Играчът от Германия е поискал закриване на акаунт поради пристрастяване към хазарта на 8 октомври 2024 г., но молбата й е била игнорирана, което е довело до допълнителни депозити. Тя потърси разяснение относно правото си на възстановяване на внесените пари след искането за закриване. Екипът за оплаквания потвърди, че нейният акаунт е бил успешно затворен, след като тя е изпратила заявката си през правилния канал. Беше отбелязано обаче, че нейната първоначална заявка за самоизключване е била изпратена на неправилен имейл адрес, което не позволява на казиното да я обработи и да обмисли възстановяване на нейните депозити. Жалбата в крайна сметка беше отхвърлена поради липсата на отговор на играча на последващи запитвания.
EmirBet Casino - Заявката за закриване на акаунта на играча беше игнорирана.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 1 500 €
EmirBet Casino
Индекс на сигурност 5.4 Под среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравейте, аз съм пристрастен към хазарта.
Поисках закриване на моя акаунт на 8 октомври 2024 г. За съжаление това беше пренебрегнато. След това депозирах отново...🤷♀️ Имам ли право да ми бъдат върнати депозираните пари, след като поисках закриване на акаунт?
Най-добри пожелания, Диана
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей Disey68,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Бихте ли посочили каква причина сте посочили, когато сте поискали блокиране на вашия акаунт?
Моля, позволете ми да ви обясня каква е разликата между закриване на акаунт и самоизключване:
Някои казина използват много инструменти за отговорен хазарт и аз не бих ги споменал тук. Какво могат да направят играчите, ако не са доволни в казиното: Затворете сметката или се самоизключете, това са двата основни избора.
Закриването на акаунт е лесно и няма почти никакво въздействие - играчът може да отвори отново акаунт по всяко време и казиното няма задължения към играча.
От друга страна, самоизключването го прави. Ако играч успешно направи самоизключване, казиното се съгласява да не отваря тази сметка или ако да, само при определени обстоятелства (след период на охлаждане и това не може да се направи за играчи, които са пристрастени/с проблем с хазарта).
В случай на самоизключване, ако казиното не успее в това, играчът може да поиска възстановяване на сумата.
Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Ник
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравейте, написах в имейла, че искам акаунтът ми да бъде закрит незабавно и безвъзвратно поради пристрастяване към хазарта. Все още е отворен!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Преводздравей
Така че мога ли да поискам възстановяване на сумата?
lg
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей Disey68,
Моля, препратете заявката, която сте изпратили до казиното, на [email protected] .
Депозирахте ли от последната си заявка?
поздрави
Ник
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводПоследната заявка беше вчера чрез чат поддръжка на живо. Акаунтът е блокиран от днес. Вчера не съм депозирал нищо.
Най-добри пожелания
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей Disey68,
Първият имейл, който препратихте от 14.10.2024 г., беше изпратен на адрес, който не е посочен на уебсайта на казиното ([email protected]), така че за съжаление не може да се счита за официално искане.
Бихте ли препратили първоначалната заявка в един имейл до [email protected] ?
Очакваме вашия отговор.
най-добри пожелания,
Ник
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводТрябва да изпратя документи за проверка на този адрес.
lg
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей Disey68,
Надявам се това съобщение да ви намери добре. Радвам се да чуя, че акаунтът ви е затворен успешно.
Що се отнася до вашето запитване относно възстановяването на депозити, изглежда, че първоначалната ви заявка за самоизключване е била изпратена на неправилен имейл адрес. За съжаление, тъй като казиното не е получило вашата заявка за самоизключване през правилния канал, те не са успели да я обработят по това време. В резултат на това, без да знае за вашата ситуация, казиното не е било в състояние да обмисли възстановяване на вашите депозити.
Въпреки това, както отбелязахте, казиното незабавно блокира акаунта ви, след като получи заявката ви през правилния канал.
Моля, уведомете ме, ако има нещо друго, с което можем да ви помогнем.
Сърдечни поздрави,
Ник
Автоматичен превод:
