Играчът от Япония имаше печалби от над $20 000 в Empire Casino. След като той изтегли $5000, останалата част от средствата му бяха конфискувани поради обвинения в измамна игра, чиито подробности не бяха предоставени. Той отрече всякакви измамни дейности и поиска връщане на баланса. Свързахме се с казиното за разяснение и доказателства за предполагаемата измамна игра, но не получихме съдействие. Без подкрепящи доказателства не бихме могли напълно да се съгласим с конфискацията на печалбите на играча. Поради липсата на по-нататъшно сътрудничество от страна на казиното, маркирахме жалбата като „неразрешена“, което потенциално засяга рейтинга на казиното. Препоръчахме на играча да се свърже с Gaming Curaçao Authority за допълнителна помощ.
Empire777 Casino - Печалбите на играча са конфискувани.
Нерешена
Нашата присъда
Недостатъчни доказателства от казиното
Черни точки: 6 401
Сума: 16 004 $
Empire777 Casino
Индекс на сигурност 1.9 Много нисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводИзползвах бонуса за добре дошли в Empire Casino, за да играя слот игри.
При надвишаване на баланс от $20 000, поисках теглене на $5000, което беше прието.
Бях кандидатствал за допълнителни тегления на $5000 всяко, но останалата част от средствата ми бяха конфискувани на основание открита измамна игра.
Въпреки моите запитвания за това какво представлява измамна игра, те отказаха да предоставят каквито и да е подробности, като се позоваха на предотвратяване на злоупотреба като причина.
Уверявам ви, че не съм извършвал никакви измамни дейности и смятам, че средствата ми са били несправедливо конфискувани.
Надявам се, че балансът ми ще бъде върнат.
Благодаря за съдействието.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми chata9,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да се уверя, че разбирам напълно ситуацията ви.
Бихте ли ми изпратили имейла, който получихте от казиното, след като печалбите ви бяха конфискувани? Имейл адресът ми е [email protected] .
Можете ли да влезете и да получите достъп до акаунта си?
Бихте ли посочили кои слот игри сте играли?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводИзпратих екранна снимка на имейл адреса по-горе.
Можете ли да влезете и да получите достъп до акаунта си?
мога.
Бихте ли посочили кои слот игри сте играли?
главно
Мечти за злато
Шампион по муай тай
Ще бъде.
Благодаря ти.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводБлагодаря ти много, chata9, че предостави цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Михал ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравей chata9,
Аз съм Михал и поех тази жалба. Прегледах този случай и ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по този въпрос.
Бихме искали да поканим Empire777 Casino да се присъедини към разговора.
Уважаемо казино Empire777,
Бихте ли предоставили допълнителни разяснения относно предполагаемата измамна игра от играча? Ако информацията не може да бъде споделена публично, моля, изпратете ми я на адрес [email protected]
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми chata9,
Успях да се свържа с представителя на казиното, който ме информира, че техният екип за сигурност е маркирал вашия акаунт като един от множеството акаунти, отбелязани във връзка със злоупотреба с бонуси и потенциална измамна игра. Поисках екипът на казиното да сподели с нас повече подробности и доказателства в подкрепа на твърдението си. Ще удължа таймера с още 7 дни.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми chata9,
Обсъждах вашия случай с екипа на казиното многократно и поисках доказателства в подкрепа на твърденията им, но не успях. За съжаление, няма много повече, което може да се направи без тяхното сътрудничество. Въпреки че предоставената информация предполага, че вашият акаунт е бил един от множеството акаунти, маркирани във връзка със злоупотреба с бонуси и потенциална измамна игра, без подкрепящи доказателства от екипа на казиното не можем да се съгласим напълно с конфискацията на вашите печалби.
Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да разреши този случай или предостави необходимите доказателства, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Gaming Curaçao Authority ( [email protected] ) и подадете жалба до тях. Gaming Authority може да има повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Моля, уведомете ме как реагираха ( [email protected] ). Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод. Мога само да препоръчам да проверите отзивите за всяко казино, преди да се регистрирате, и да играете само в лицензирани казина с добри оценки, за да избегнете подобни разочарования в бъдеще.
С Най-Добри Пожелания,
Михал
Казино гуру
Автоматичен превод:
