Играчът от Португалия се е самоизключил от казино, но по-късно се твърди, че е депозирал 0,931 BTC. Впоследствие казиното затвори акаунта му и запази депозираните му средства и не отговаряше на опитите му да се свърже. Играчът е предоставил доказателство за депозита, който е направил час след като е поискал самоизключване. Въпреки това, казиното е предоставило доказателства, които предполагат, че такава транзакция не е извършена. Прегледахме доказателствата и установихме, че са в полза на казиното. Затова трябваше да отхвърлим жалбата на играча. Играчът беше посъветван да се свърже с хазартния орган на казиното за допълнителна помощ.
Empire.io Casino - Закриване и конфискация след самоизключване.
Приключен
Нашата присъда
Неоправдана жалба
Сума: 60 000 €
Empire.io Casino
Индекс на сигурност 8.0 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводПоисках да се самоизключа от това казино, но междувременно, поради моя грешка, депозирах 0,931 BTC, както е показано на екранната снимка по-долу.
Казиното затвори акаунта ми и запази депозита ми.
Те дори не отговарят на моите имейли и съобщения.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравей Dezanove19,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Empire.io Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли ми казали кога точно поискахте самоизключване и колко време след това депозирахте? Можете ли да препратите заявката за самоизключване, която сте изпратили до казиното, на [email protected] ? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводВече изпратих всичко по имейл.
Направих поръчката в чата и те казаха, че трябва да изпратя имейл.
Случайно го депозирах около час по-късно.
Не ме интересуват парите ми, нищо повече.
се озова в портфейла Empire.io според екранната снимка, която вече изпратих.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравей Dezanove19,
Кога точно се случи този депозит? Вашият акаунт бил ли е потвърждаван някога? Ако изключването е обработено само няколко дни по-рано, бих препоръчал просто да изчакате, тъй като обработката на всяко плащане може да отнеме до 14 дни.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводДепозирането е извършено на 03/09 в 23:14, един час след самоизключването.
Защо казиното не ми отговаря?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводБлагодаря ти Dezanove19 за цялата предоставена информация до момента. Тъй като ще изискваме повече подробности от казиното, вашата жалба сега ще бъде препратена до моя колега Питър ( [email protected] ), които ще ви помагат оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
За разбирането,
Ник
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравей Dezanove19,
Разгледах вашия случай и разбирам ситуацията. Позволете ми да се свържа с казиното и да направя всичко възможно да ви помогна. Бих искал да поканя Empire.io Casino да се присъедини към разговора и да допринесе за разрешаването на тази жалба.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводМного е странно, че не реагират на нищо! Те не казват нищо за моя депозит, той беше 0,931 BTC, който, както всички знаят, расте!
Това са много пари и ми трябват!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравей Dezanove19,
Получих доста подробни доказателства от казиното. След преглед на доказателствата се страхувам, че няма да мога да ви помогна. Данните предполагат, че не е имало транзакции от 0,931 BTC от вашия портфейл. Второ, хешът на транзакцията, който сте предоставили, е непълен и накрая, казиното никога не е получавало средства от вас след самоизключването. За съжаление жалбата ви ще бъде отхвърлена. Ако не сте съгласни с нашето решение, моля, обърнете се към органа за игри на казиното (https://casino.guru/licensing-authorities/curacao-license-4) за допълнителна помощ. Иска ми се да можех да съм полезна повече.
С Най-Добри Пожелания,
Петър
Автоматичен превод:
