Играчът от Обединеното кралство чакаше теглене от 2 май, но след 21 работни дни все още нямаше актуализация и средствата не бяха освободени. Въпреки успешното завършване на процеса на KYC проверка и свързване с отдела за обслужване на клиенти, играчът не получи ефективна помощ, а достъпът до чат поддръжка беше ограничен. Екипът по жалбите се опита да посредничи по проблема, но се сблъска с многократни неуспехи в получаването на отговор от казиното, което работеше без валиден лиценз. Жалбата беше маркирана като „нерешена“ поради липсата на съдействие от страна на казиното, с препоръка да се вземат предвид отзиви и оценки за бъдещ избор на казино.
Electric Wins Casino - Тегленето на играча се забавя.
Нерешена
Нашата присъда
Няма политика за реакция
Черни точки: 135
Сума: 500 €
Electric Wins Casino
Индекс на сигурност 0.1 Много нисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводПодадох заявлението си за оттегляне на 2 май.
След 21 работни дни не получих никаква актуализация и средствата са далеч от отпускане
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Андреасгобо,
Благодарим ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема ви с казиното относно заявката ви за теглене.
За да разберем по-добре ситуацията Ви и да Ви помогнем ефективно, бихте ли могли да дадете отговори на следните въпроси?
- Получихте ли някакво съобщение от казиното относно състоянието на вашето теглене?
- Изпълнихте ли всички необходими стъпки за проверка, преди да подадете заявката си за теглене?
- Опитахте ли се да се свържете с отдела за обслужване на клиенти на казиното за съдействие и ако да, какъв беше техният отговор?
- Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?
- Правили ли сте успешни тегления от това казино преди?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Вероника
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
ПреводПолучихте ли някакво съобщение от казиното относно състоянието на тегленето ви? За съжаление, не съм получил никакво съобщение от казиното.
Изпълнихте ли всички необходими стъпки за проверка, преди да подадете заявката си за теглене? Както е показано на приложената снимка, успешно преминах процеса на KYC проверка.
Опитвали ли сте се да се свържете с отдела за обслужване на клиенти на казиното за съдействие и ако да, какъв беше техният отговор? Отговорът винаги е един и същ. Финансовият ни отдел в момента обработва голям брой заявки.
Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус? Имах бонус, когато направих първия си депозит, но той беше заложен изцяло съгласно инструкциите и резултатите от бонуса бяха завършени в моята сметка.
Правили ли сте успешни тегления от това казино преди? Това е първото ми теглене.
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЛюбопитна актуализация, вече нямам достъп до поддръжката чрез чат. Мога да влизам и все още виждам тегленето си в процес на обработка. Не мога обаче да говоря с поддръжката чрез чат. Надявам се никой да не използва този уебсайт.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря Ви много, andreasgobbo, за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата Ви на моята колежка Мартина ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше разположение. Бих искал обаче да ви предупредя, че изглежда е често срещана практика Electric Wins Casino да ни игнорира напълно в опитите ни да посредничим при всякакъв вид проблеми. Въпреки многото нерешени оплаквания, маркирани с „Политика за липса на реакция", ние продължаваме да опитваме.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводВярвам, че току-що са откраднали средствата. Такова е положението. Надявам се, че моят опит ще спаси някой друг от същото преживяване.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Андреасгобо,
Казвам се Мартина и отсега нататък ще ви помагам с разрешаването на вашата жалба. Съжалявам да чуя, че тегленето ви се е забавило.
Сега ще се свържа с Electric Wins Casino извън тази тема за оплаквания и ще ви уведомя за всяка нова информация, веднага щом я получа.
Благодаря ви за търпението
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ти, Мартина, за помощта. Да се надяваме, че ще получим тези пари по един или друг начин.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Андреасгобо,
Опитах се многократно да се свържа с казиното, но безуспешно. Опасявам се, че не може да се постигне много без съдействие от тяхна страна. Тъй като казиното работи без валиден лиценз и не предлага никаква ADR услуга, няма орган по хазарта, към който да се обърна.
Ще маркирам оплакването като „нерешено" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, понижаването на рейтинга, причинено от нерешени оплаквания, би могло да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ще отворим отново оплакването и ще бъдете уведомени по имейл.
Мога само да ви препоръчам да избирате казина според техните отзиви и оценки в бъдеще, за да избегнете подобни ситуации. Съжалявам, че не можахме да ви бъдем по-помощни в този случай.
С най-добри пожелания,
Мартина Бенет
Автоматичен превод:
