Играчът от Германия поиска окончателно закриване на акаунта поради хазартна зависимост, което казиното първоначално потвърди. Сметката му обаче беше отворена отново без негово съгласие, което му позволи да прави неконтролирани депозити и да понесе загуби. След това той поиска възстановяване на сумата за депозитите, направени след повторното отваряне. Екипът по жалбите улесни комуникацията с казиното, което призна грешката и предприе коригиращи действия. Проблемът беше разрешен и играчът потвърди, че средствата са били успешно върнати.
Empire.io Casino - Акаунтът на играча е отворен отново без съгласието му.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 520 €
Empire.io Casino
Индекс на сигурност 8.0 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей,
Тъй като страдам от хазартна зависимост, се свързах с empire.io по имейл на 26 февруари 2024 г. и ги помолих да затворят окончателно акаунта ми поради хазартна зависимост. Щастлив съм да предоставя имейлите като доказателство. Около седмица по-късно казиното ми изпрати имейл с въпрос за какъв период искам да затворя акаунта си: 1 седмица, 1 месец, 6 месеца или завинаги. Избрах завинаги. (Според мениджъра по отговорни игри, информацията на казиното гласи, че акаунт, който е окончателно затворен, не може да бъде отворен отново при никакви обстоятелства.)
Без да се свържат с мен, акаунтът ми беше отворен отново на 19 май 2025 г., така че успях да правя неконтролирани депозити и отново да загубя пари.
Моля казиното да ми възстанови всичките ми последни депозити от 19 май 2025 г.
Поздрави,
Тоскани090283
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Тускани090283,
Благодарим ви, че подадохте оплакването си. Съжалявам да науча за негативното преживяване, което сте имали с Empire.io Casino.
За да добия по-пълна представа за ситуацията, ще съм Ви благодарен, ако можете да отговорите на следните въпроси:
- Говорили ли сте в чат на живо за проблема си с хазарта, след като акаунтът ви е бил отворен отново?
- Наскоро поискали ли сте поредното самоизключване?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Катарина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей, Катарина,
По това време акаунтът ми беше затворен за постоянно по имейл поради хазартна зависимост. Както можете да видите в имейлите ми, два пъти поисках акаунтът ми да бъде затворен за постоянно, т.е. завинаги, без възможност за повторно отваряне. Според общите условия на Empire.io, ако ги прочетете, изрично е посочено, че ако даден акаунт е затворен за постоянно поради хазартна зависимост, той няма да бъде отворен отново при никакви обстоятелства.
Тъй като понякога си мисля, че хазартната ми зависимост бавно отшумява, видях, че сметката ми е отворена отново. Депозирах пари и осъзнах, че хазартната ми зависимост все още е там. Следователно, сметката ми е блокирана за постоянно поради хазартна зависимост, но все още е отворена. Вече не депозирам нищо и чакам. Моля, помогнете ми да си върна депозитите, които никога нямаше да направя, ако казиното беше приело отговорната игра по-сериозно.
С удоволствие ще препращам всички имейли на вашия имейл адрес.
Най-добри пожелания
Тоскани090283
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
ПреводЗдравейте, само за ваша информация, акаунтът ми е блокиран за постоянно поради хазартна зависимост, след като изпратих същия имейл вчера, 20 май 2025 г. (трайно изключване поради хазартна зависимост), както и на 26 февруари 2024 г. Прикачвам скрийншотовете.
Вг,
Тоскани090283
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
ПреводДопълнителна информация
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Тускани090283,
Благодарим ви за съобщението и придружаващите го екранни снимки. Изглежда, че казиното признава грешката и предприема подходящи коригиращи действия. Оценяваме проактивния подход на казиното по този въпрос. Жалбата ще остане отворена, докато не получим потвърждение, че средствата са ви върнати успешно. Моля, дръжте ни в течение за всякакви по-нататъшни развития. Очакваме вашата актуализация.
Катарина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравейте, жалбата е успешно разрешена. Благодаря Ви.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Тускани090283,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Ще маркираме оплакването като „разрешено" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Тук сме, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме за нашите услуги, нито приемаме бакшиши. Ще бъдем много благодарни обаче, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честният отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ по проблеми, свързани с онлайн казина.
Благодаря Ви предварително за отделеното време.
С най-добри пожелания,
Катарина
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
