EmuCasino - Играчът има проблеми с акаунта и няма отговори.

Депозирах над $30 000 през последната седмица. Аз съм пристрастен комарджия и загубих всичко без тегления. Казиното твърди, че е лицензирано и упълномощено от правителството на Кюрасао и работи под номер на лиценз - #365/JAZ. От имейла, който получих от тях, „Чрез нашия вътрешен оперативен протокол и инфраструктура ние гарантираме, че са изпълнени всички високи стандарти, изисквани в рамките на нашето лицензионно споразумение. EmuCasino също така се уверява, че спазваме законите и разпоредбите на юрисдикцията, в която работим"

#365/Jaz вече не съществува, следователно те действат незаконно.

те също твърдят, че „Ние се ангажираме да откриваме и намаляваме проблемите с натрапчивото залагане.

Част от нашата рамка, за да бъдем проактивни за намаляване на това, включва месечни лимити за депозити за клиенти и анализ на моделите на хазарт.

това не е така, аз напълно загубих контрол над 4-дневен период, като депозирах и понякога прекомерно правех завъртания на ротативки от $15-$75.

всеки път, когато посегнах да говоря с мениджър и да изразя притесненията си, те казаха, че трябва да отговарям на условията за VIP и те ще се свържат с мен. Това никога не се е случвало.

Уважаеми bartonclb,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, разберете, че не много казина могат активно да наблюдават всичките си играчи, за да им попречат да харчат твърде много пари. И дори ако, винаги е отговорност на играчите да следят разходите си и да предприемат допълнителни стъпки, ако е необходимо.

• Бихте ли посъветвали дали някога сте информирали директно казиното за вашия проблем с хазарта?
• В момента имате ли достъп до сметката си в казиното?

Благодаря ви много предварително за отговора.

най-добри пожелания,

Кристина

Бихте ли посъветвали дали някога сте информирали директно казиното за проблема си с хазарта? Поисках мениджър да се свърже с мен многократно, но никой не го направи и имам няколко ограничения за телефона и устройствата си, които трябва да спра, но те не работят по някаква причина.

В момента имате ли достъп до сметката си в казиното? В крайна сметка не се свърза мениджър и поисках самоизключване

Благодаря ви много за отговора, bartonclb. Бихте ли изяснили кога точно е закрит акаунтът ви? Моля, препратете цялата съответна комуникация между вас и казиното на [email protected] . Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря Ви предварително.

Изпратих ви имейл thx, имаше и много активност в чата. Проблемът е, че изглежда не са лицензирани, мислех, че залагам в истинско казино, те не наблюдават прекомерния хазарт, както твърдят, и след почти 5 дни опити да говоря с мениджър не успяха да се свържат с мен.

Прегледах вашия имейл обмен с казиното. Изглежда, че първоначалните ви искания са били насочени към получаване на бонуси и назначаване на VIP мениджър. По-късно изразихте опасения, че казиното не следи хазартната ви дейност и ги обвинихте в небрежност. След като направи това, казиното незабавно попита дали имате проблеми, свързани с хазарта, и впоследствие закри акаунта ви. Въз основа на това не виждам никакво несправедливо отношение или злоупотреба от тяхна страна.

Обикновено, за да се счита даден случай за неуспешно самоизключване, изискваме от играчите изрично да поискат самоизключване поради пристрастяване към хазарта. Във вашия случай казиното проактивно отговори на вашето безпокойство веднага щом беше повдигнато, което надхвърля стандартния отговор на повечето казина.

За съжаление, въпреки че би било идеално казината да наблюдават проактивно всички играчи и да се намесват, когато хазартът изглежда прекомерен, това не е стандартна практика в индустрията. Предвид обстоятелствата не виждам достатъчно основания да подкрепя искане за възстановяване на средства.

На този етап мога само да препоръчам как правилно да поискате самоизключване в бъдеще. Когато кандидатствате за самоизключване, посочете ясно причината (пристрастяване към хазарта), поради която искате акаунтът ви да бъде деактивиран, и посочете периода от време. Освен това имейлът „Тема" трябва да бъде ясно маркиран и лесно разпознаваем, тъй като поддръжката на казиното получава много заявки на ден, следователно, ако е видимо маркиран, имате по-голям шанс молбата ви да бъде удовлетворена възможно най-скоро. Също така силно препоръчвам винаги да запазвате заявката си за самоизключване, за да имате валидно доказателство за подобно действие.

Пример:

Тема на имейл: Самоизключване

Информация за играча:

Име:

Фамилия:

ДОБ:

Вход в казино:

имейл адрес:

„Поздрави xxx xxx,

Пиша, за да ви информирам, че желая незабавно да изключа от това казино и от получаването на всякакви свързани с хазарта маркетингови материали за минимален период от xxx месеца/години (доживотно).

Причината, която предшества решението ми е xxx (пристрастяване към хазарта)

Потвърждавам, че няма да ми бъде позволено да отменя моето самоизключване през този период и самоизключването не може да бъде отменено преди края на договорения период."

Също така, бих искал да насоча вниманието ви към нашия инструмент за помощ при самоизключване https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool Този инструмент ще ви улесни да блокирате вашите казино акаунти в множество хазартни заведения едновременно и не е свързан с конкретно казино. Инструментът за подпомагане на самоизключване е създаден, за да помогне на лица, които може да са изправени пред предизвикателства с хазартните си навици, като им помага да ограничат достъпа си до хазарт и да намалят потенциала за допълнителни вреди.

Преди всичко, ако хазартът вече не ви носи радост и се превръща в бреме, силно препоръчително е да потърсите професионална помощ. Горещо препоръчвам да се свържете с центрове във вашата страна, които са специализирани в разрешаването на проблеми с хазарта. Можете да намерите някои от тези центрове, като се обърнете към следната връзка ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )

Тази жалба вече ще бъде затворена. Благодарим ви за разбирането, съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.