Играчът от Дания беше депозирал TRX 5436,87 в empire.io и спечели 17 000 USD, след като изпълни изискването за залагане. Въпреки това, казиното го обвини в мулти-акаунти, блокира всички печалби и позволи само теглене на първоначалния му депозит. Екипът за жалби прегледа случая и установи, че казиното е предоставило доказателства, свързващи акаунта на играча с друг, което нарушава условията на казиното. В резултат на това жалбата беше отхвърлена и играчът беше посъветван да се свърже с лицензиращия орган, ако е необходимо допълнително разследване.
Empire.io Casino - Печалбите на играча са конфискувани.
Приключен
Нашата присъда
Неоправдана жалба
Сума: 17 000 $
Empire.io Casino
Индекс на сигурност 8.0 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
Преводздравей Срещнах проблем. На 19.10.2024 г. се регистрирах в казиното empire.io. Депозирах TRX 5436,87, което е еквивалентно на 891 USD. Играх игри от доставчика Push Gaming и спечелих 17 000 USD. Изчистих изискването за залагане за бонуса. Поисках да изтегля печалбите си. След това поискаха верификация, която завърших успешно. Тогава казиното ме обвини в мулти-акаунти и блокира всичките ми печалби. Те ми позволиха да изтегля само 5436 TRX = 891 USD.
Бихте ли ми помогнали да разреша тази ситуация?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми trivoznostj,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Empire.io Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
- Има ли някакъв шанс някой от вашето домакинство или ползващ същия IP адрес също да е създал акаунт в това казино?
- Кой бонус сте активирали в акаунта си? Бонусът за депозит за добре дошли ли беше?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Томас
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Преводздравей Никой от семейството не може да създаде акаунт. И да, това беше бонус за добре дошли.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми trivoznostj,
Бихте ли споделили с мен вашата комуникация с казиното? Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на [email protected] , или публикувайте екранни снимки тук
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви много, trivoznostj, за предоставената необходима информация. Сега ще прехвърля твоето оплакване на колежката Мирка ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми trivoznostj,
Казвам се Мирка и ще ви помогна в разрешаването на този случай. Сега бих искал да поканя представител на Empire.io Casino да се присъедини към този разговор.
Уважаеми казино Empire.io,
Бихте ли дали разяснения относно този случай?
благодаря ви предварително,
Мирка
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей Мирка, надявам се да си добре.
Ще се радвам да хвърлите малко светлина върху ситуацията.
Уважаеми trivoznostj.
За съжаление, средствата трябваше да бъдат премахнати поради множество акаунти, използвани за искане на офертата за добре дошли, и това е нарушение на нашите Правила и условия: 3.5, 3.6 и 10.6.
Следните акаунти са свързани от едно и също устройство: "slovkijsjv" и "trivoznostjf7" и
следователно нашият отдел за измами конфискува печалбите, но първоначалният ви депозит е върнат.
Надявам се това да отговори на въпроса ви.
Ако имате други въпроси, не се колебайте да се свържете с нашата поддръжка.
приятен ден
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводТази сметка, за която говори казиното, не е моя
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми казино Empire.io,
Бихте ли ми изпратили доказателства за споменатите свързани акаунти до [email protected] ?
благодаря
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми trivoznostj,
Въз основа на доклада, предоставен от казиното Empire.io, тази жалба ще бъде отхвърлена. Казиното има споделени доказателства, показващи връзка между два споменати акаунта. Тъй като това е строго забранено във всички казина като цяло, ние нямаме друга възможност освен да затворим тази жалба като отхвърлена. Съжалявам, че съм носител на лоша новина. Ако смятате, че е необходимо допълнително разследване, можете да опитате да се свържете с лицензиращия орган.
Това казино работи под Anjouan Gaming License и ако смятате, че справедливостта във вашия случай не е раздадена, препоръчвам да се свържете с властите. Можете да подадете жалба тук: https://anjouangaming.com/file-a-complaint/ .
Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.
най-добри пожелания,
Мирка
Автоматичен превод:
