Electric Wins Casino - Тегленето на играча е забавено.

На 6 април 2025 г. поисках теглене на £840 (максималната разрешена сума на сайта) и сега чакам вече повече от 6-21 дни, които уебсайтът позволява за тегления. Акаунтът ми е потвърден и първото ми теглене беше изплатено в рамките на 3 дни, поради което продължих да играя на сайта. Не играех с никакви бонус или промоционални кодове. Пишех имейли на отдела за обслужване на клиенти всеки ден, за да проверя състоянието на тегленето си, но те никога не отговарят. Също така се свързвах с чат на живо всеки ден и те дават стандартния отговор, че се извършват обширни проверки при тегленията. След това просто прекратяват чата без решение. Както можете да си представите, това ми причинява много страдание. Просто искам да получа парите, които спечелих добросъвестно. Всяка помощ, която можете да ми окажете, е много ценна.

Уважаеми wawaw11,

Благодарим ви, че подадохте оплакването си. Съжалявам да науча за негативното преживяване, което сте имали с Electric Wins Casino.

За да добия по-пълна представа за ситуацията, ще съм Ви благодарен, ако можете да отговорите на следните въпроси:

• От колко време играете в това казино?
• Какви игри си играл/а?
• Обясниха ли ви какво точно представляват тези обширни проверки?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Катарина

Моля, обърнете внимание, че Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти. Ако някой твърди, че е служител на Casino.Guru и поиска подобни действия, не предоставяйте никаква информация.

Единственият легитимен начин да се свържем с вас е чрез тази официална платформа за жалби или чрез имейл адресите, посочени във вашата тема за жалба.

Бъдете внимателни и се свържете директно с нас, ако имате някакви съмнения.

Здравей, Катарина. Струва ми се, че се присъединих към Electric Wins през март 2025 г. За по-голямата част от играчите основната игра беше Big Bass Bonanza. Не съм получила нищо от сайта, което да дава подробности за обширните проверки.

Уважаеми wawaw11,

Благодаря ви за съобщението.

Бихте ли могли да ми изпратите всяка комуникация, която сте имали с казиното по този въпрос, на имейла ми? [email protected] Моля, предоставете имейли, преписи от чат на живо и снимки на екрана.

Очаквам с нетърпение вашия отговор.

Катарина

Благодаря ви за цялата ви помощ с това. Ще препратя чатовете на живо (за съжаление не всички са изпратени) и имейлите, които изпратих, до поддръжката. Продължавам да се свързвам с тях ежедневно.

Изпратих ти всичко по имейл. Можеш ли да ми кажеш какво ще се случи след това? Благодаря, Лиза.

Добро утро, изпратих ви имейл с трайл. Тази сутрин се свързаха с мен от Electric Wins, за да ми кажат, че тегленето ми е отменено поради технически проблем! Затова поисках банков превод. Благодаря, Лиза.

Благодаря Ви много, wawaw11, за съдействието. Сега ще препратя жалбата Ви на колегата Бранислав ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше разположение. Бих искал обаче да ви предупредя, че изглежда е често срещана практика Electric Wins Casino да ни игнорира напълно в опитите ни да посредничим при всякакъв вид проблеми. Въпреки многото нерешени оплаквания, маркирани с „Политика за липса на реакция", ние продължаваме да опитваме.

С уважение,

Катарина

Здравей, wawaw11,

Съжалявам за неприятното ви преживяване и се извинявам за забавянето. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро.

Сега бих искал да поканя представителя на казиното да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на това оплакване.

Уважаеми екип на казино Electric Wins ,

Бихте ли обяснили по-подробно ситуацията на играча? Какъв е очакваният срок за обработка на предстоящото ѝ теглене?

Като алтернатива, какво трябва да се направи от нейна страна, за да се ускори процесът на оттегляне?

Благодаря ти.

Добро утро. Благодаря ви за цялата помощ. Наистина се надявам да чуем от казиното навреме.

Уважаеми

Опитах се да се свържа с казиното, също извън темата, но безуспешно. Опасявам се, че не може да се постигне много без съдействие от тяхна страна. Тъй като казиното работи без валиден лиценз и не се позовава на никаква ADR услуга, няма орган по хазарта, към който да се обърна.

Ще маркирам оплакването като „нерешено" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, понижаването на рейтинга, причинено от нерешени оплаквания, би могло да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ще отворим отново оплакването и ще бъдете уведомени по имейл.

Мога само да ви препоръчам да избирате казина според техните отзиви и оценки в бъдеще, за да избегнете подобни ситуации.

Съжалявам, че не можахме да бъдем по-полезни в този случай.

С най-добри пожелания,

Бранислав Б, Casino.Guru