Играчката от Обединеното кралство чакаше тегленето на 900 паунда от 19 март, без решение след два месеца. Въпреки многократните си контакти, тя получи същия отговор относно проверките за сигурност, а молбите ѝ да говори с отдела за жалби бяха отказани. Екипът по жалбите се свърза с казиното многократно, но не получи отговор. Жалбата беше маркирана като „нерешена“ поради липсата на съдействие от страна на казиното и беше отбелязано, че ситуацията потенциално може да повлияе на рейтинга на казиното.
Electric Wins Casino - Тегленето на играча се забавя.
Нерешена
Нашата присъда
Няма политика за реакция
Черни точки: 229
Сума: £900
Electric Wins Casino
Индекс на сигурност 0.1 Много нисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЧакам от 19 март да ми теглят 900 паунда. Опитвам се да се свържа с тях поне 3 пъти седмично, обещават ми, че тегленето ще бъде готово скоро. Помолих да говоря с отдела за жалби, но те отказват да ме пуснат да говоря с тях, като заявявам, че фирмената политика не ми позволява да говоря. В чата има ли въпроси относно проверките за сигурност на печалбите ми, но вече почти 3 месеца всеки отговор е един и същ - плащането ми се обработва.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми n8w8fh6jcc,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Правили ли сте успешни тегления от казиното в миналото?
- Бихте ли потвърдили, че сте преминали KYC проверката?
- Натрупахте ли печалбите си с помощта на бонус?
- Бихте ли споделили екранна снимка на заявката си за теглене с видим статус, ако има такава?
Благодаря Ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводНе, това е първото ми теглене
Преминал съм KYC проверката, да
да, натрупах печалбите си с помощта на бонус
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводМного благодаря, n8w8fh6jcc, за предоставената необходима информация. Сега ще препратя жалбата ви на моята колежка Мартина ( [email protected] ), който ще бъде на ваше разположение. Бих искал обаче да ви предупредя, че изглежда е обичайна практика Electric Wins Casino да ни игнорира напълно в опитите ни да посредничим при какъвто и да е проблем. Въпреки многото нерешени оплаквания, маркирани с „Политика за липса на реакция", ние продължаваме да опитваме.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми n8w8fh6jcc,
Казвам се Мартина и отсега нататък ще ви помагам с разрешаването на вашата жалба. Съжалявам да чуя, че тегленето ви се е забавило.
Сега ще се свържа с Electric Wins Casino извън тази тема за оплаквания и ще ви уведомя за всяка нова информация, веднага щом я получа.
Благодаря ви за търпението
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ти, че опита. Днес в чата опитах да ги помоля да ми изплатят печалбите, но отговорът е същият - проверките за сигурност се извършват и просто ми благодаря, че изчаках и бях търпелив 😂 Не се надявам много да получиш отговор от тяхна страна. Нормално е да лъжат и да мамят хората, но да видим.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми n8w8fh6jcc,
Наистина съжалявам да чуя колко безнадеждно и разочаровано се чувствате в момента. Моля, знайте, че искрено съчувствам на ситуацията ви. Свързах се с казиното по множество канали с надеждата да получа отговор. Нека се надяваме, че скоро ще се свържат.
Стискам палци.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми n8w8fh6jcc,
Опитах се многократно да се свържа с казиното, но безуспешно. Опасявам се, че не може да се постигне много без съдействие от тяхна страна. Тъй като казиното работи без валиден лиценз и не предлага никаква ADR услуга, няма орган по хазарта, към който да се обърна.
Ще маркирам оплакването като „нерешено" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, понижаването на рейтинга, причинено от нерешени оплаквания, би могло да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ще отворим отново оплакването и ще бъдете уведомени по имейл.
Мога само да ви препоръчам да избирате казина според техните отзиви и оценки в бъдеще, за да избегнете подобни ситуации. Съжалявам, че не можахме да ви бъдем по-помощни в този случай.
С най-добри пожелания,
Мартина Бенет
Автоматичен превод:
