Играчът от Норвегия участва в бонус за добре дошли в EnergyCasino. След като акаунтът й беше потвърден и тя изпълни всички правила и условия, тя се опита да направи теглене. Казиното обаче закри акаунта й и премахна средствата й поради предполагаемо нарушение на Правилата и условията на казиното. Опитахме се да посредничим в ситуацията, като се свързахме с казиното и ги поканихме на разговора. Казиното отговори, но не предостави конкретни подробности поради тяхната политика и разпоредби на MGA. Бяхме посъветвали играча да подаде жалба до един от ADRs на казиното. Жалбата беше временно затворена, тъй като чакахме окончателното решение от ADR. Въпреки нашите последващи действия, играчът не предостави никакви актуализации за ситуацията, което доведе до отхвърляне на жалбата.
Energy Casino - Акаунтът на играча беше анулиран и средствата бяха премахнати.
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 9 700 €
Energy Casino
Индекс на сигурност 9.0 Много високОбзор на случая
Превод
ПреводИграх в казино EnergyCasino.Com и участвах в бонуса за добре дошли. Играх играта Dog House и играх съгласно всички посочени правила и условия. Сметката ми беше потвърдена и те трябваше да ми изпратят средствата. Те ми изпратиха имейл и ми казаха, че акаунтът ми е анулиран и средствата ми са премахнати без никакво обяснение. Моля, вижте имейлите и чатовете, които имах с Казиното. Нямам представа какво съм сгрешил, нито имат причина да не ми платят.
ПреводУважаеми silje0023,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Бихте ли могли да ни посъветвате дали акаунтът ви е бил блокиран веднага след потвърждението или едва след като сте изпратили заявката си за теглене?
Бихте ли ми дали съвет дали имате достъп до историята на игрите си? Ако е така, моля, препратете го във формат Excel на [email protected] .
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания
Вероника
ПреводЗдравейте, не, нямам хронологията на игрите, тъй като са затворили акаунта ми. С какво друго мога да помогна?
ПреводСъжалявам, пропуснал съм въпрос. Моят акаунт беше напълно потвърден и когато отидох да направя заявка за теглене, те анулираха акаунта ми без причина!!
ПреводБлагодаря ви много, silje0023, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Михал ( [email protected] ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
ПреводЗдравей silje0023,
Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по този въпрос.
Бихме искали да поканим Energy Casino да се присъедини към разговора.
Уважаеми Energy Casino,
Можете ли да предоставите информация защо акаунтът на играча е бил блокиран/анулиран?
Ако информацията не може да бъде споделена публично, моля, препратете ми я на [email protected]
ПреводУважаеми всички,
Нашият отговор е изпратен до представителя на Casino.Guru по имейл.
Благодаря ти.
EnergyCasino
ПреводБлагодарим ви, Energy Casino Team, за вашия имейл и обяснение.
Уважаеми silje0023,
За съжаление, казиното не може да сподели необходимите подробности и данни с нас поради строгата си политика и/или разпоредбите на MGA. От друга страна обаче, говорим за авторитетен орган и ADR.
Можете ли да подадете жалба до някое от ADRs на казиното?
Това са важни връзки за подаване на жалба съгласно правилата и условията на казиното (достъпни ТУК , раздел 27. ЖАЛБИ):
„Ако потребителят все още смята, че жалбата му не е разрешена по негов начин, или е от естество на отговорен хазарт и не може да бъде разрешена чрез услуга за ADR, той може да се свърже с Малтийския орган по игрите (MGA) по имейл на [email protected] , за да го оспори."
От нашия опит – ако решите да се свържете със самото MGA, имейл адресът [email protected] може да бъде полезен. Като алтернатива е възможно да подадете жалба до MGA ТУК .
За разбирането,
Михал
ПреводЗдравейте, добре, предполагам, че нямам друг избор, освен да се свържа с тях. Благодаря ти.
ПреводУважаеми silje0023,
За съжаление няма да можем да ви предоставим точни съвети без основните подробности и данни. Способността ни да предлагаме компетентни преценки зависи от наличието на достатъчна представа за разглеждания въпрос. Затова любезно ви моля да подадете официална жалба до ADRs, както е посочено по-горе и в T&Cs на казиното. Уведомете ме, след като го направите, и тогава ще затворя тази жалба като „В очакване на решението на регулатора".
Благодаря за разбирането.
ПреводЗдравейте, можете да затворите жалбата. Благодаря.
ПреводУважаеми silje0023,
Благодаря ви за потвърждението.
Сега ще маркираме жалбата като „изчакване на решение на регулатора"
Моля, уведомете ни за резултата, за да можем съответно да затворим тази жалба. Можете да се свържете директно с мен на [email protected]
Благодарим ви за разбирането и се надявам проблемът ви да бъде решен скоро.
ПреводНадяваме се, че се чувствате добре. Искахме да ви дадем информация относно този случай, който беше маркиран с "Чакащ отговор" на нашия сайт. Вашата жалба е отворена отново автоматично и искаме да разберем дали има някакво развитие или действия след последната ни комуникация.
Ако лицензионният орган е разрешил вашата жалба и е отсъдил във ваша полза, ви молим да вкарате новата информация в тази комуникация. Ако решението е в полза на казиното, вашият принос също е важен. Разбираме, че е минало време, но новата информация за вашата жалба ни позволява да вземем правилните мерки - например да дадем черни точки на казиното, ако решението е във ваша полза, или да предупредим други играчи и потребители за случай, в който лицензионният орган подкрепя оператора.
Благодарим предварително, че отделихте време да отговорите.
