След като депозира $1000 и изпълни изискванията за залагане на казино на живо и слот игри, играчът от Япония поиска теглене. Въпреки това, казиното конфискува печалбите му поради предполагаема измамна игра. Играчът потърси съдействие след отказа на казиното да даде обяснение. Въпреки усилията ни да разрешим проблема, казиното не успя да предостави доказателства за предполагаемите нарушения. Вследствие на това жалбата беше маркирана като „неразрешена“ и играчът беше посъветван да се свърже с Gaming Curaçao Authority за допълнителна помощ.
Empire777 Casino - Печалбите на играча са конфискувани поради предполагаема измама.
Нерешена
Нашата присъда
Недостатъчни доказателства от казиното
Черни точки: 3 451
Сума: 8 628 $
Empire777 Casino
Индекс на сигурност 1.9 Много нисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводДепозирах $1000, за да получа моя бонус за добре дошли след регистрацията. След това играх в казино на живо и слотове, изпълнявайки изискванията за залагане. След като самоличността ми беше потвърдена, направих заявка за теглене. Въпреки това получих имейл от казиното, който ме информира, че печалбите ми се конфискуват поради измамна игра. Поисках конкретно обяснение, но казиното отказа това искане. Смятам, че поведението на казиното е несправедливо и пиша, за да ви помоля за съдействие при разрешаването на този въпрос.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводСкъпи rockn6,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за проблема, който сте срещнали с онлайн казиното.
За да разберем по-добре ситуацията и да ви помогнем ефективно, можете ли да ни предоставите допълнителна информация? По-конкретно, бихме искали да знаем:
- Можете ли да потвърдите датата, на която сте получили имейла от казиното, който ви информира за конфискацията на вашите печалби?
- Имейлът от казиното предостави ли някакви конкретни подробности или доказателства относно предполагаемата измамна игра?
- Имали ли сте някаква предишна комуникация с казиното относно проверката на вашата самоличност и този процес завърши ли успешно, преди да направите заявката за теглене?
Освен това, ако имате някаква подходяща комуникация с казиното, моля, не се колебайте да я препратите на [email protected] за наша справка.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод„Можете ли да потвърдите датата, на която сте получили имейла от казиното, който ви уведомява, че печалбите ви са били конфискувани?"
27 април 2024 г
„Имейлът от казиното предостави ли някакви конкретни подробности или доказателства за предполагаемата измамна игра?"
・Не е посочено. От казиното обясняват, че не могат да го разкрият, за да предотвратят злоупотреби.
„Имали ли сте предишен контакт с казиното относно проверка на самоличността и завършихте ли успешно този процес, преди да направите заявката си за теглене?"
・Изпратих документите си за потвърждение на самоличността на сайта и получих имейл, потвърждаващ, че самоличността ми е потвърдена.
Препратихме съответната комуникация с казиното, така че, моля, проверете я.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводБлагодаря ви много, rockn6, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Петър ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравей,
Благодарим ви, rockn6, че ни предоставихте цялата информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно.
Сега бих искал да помоля Empire777 Casino за тяхната помощ при разрешаването на тази жалба. Бихме искали да знаем защо печалбите на играча са конфискувани и какво можем да направим, за да помогнем за разрешаването на този проблем.
Благодаря ти!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми rockn6, поддържам връзка с партньора на казиното, който в момента обсъжда вашия случай. Ще ви държа в течение за всяко развитие. Благодарим ви за търпението през това време!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми rockn6 , филиалът на казиното не успя да предостави никакви доказателства за вашите предполагаеми нарушения. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Gaming Curaçao Authority ( [email protected] ) и подадете жалба до тях. Gaming Authority има повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при подаването на жалбата или как са отговорили, ако можете да го направите сами ( [email protected] ). Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.
С Най-Добри Пожелания,
Петър
Автоматичен превод:
