Играчът от Унгария е поискал теглене преди 39 работни дни, което е надвишило обещаните 7-21 работни дни. Той е депозирал няколко пъти и е спечелил 288 евро, но поради ограничение на печалбите е поискал теглене на 200 евро. Въпреки проверката на сметката му и уверенията от поддръжката, той не е получил печалбите си. Екипът по жалбите се е опитал да разреши проблема, като се е свързал с казиното, но не е получил отговор, което е довело до маркирането на жалбата като „нерешена“ поради липсата на съдействие от страна на казиното и липсата на валиден лиценз.
Electric Wins Casino - Тегленето на играча се забавя.
Нерешена
Нашата присъда
Няма политика за реакция
Черни точки: 35
Сума: 200 €
Electric Wins Casino
Индекс на сигурност 0.1 Много нисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводДепозирах в казиното няколко пъти!
Последният ми депозит беше 20 евро, използвах бонус за депозит (получих 60 евро бонус пари)! След залагането спечелих 288 евро, но общият ми депозит в това казино "доживот" не беше 200 евро, така че печалбите са ограничени до 10 пъти от депозита, затова поисках теглене на 200 евро!
Процесът на теглене отнема 7-21 работни дни, но сега чакам 39 работни дни! В чата на живо, поддръжката винаги обещаваше, че ще получа печалбите си; „не се притеснявайте", но нищо не се случи! Акаунтът ми е потвърден!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Варти,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Правили ли сте успешни тегления преди?
- Бихте ли ни уведомили за текущия статус на вашата заявка за теглене? Маркирана ли е като чакаща или обработена във вашия казино акаунт? Ако е възможно, моля, публикувайте екранна снимка на историята на тегленията си тук в тази тема.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Кристина
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
ПреводЗдравей!
- Никога досега не съм правил успешно теглене от това казино!
- Статусът на тегленето е „В процес на обработка/В процес на обработка"
Поздрави
Габор
Снимка на екрана:
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви много за отговора, Варти. Бихте ли могли да препратите цялата съответна комуникация между вас и казиното на [email protected] Като алтернатива, можете да го публикувате тук. Благодаря предварително.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводИзпратих ви на вашия имейл адрес!
Поздрави
Габор
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря Ви много, Вартий, за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата Ви на колежката Яна ( [email protected] ), който ще ви бъде на разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът ви да бъде решен по начин, който ви удовлетворява, в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Варти,
Казвам се Яна и отсега нататък ще ви помагам с разрешаването на вашата жалба. Съжалявам, че тегленето ви се е забавило. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро.
Сега бих искал да поканя представител на Electric Wins Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на това оплакване.
Уважаеми казино, бихте ли могли да посочите причината, поради която тегленето на играча все още не е обработено?
Благодаря предварително за предоставената информация.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводОпитах се многократно да се свържа с казиното, но безуспешно. Опасявам се, че не може да се постигне много без съдействие от тяхна страна. Тъй като казиното работи без валиден лиценз и не предлага никаква ADR услуга, няма орган по хазарта, към който да се обърна.
Ще маркирам оплакването като „нерешено" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, понижаването на рейтинга, причинено от нерешени оплаквания, би могло да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ще отворим отново оплакването и ще бъдете уведомени по имейл.
Мога само да ви препоръчам да избирате казина според техните отзиви и оценки в бъдеще, за да избегнете подобни ситуации. Съжалявам, че не можахме да ви бъдем по-помощни в този случай.
С най-добри пожелания,
Яна
Автоматичен превод:
