Играчката от Обединеното кралство спечели 1000 паунда в Electric Wins Casino, но средствата ѝ изчезнаха, когато се опита да тегли. Тя не използва никакви бонуси или промоции и изпрати множество имейли, без да получи отговор. Въпреки усилията на екипа по жалбите да посредничи и да се свърже с казиното, казиното не отговори на запитванията. Жалбата беше маркирана като „нерешена“ поради липсата на съдействие от страна на казиното и беше отбелязано, че ситуацията потенциално може да повлияе на рейтинга на казиното.
Electric Wins Casino - Печалбите на играча са конфискувани.
Нерешена
Нашата присъда
Няма политика за реакция
Черни точки: 121
Сума: £1 000
Electric Wins Casino
Индекс на сигурност 0.1 Много нисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводИграх на уебсайта на Electric Wins, спечелих 1000 паунда и исках да си изтегля парите, когато се опитах да ги използвам, те изчезнаха от сметката ми, показвайки 000 паунда.
Не играх с техните бонуси/промоции/залози/безплатни завъртания и т.н., играх със собствените си пари.
Изпратих 5 имейла, но нямам отговор от тях, както и от техния „чат бот".
не отговаря на въпросите ми.
Искам си печалбите…
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми zeldagreener,
Благодаря ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема ви с Electric Wins Casino. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация:
- Бихте ли могли да ми кажете дали сте играли само слотове или и други жанрове (казино на живо, спортни залози)?
- Помолиха ли ви да потвърдите акаунта си?
- Опитахте ли да се свържете с поддръжка чрез чат на живо?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Наталия
Моля, обърнете внимание, че Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти. Ако някой твърди, че е служител на Casino.Guru и поиска подобни действия, не предоставяйте никаква информация.
Единственият легитимен начин да се свържем с вас е чрез тази официална платформа за жалби или чрез имейл адресите, посочени във вашата тема за жалба.
Бъдете внимателни и се свържете директно с нас, ако имате някакви съмнения.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
Превод
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви за отговора, надявам се, че бихте могли да ми помогнете да получа парите, които спечелих.
Никога не съм приемал промоции/залози/бонуси/безплатни завъртания, които съм играл със собствени пари.
Когато исках да изтегля печалбата си от £1000, тя просто изчезна и в сметката ми се показаха £000.
Опитах се да се свържа с чат, оставиха ме да чакам почти час, след което чатът с съобщения приключи...
Аз също изпращам съобщения без отговор. Писал съм имейли на Electric Wins много пъти, но не получих отговор от тях.
моля, помогнете ми да си върна парите.
с уважение
Зелда ****
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря Ви много, zeldagreener, за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата Ви на колегата Матей ( [email protected] ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът да бъде решен по ваш вкус в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей, zeldagreener , приятно ми е да се запознаем!
Казвам се Матей и ще се погрижа за оплакването ви оттук нататък. Току-що прегледах този случай и напълно оценявам притесненията ви относно поисканото изплащане. Ще направя всичко възможно, за да ви помогна да разрешите този проблем възможно най-скоро. Въпреки това, тъй като казиното има два фалшиви лиценза и рейтинг за безопасност от нула, не бих се надявал. Все пак ще дадем най-доброто от себе си.
Бих искал да поканя представител на Electric Wins Casino да се присъедини към разговора и да участва в разследването на този случай. Бихте ли предоставили повече подробности защо заявката за теглене на този играч се обработва по-дълго от обикновено? Ще съм ви благодарен и ако ни предоставите всички съответни доказателства.
Благодаря Ви предварително за търпението и съдействието.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми zeldagreener , за съжаление изглежда, че казиното напълно игнорира опитите за посредничество. Опитах се да се свържа с тях, но безуспешно и всяко съобщение се връщаше като недоставено. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от тяхна страна. Ще маркирам жалбата като „ нерешена " в нашата система. Разбирам, че това изобщо не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, понижаването на рейтинга, причинено от нерешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното в бъдеще. Ако казиното реши да реагира, ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.
За съжаление, това казино няма лиценз и няма избран медиатор за разрешаване на подобни оплаквания, така че дори не мога да препоръчам никакви по-нататъшни стъпки. Наистина съжалявам, че не можах да бъда по-полезен в този случай.
С най-добри пожелания,
Матей
Автоматичен превод:
