Играчът от Гърция чакаше теглене в продължение на 6 седмици и се сблъска с неуместни отговори от отдела за обслужване на клиенти, включително противоречива информация за уебсайта на казиното. След като поиска допълнителни подробности относно тегленето, чатът на живо стана недостъпен, а имейлите останаха без отговор. Въпреки предоставянето на доказателство за проверка на акаунта и обяснението, че печалбите са получени с бонуси, без да се превишават лимитите за залагане, жалбата остана нерешена. Екипът по жалбите се опита да се свърже с казиното, но не получи съдействие, тъй като казиното имаше история на игнориране на усилията за посредничество. В резултат на това жалбата беше затворена като нерешена и общият рейтинг на казиното беше негативно повлиян.
Electric Wins Casino - Тегленето на играча се забавя и поддръжката не реагира.
Няма политика за реакция
Черни точки: 266
Сума: 3 500 €
Electric Wins Casino
Индекс на сигурност 0.1 Много нисъкОбзор на случая
Превод
ПреводНаправих теглене на 04.08 и в чата непрекъснато ми казват да чакам. Голям брой тегления и това е всичко.
Когато поискам повече информация, код за теглене, описание на тегленето и т.н., те ми казват, че не могат да ми дадат подробностите.
Най-странното за мен беше, че в един и същи ден, по два различни пъти, говорих с един и същ представител и го попитах за официалния уебсайт, а той ми каза две различни страници - electricwins11.com, после electricwins22.com и ме свързаха със страницата electricwins77.com.
И когато му го изпратих със скрийншот, той отговори, че трябва да се свържа с имейла за поддръжка на компанията за повече информация, затвори разговора и вече не отваря чата на живо за мен. Те никога не отговарят на имейли. Не знам как ще си получа парите. Имали ли сте подобен опит с това казино?
Имам скрийншотове на всичките ми разговори с тях.
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Правили ли сте успешни тегления преди?
- Бихте ли потвърдили, че сте преминали KYC проверката?
- Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.
Благодаря Ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Атила
ПреводНикога не съм правил друго теглене.
Бях направил заявка за още 2, но я бях отменил с опцията, която ми беше дадена.
Да, имам екранни снимки, показващи, че акаунтът е потвърден.
Печалбите са дошли от депозит и използване на бонуси.
Но сумата, която искаха, беше получена, за да могат да „отключат" парите и не вдигнах залога над разрешения лимит.
ПреводБлагодаря ви за отговора. Бихте ли могли да ми изпратите скрийншотове на вашите чакащи тегления и комуникацията ви с казиното във връзка с този проблем? Можете да се свържете с мен по имейл на [email protected] или можете да публикувате скрийншотове тук.
Благодарим ви за търпението и съдействието.
ПреводУважаеми Вула92,
За съжаление, стигнахме до момент, в който не можем да продължим с това оплакване. Обикновено бихме се опитали да се свържем с казиното и да поискаме обяснение, но в този случай има над 10 случая, приключени като „Политика за липса на реакция", което ясно показва, че казиното не е заинтересовано да сътрудничи с нас.
За съжаление, принудени сме да приключим жалбата ви като „нерешена". Това ще се отрази на общата оценка на казиното. Разбирам, че това не е задоволително решение на проблема ви, но понижаването на оценката, причинено от нерешени жалби, може да промени подхода на казиното.
За съжаление, нямаме друг избор, тъй като изглежда е обичайна практика Electric Wins Casino да ни игнорира напълно в опитите ни да посредничим при какъвто и да е проблем. Моля, проверете всички наши неуспешни опити за преговори.
Изпратихме множество имейли и се опитахме да се свържем с представители на чата на живо, както и с членове на партньорския екип. За съжаление, всички усилия за разрешаване на какъвто и да е проблем се провалиха, тъй като оплакванията нарастваха. Строго препоръчваме да стоите далеч от Electric Wins Casino. Иска ми се да можех да бъда по-полезен.
Казиното може да отвори отново това оплакване по всяко време.
Благодаря ти, Атила
