Играчът от Квебек не можа да поиска теглене от EmuCasino поради проблем с наличността на методите за теглене, въпреки че имаше потвърдена сметка. Печалбите на играча са натрупани с помощта на бонус и са върнати в акаунта му, вместо да бъдат изтеглени. След неуспешни опити да се свърже с казиното, играчът е потърсил съдействие от нашия екип. Улеснихме комуникацията между играча и казиното, в резултат на което казиното потвърди, че играчът е трябвало да може да изтегли средствата си. Въпреки това играчът все още не можеше да види никакви налични методи за теглене. По предложение на играча, казиното се съгласи ръчно да инициира тегленето към биткойн адреса на играча, метод, използван при предишни успешни тегления. Играчът потвърди получаването на средствата си и проблемът беше разрешен.
EmuCasino - Играчът изпитва проблем с метода на теглене.
Случаят е приключен
Сума: 2 500 €
EmuCasino
Индекс на сигурност 8.5 ВисокОбзор на случая
Превод
ПреводПроблемът ми е, че не мога да поискам теглене от това казино. Потвърден съм от миналото, имам всички готови заявени тегления от тук, които са платени, но в момента няма достъпен за мен валиден метод за теглене. Всъщност, позволете ми да го преформулирам, няма изобщо опция, с която да поискам теглене. Бих искал да говоря с казиното и да ги помоля да ми дадат опция да изтегля парите си.
Моля, вижте екранната снимка
ПреводЗдравей SoPhiya90,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с EmuCasino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли ми казали от кога акаунтът ви е напълно потвърден? Натрупахте ли печалбите си с реални пари или използвахте бонус? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
ПреводМоят акаунт е потвърден вече повече от година. Не съм играл, защото балансът, който имам сега, беше чакащо теглене и исках да ми бъде изплатено. Тегленето в крайна сметка беше върнато в акаунта ми и сега не мога да тегля.
Спечелих с бонус. Не успях да намеря никого в чата при няколко опита, последният път, когато говорих с казиното, беше през 2023 г. Това е основната причина, поради която се надявах да получа помощ оттук. Мисля, че има просто недоразумение.
ПреводБлагодаря ви SoPhiya90 за цялата предоставена информация. Сега ще препратя жалбата ви на моя колега Питър ( [email protected] ), които ще ви помагат оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
За разбирането,
Ник
ПреводЗдравей,
Благодарим ви SoPhiya90, че ни предоставихте цялата информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно.
Сега бих искал да помоля EmuCasino за тяхната помощ при разрешаването на тази жалба. Бихме искали да знаем какъв е проблемът с тегленето и какво можем да направим, за да помогнем на играча да получи своите печалби.
Благодаря ти!
ПреводЗдравей, скъпи играч,
Съжаляваме, че може да имате подобно изживяване с нашето казино при вашите тегления.
Бъдете сигурни, че ще го разгледаме веднага и ще отговорим.
С Най-Добри Пожелания,
EmuCasino
ПреводЗдравейте,
Можем да потвърдим, че не би трябвало да имате проблем с извършването на теглене във вашата сметка.
С Най-Добри Пожелания,
EmuCasino
ПреводБлагодаря ви много за актуализацията на Emu Casino представител.
Уважаеми SoPhiya90, ние ще оставим тази жалба отворена, докато не потвърдите, че тегленето ви е било успешно. Моля, дръжте ме в течение за всяко по-нататъшно развитие.
ПреводТоку-що влязох, за да поискам теглене и все още няма налични методи за теглене за мен.
Преводздравейте отново, все още не мога да поискам теглене.
Имам обаче многократни тегления с вас в миналото и ако си спомням правилно, казиното щеше да запази адреса за теглене на страницата за теглене и щеше да изпраща парите там всеки път, когато поисках теглене.
Последното ми успешно теглене беше на 19 януари 2023 г. и беше изтеглено на моя биткойн адрес
Мислите ли, че е възможно да инициирате тегленето, тъй като нямам възможност и да ми платите отново на този адрес, моля? Бих искал да разреша този случай и да продължа напред
ПреводПреводЗдравейте, може ли казиното да отговори, бих искал да разреша това
ПреводБлагодаря ви много за актуализацията.
Уважаеми SoPhiya90, ние ще оставим тази жалба отворена, докато не потвърдите, че тегленето ви е било успешно. Моля, дръжте ме в течение за всяко по-нататъшно развитие.
ПреводЗдравейте,
Обработихме тегленето на горепосочения крипто адрес.
Трябва да получите средствата в портфейла си до около час.
С Най-Добри Пожелания,
Екип на EmuCasino
ПреводУважаеми SoPhiya90,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Петър
