Играчът от Япония изпълни изискванията за бонус и спечели $21,000. Той беше завършил процеса на KYC и поиска теглене на $5000, които бяха конфискувани. Казиното има твърдения за неправомерно поведение, без да предоставя конкретни подробности. Освен това играчът постави под съмнение твърденията за лицензиране на казиното. Въпреки опитите ни да се свържем с казиното и да поискаме разяснения, не бяха предоставени съществени доказателства в подкрепа на решението на казиното. Поради това бяхме принудени да затворим жалбата като „неразрешена“.
Empire777 Casino - Печалбите на играча са конфискувани поради предполагаемо неправомерно поведение.
Нерешена
Нашата присъда
Недостатъчни доказателства от казиното
Черни точки: 10 500
Сума: 21 000 $
Empire777 Casino
Индекс на сигурност 1.9 Много нисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравейте,
Искам да подам жалба относно Empire7777.
Наскоро се регистрирах в това казино и играх с първата вноска от бонуса за добре дошли.
Залагах на блекджек и рулетка и след като изпълних изискванията за бонус, осребрих $21 000.
Завърших процедурата KYC на сайта и поисках теглене на $5000, но в сметката ми не бяха депозирани средства, а вместо това бяха конфискувани.
При поискване за обяснение ми беше казано, че доставчикът и отговорният отдел са открили нередовна игра. Въпреки това не съм извършил никакво неправомерно поведение и те продължават да отказват да разкрият спецификата на това, което класифицират като „неправомерно поведение", когато попитам за това.
След моя депозит се запитах дали е допустимо да играя игри на живо и получих потвърждение чрез чат на живо, че няма проблем с този метод на игра. Мога да демонстрирам това чрез историята на игрите си, която показва, че не съм нарушил никакви условия на услугата.
Освен това, дори когато поискам номера на лиценза, за да се обърна директно към лицензиращия орган, отговорният отдел твърди, че са недостъпни и отказва да го сподели с мен. Според информацията, предоставена от чата на живо, това казино притежава лиценз за Gaming Curacao. На началната страница на уебсайта обаче няма лого от този лицензиращ орган. Това казино наистина ли е лицензирано от Gaming Curacao?
Извинявам се за дължината на това писмо, но искрено оценявам съдействието ви до постигане на решение.
Освен това би било много полезно, ако можете да потвърдите дали това казино наистина притежава лиценз от Gaming Curacao.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравей Акасакайо,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Empire777 Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли могли да посъветвате дали вашият акаунт вече е потвърден и ако да, откога точно? Би ли било възможно комуникацията между вас и казиното да бъде препратена към [email protected] ? Кога за последен път говорихте с казиното и за какво беше?
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Моля, имайте предвид: В Casino.Guru ние никога не искаме паролата за вашия казино акаунт. Въпреки че може да поискаме информация, ние никога не търсим достъп до вашия акаунт. Моля, въздържайте се от споделяне на вашата парола с трета страна. Основно комуникираме чрез официални теми, понякога по имейл за искани подкрепящи доказателства или подходяща комуникация.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводВашият акаунт е потвърден.
Не съм напълно сигурен за периода, в който е завършено сертифицирането, но смятам, че е завършено между 24 април и 26 април.
Разговорът с чата на живо е огромен, но прикачих екранните снимки към имейла. Моля, проверете ги.
Последният път, когато говорих с казиното, беше 30.04.-1.5.
Дискутираните теми бяха конфискуваното салдо, липсата на означение на лиценза и разкриването на номера на лиценза.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводСкъпи акасакайо
Тъй като все още не е ясно защо казиното конфискува баланса ви, жалбата ви сега ще бъде препратена до колегата Бранислав ( [email protected] ), които ще ви помагат оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
За разбирането,
Ник
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводРазбрах
Empire Casino не разкрива номера на лиценза, въпреки че е минала седмица.
Този сайт сайт за измама ли е?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравей, акасакайо,
Съжалявам да чуя за проблемите ви. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро.
Що се отнася до лиценза на казиното:
- получихме информация за валиден лиценз от регулатора, но това беше преди време
- възможно е да се свържете с органа по този въпрос
- номерът на лиценза не е необходим за подаване на жалба до регулатора
Сега бих искал да поканя представителя на казиното да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми екип на казино Empire777 ,
Бихте ли обяснили ситуацията на играча по-подробно? Защо печалбите му са конфискувани? Какво е извършил?
Ако говорим за нарушение на Правилата и условията на казиното, може ли казиното да обоснове твърденията и решението си със съответните доказателства?
Чувствайте се свободни да изпратите необходимите доказателства на моя имейл адрес ( [email protected] ).
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводСкъпи акасакайо,
Тъй като казиното няма активен акаунт на представител на казиното в нашата система и те не са били информирани за жалбата чрез нашите имейл известия, аз нулирам таймера за казиното.
Успях да се свържа с казиното, но все още не съм получил никакво разяснение. Въпреки това се опитвам да събера възможно най-много информация и подробности. В момента чакам техния отговор.
Ще ви информирам, когато имам съответните новини или актуализации.
Благодарим ви за търпението и разбирането.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводСкъпи акасакайо,
Тъй като не сме получили никакви уместни подробности или доказателства в подкрепа на твърденията на казиното, не можем да продължим с разрешаването на тази жалба и сме принудени да я затворим като „неразрешена", което ще повлияе негативно на рейтинга на казиното.
Има още една опция за това как можете да се опитате да разрешите проблема си или да ускорите процеса - препоръчвам ви да се свържете с органа за игри, от който се регулира казиното (Gaming Curaçao), и да подадете жалба директно до регулатора. Можете да намерите повече за техния процес на оплакване ТУК или обща информация за подаването на оплакване ТУК . При въпроси, не се колебайте да се свържете с мен на [email protected] .
Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.
С Най-Добри Пожелания,
Бранислав, Casino.Guru
Автоматичен превод:
