или да издадем черни точки на казиното (ако решението е във ваша полза), или да предупредим други играчи и потребители за случаи, в които Органът подкрепя оператора.
Наистина оценяваме вашето съдействие и вашият отговор ще ни бъде от голяма полза.
Благодаря ви предварително за отговора.
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми Roni.bep55,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че ако не успеете да отговорите в дадения срок или не се нуждаете от допълнителна помощ, ние ще отхвърлим жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗа съжаление сме принудени да отхвърлим този случай, тъй като играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Поради това не сме в състояние да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време, след като предостави исканата информация.
С Най-Добри Пожелания,
Бранислав, Casino.Guru
Автоматичен превод:
