Играчът от Германия беше депозирал 20 евро и изпълнил условията за бонуса, за да натрупа баланс от 300 евро, който се опита да изтегли. След 5 дни той откри, че изплащането е анулирано и печалбата му от 280 евро е изтрита, оставяйки само първоначалния депозит. Казиното анулира печалбите, тъй като играчът твърди, че е нарушил условията за бонуса, като е направил залози, надвишаващи максимално разрешения лимит, твърдение, което играчът оспори. Въпреки че екипът по жалбите поиска пълния игрови дневник на играча за независим преглед, играчът избра да не предоставя обширна документация и поиска закриване на акаунта. Жалбата в крайна сметка беше затворена от екипа по жалбите поради липсата на допълнителен отговор от страна на играча.
EmirBet Casino - Печалбите на играча са конфискувани.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 280 €
EmirBet Casino
Индекс на сигурност 5.4 Под среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводЗдравейте, направих депозит от 20 евро, за да тествам това казино, но онлайн отзивите вече ме отблъснаха малко!
Изпълних условията за бонуса и получих конвертиран кредит от 220 евро!
След като поиграх известно време, стигнах до 300 евро, които исках да изтегля!
След 5 дни получих информация, че изплащането е анулирано, но целият баланс от 300 евро е изтрит, с изключение на 20 евро!
280 евро просто са изтрити от акаунта на играча!
Никога преди не съм преживявал нещо подобно!
Моля, уточнете, това е крайно неетично и трябва да служи като предупреждение за другите играчи! Казиното просто задържа честно спечелените печалби!
Абсолютно съм шокиран, а това е само 2 дни преди Коледа!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводЗдравей,
Благодарим Ви, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за трудностите, които сте изпитали. Мога ли да Ви задам няколко въпроса, за да разбера по-добре ситуацията?
- Бихте ли ми казали върху кои игри сте се фокусирали - слотове, казино на живо, спортни залози и т.н.?
- Правилно ли разбирам, че си играл с началния бонус? Бихте ли могли да публикувате линк към бонуса, който сте активирали тук в тази тема?
- Опитахте ли се да се свържете с казиното относно този проблем? Ако е така, моля, препратете цялата съответна кореспонденция между вас и казиното на [email protected] или можете да публикувате скрийншотове тук.
Надявам се, че можем да помогнем за бързото разрешаване на този проблем. Благодаря Ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Кристина
Поради увеличения обем на оплакванията през това време на годината, любезно Ви молим за търпение, докато очаквате нашите отговори. Целта ни е да публикуваме всяка жалба в рамките на 72 часа след подаването ѝ, но си запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато жалбата Ви бъде разпределена към решаващ орган, тъй като в момента обработваме над 1000 жалби. Вашето разбиране е високо оценено. Пожелаваме Ви приятни празници и ще се свържем с Вас възможно най-скоро.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводИграх само казино слотове!
И получих бонус за добре дошли.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод
ЗдравейтеMaylenrap,
Искаме да ви уведомим, че тъй като Kristina, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Kristina има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Kristina ще се свърже с вас при първа възможност.
Благодарим ви за разбирането и за търпението.
Поздрави, Казино Гуру
Искаме да ви уведомим, че тъй като Kristina, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Kristina има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Kristina ще се свърже с вас при първа възможност.
Благодарим ви за разбирането и за търпението.
Поздрави, Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводБлагодаря ви много за отговора, Мейленрап. Бихте ли могли да препратите цялата съответна кореспонденция между вас и казиното на [email protected] Ако е по-удобно, можете да публикувате и екранни снимки тук. Разбирам, че това може да отнеме време, затова оценявам вашата помощ.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводУважаеми Мейленрап,
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Михал ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на проблеми ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Кристина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводЗдравей, Мейленрап,
Аз съм Михал и поех вашата жалба. Прегледах този случай и ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по въпроса и да видя дали мога да помогна по някакъв начин.
Бихме искали да поканим EmirBet Casino да се присъедини към разговора.
Уважаеми казино EmirBet,
Моля, предоставете ми всякакви доказателства в подкрепа на предполагаемите нарушения на вашите условия, в които играчът е обвинен. [email protected] , за независим преглед.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводСкъпи Михал,
На 15.12.2025 г. на играча е начислен начален бонус в размер на 25 евро. Играчът е изпълнил изискванията за прехвърляне и е конвертирал бонуса, но след преглед е установено, че играчът е нарушил Общите условия за бонуса.
Както е посочено в Раздел 13 от Общите условия за бонуса, играчите нямат право да правят залози, надвишаващи 12 евро (или еквивалента в друга валута) или 5% от сумата на присъдения бонус, което от двете е по-ниско.
В този случай, максималният разрешен залог е бил 1,25 евро, но играчът многократно е поставял залози над този лимит, въпреки че тези правила са били публично достъпни преди и по време на играта му. Като е пренебрегнал тези условия, играчът е получил нечестно предимство при завършване на превъртането и конвертиране на бонуса. Играчът има пълен достъп до историята на залозите си, което служи като доказателство за тези нарушения.
Отговорност на играча е да прегледа и спазва Общите условия, преди да участва в каквато и да е промоция. Тъй като играчът не е направил това, нарушението е изцяло в неговите действия. В резултат на това бонусът е анулиран заедно с всички печалби.
С уважение,
Казино EmirBet
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводЦялата сума беше задържана, което не може да е честно, тъй като така или иначе щях да изпълня условията! Не реализирах никаква печалба от бонус покупките; всъщност, реализирах загуба! Вместо да коригирам изискванията за превъртане, цялата сума беше задържана? 280 евро, защото няколко евро от изискванията за превъртане бяха погрешно включени в бонус покупките като сума за конвертиране? Защо тези покупки бяха обявени за успешни изисквания за превъртане, ако дори не бяха валидни? Защо изобщо са възможни бонус покупки, ако все още сте в рамките на изискванията за превъртане? Щях да разбера, ако бяха задържали печалбите, които реализирах, които възлизаха на около 100 евро от две успешни бонус покупки, въпреки че загубих целия си кредит от другите бонус покупки – общо 6-8 загуби! Така че, 100 евро от два бонуса, а не целите 280 евро! Но простото обвиняване на бонус условията е изключително недружелюбно към клиента. По погрешка ми бяха предоставени бонус покупки, само за да ми бъде отказана печалбата впоследствие?
Не играх повече от €1.25 и ако трябваше да изчислиш бонус покупките (залог от €40 на завъртане) въз основа на съответните завъртания, нямаше да получиш €12 на завъртане, които спомена! Това няма нищо общо със защитата на играчите. И последното ти изречение е неправилно; имам баланс от €280 и всички бонус покупки доведоха до обща загуба от €80, както можеш да видиш от предишните ми скрийншотове! Без бонус покупките щях да имам баланс от €360 в сметката си на играч, така че нямаше предимство за мен. Единствената полза беше, че условията за бонуса бяха изпълнени по-рано, което би трябвало да бъде коригирано, ако беше честен с играчите си. Но запазването на целия баланс е престъпление!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводИскрено се надявам, че много други играчи ще видят това и ще го приемат като предупреждение. Негативните отзиви за вашата платформа не са неоснователни! Има и други платформи, които се справят с това по по-удобен за клиентите начин от вас! 280 евро просто бяха изтрити напълно от акаунта на играча – никога не съм преживявал нещо подобно!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводСкъпи Михал,
След като бонусът беше кредитиран и изискванията за превъртане бяха изпълнени, те подадоха заявка за теглене.
Като част от нашия стандартен процес на преглед, съответният екип извърши подробна оценка на игровата активност на играча и установи нарушение на член 13 от Общите условия за бонуса, свързано с максималния лимит на залога. След този преглед нашият екип се свърза с играча и предостави ясно обяснение на установените нарушения, включително конкретните залози, за които става въпрос.
Освен това, макар покупките с бонус остават част от играта, ние признаваме загрижеността на играча относно това. Както знаете, всяка покупка с бонус всъщност е залог с гарантиран резултат. С изключение на покупките с бонус, те са направили над 50 залога, което надвишава максималния лимит за залог.
В светлината на гореизложеното и в съответствие с Общите условия, заявката за теглене беше отхвърлена и печалбите бяха анулирани. Първоначалният депозит на играча беше върнат в баланса на сметката му и той беше своевременно информиран за тези действия.
Признаваме опасенията, изразени от играча, и потвърждаваме, че въпросът е бил щателно разгледан, той е бил надлежно информиран и са му били предоставени съответните обяснения и информация относно предприетите мерки и причините за тях.
За да гарантираме защитата на личните данни на играча, не можем да предоставим допълнителна информация относно конкретния акаунт и неговата активност по залагания. Играчът продължава да има пълен достъп до данните за акаунта си, пълната история на игрите и цялата информация, свързана с установеното нарушение и засегнатите залози.
С най-добри пожелания,
Казино EmirBet
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводУважаеми казино EmirBet,
Не мисля, че получих доказателствата от вас, които да подкрепят нарушението на максималния залог. Моля, препратете ми това за независим преглед на " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> [email protected]
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводСкъпи Михал,
Съответната информация в подкрепа на случая вече е предоставена директно на играча. Признаваме изразените опасения и искаме да уверим всички страни, че този въпрос е бил подложен на задълбочен и всеобхватен преглед.
Тъй като защитата на личните данни на играчите е ключов приоритет за нас, не можем да споделяме никаква специфична за акаунта информация. Както беше посочено по-рано, играчът има пълен достъп до историята на залозите си и може, по своя преценка, да предостави тази информация в подкрепа на твърденията си и да улесни успешното разрешаване на случая.
В рамките на тези ограничения, ние оставаме на разположение да съдействаме и сме ангажирани да разглеждаме всички въпроси по справедлив и прозрачен начин.
С най-добри пожелания,
Казино EmirBet
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводЗдравейте, вече поисках закриване на акаунт, защото не мога да очаквам казиното да помръдне! Депозирах над 100 евро и 280 евро не бяха изплатени! Рискът да депозирам отново и да не получа потенциалните си печалби е твърде висок за мен! Предпочитам да използвам други казина, които се справят с това по-лесно с клиентите, и си научих урока!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводУважаеми казино EmirBet,
Благодаря ви за отговора.
Уважаеми Мейленрап,
Моля, изпратете ми пълния си игрови дневник, включително историята на бонусите, на [email protected] Тази информация ще ми позволи да извърша независим преглед и да проуча всички потенциални начини за помощ.
Въпреки това, искам да бъда откровен с вас. Според казиното, над 50 залога са били направени над максимално разрешения лимит. Ако се потвърди, това просто не може да се счита за нещастно съвпадение и ще повлияе значително на резултата от прегледа.
Все пак, моля, споделете поисканите записи, когато можете, и аз ще ги разгледам внимателно.
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводЩе трябва да изпратя 50 страници...
И казиното настоява толкова стриктно за правилата си, за да избегне изплащането!
Интересно ми е, че ми беше позволено да губя пари чрез бонус покупки, което беше предимно така, но що се отнася до изплащанията, две леко печеливши бонус покупки са отделени, за да се избегне изплащането!
Благодаря ви много за усилията.
Чакам потвърждение за закриването на акаунта и след това ще приключа с това.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводУважаеми Мейленрап,
Благодаря ви за отговора. Както споменах, на разположение съм да прегледам пълния ви игрови дневник, включително историята на бонусите ви, ако решите да го предоставите. Честно казано обаче, вероятно това няма да промени изхода на делото.
Учтиво моля за ясното Ви потвърждение дали желаете да продължите или предпочитате да спрете да разглеждате този въпрос.
Уважаеми казино EmirBet,
Можете ли да ни уведомите кога ще бъде затворен акаунтът на играча?
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводМоят акаунт вече е затворен!
Това преживяване ми беше достатъчно!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводУважаеми Мейленрап,
Ще съм много благодарен/а за потвърждението ви дали искате да продължите с този въпрос или предпочитате да го прекратите.
Очаквам с нетърпение ясния ви отговор.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводУважаеми Мейленрап,
Удължаваме срока с 2 дни. Моля, имайте предвид, че ако не отговорите в определения срок или не се нуждаете от допълнителна помощ, ще отхвърлим жалбата.
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводСъс съжаление Ви информираме, че поради липсата на отговор от страна на играча на нашите съобщения, запитвания и напомняния, не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предоставим потенциални решения в момента. В резултат на това трябва да приключим това оплакване засега.
Моля, обърнете внимание, че играчът запазва възможността да подаде отново тази жалба в рамките на следващите 3 месеца, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже отново с нас.
Благодаря ви за разбирането.
С най-добри пожелания,
Михал
Казино.Гуру
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
