Играчът от Обединеното кралство беше подал заявка за теглене по-малко от две седмици преди да се свърже с нас. Печалбите не бяха получени до този ден. Акаунтът на играча беше блокиран и той се сблъска с трудности при получаването на печалбата си от 800 паунда, въпреки че беше предоставил необходимите документи за KYC проверка. След многократни опити за разрешаване на проблема, казиното не реагира и беше отбелязано, че казиното работи без валиден лиценз. Вследствие на това жалбата беше маркирана като „нерешена“ с надеждата, че понижаването на рейтинга ще подтикне казиното да се справи със ситуацията.
Electric Wins Casino - Изтеглянето на печалбите е забавено.
Нерешена
Нашата присъда
Няма политика за реакция
Черни точки: 211
Сума: £800
Electric Wins Casino
Индекс на сигурност 0.1 Много нисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСпечелих на Big Bass преди повече от седмица и плащането показва „прогресиращо", все още не е одобрено, но всичко в сайта е съмнително и съжалявам, че го посетих... Свързах се с IBAS и те ми ви препоръчаха, а също така ще изпратя прикачени файлове и ще покажа с какво си имам работа... 800 паунда е много, за да се пропусне, а те постоянно казват, че може да отнеме 7-21 дни? Проверих отзивите и те изобщо не изглеждат добре! Надявам се, че можете да ми помогнете.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми Adamgeorge,
Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема със закъснението на сумата, която искате да изтеглите. Моля, имайте предвид, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали да изтеглят сума, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за изтегляне, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за търпението и разбирането.
Най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби
ПП: Първоначалният отговор беше генериран въз основа на информацията, която предоставихте при подаване на жалбата си. Ако е имало някакво недоразумение и проблемът е различен или е нещо повече от просто забавено плащане, моля, бъдете сигурни – ние ще прегледаме подробно информацията и ще се свържем с вас възможно най-скоро. Благодарим ви за търпението.
Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема със закъснението на сумата, която искате да изтеглите. Моля, имайте предвид, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали да изтеглят сума, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за изтегляне, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за търпението и разбирането.
Най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби
ПП: Първоначалният отговор беше генериран въз основа на информацията, която предоставихте при подаване на жалбата си. Ако е имало някакво недоразумение и проблемът е различен или е нещо повече от просто забавено плащане, моля, бъдете сигурни – ние ще прегледаме подробно информацията и ще се свържем с вас възможно най-скоро. Благодарим ви за търпението.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми Adamgeorge,
Надявам се, че сте добре. Тъй като препоръчителната времева рамка вече е изтекла, можете ли да ни информирате дали изтеглената сума е получена успешно или дали има някакво ново развитие по вашия случай? В очакване на отговора ви, благодарим за отделеното време.
Надявам се, че сте добре. Тъй като препоръчителната времева рамка вече е изтекла, можете ли да ни информирате дали изтеглената сума е получена успешно или дали има някакво ново развитие по вашия случай? В очакване на отговора ви, благодарим за отделеното време.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравейте, благодаря, че ми отговорихте. Плащането все още показва „в процес" и знам, че е измама, тъй като пише „в процес" и „одобрено вече". Днес минаха 2 седмици и няма и следа от него... Вчера се опитаха да изтеглят плащане от банката ми, мисля, че беше тяхно, така че трябваше да блокирам картата си! Смятам да отпиша 800-те паунда, защото не мога да си представя да ги получа, но ако успея, това е бонус! Благодаря ви, че ми помагате, а ако не можете, се надявам това да бъде докладвано и тези хора...
хвана се .
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Адамджордж, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Правили ли сте успешни тегления преди?
Бихте ли потвърдили, че сте преминали KYC проверката?
Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?
Бихте ли споделили комуникацията си с казиното относно тегленето? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
ПреводНе, не съм използвал бонус, депозирах по 20 паунда два пъти, така че общо 40 паунда на 1 юни 2025 г. около 22:10 ч. Имам скрийншотове на печалбите и времето, прекарано на сайта и в чата на живо.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
ПреводТоку-що го разгледах тази сутрин и все още казвам това.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Адамджордж, бихте ли могли да потвърдите, че сте преминали KYC проверката?
Бихте ли споделили комуникацията си с казиното? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема Adamgeorge,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравейте, не знам какво означава KYC проверка? Не мога да вляза в уебсайта, струва ми се, че са ме блокирали...
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Адамджордж, KYC (Know Your Customer - Познай клиента си) проверката е стандартният процес, при който казиното ви моли да потвърдите самоличността си - обикновено чрез предоставяне на документи като лична карта със снимка, доказателство за адрес и доказателство за метод на плащане.
Бихте ли потвърдили дали сте представили някакви документи за проверка в казиното?
Също така, получили ли сте обяснение от казиното защо акаунтът ви е бил блокиран или ограничен?
Освен това бих искал любезно да Ви напомня, че все още не съм получил никаква комуникация между Вас и казиното. Ако имате имейли, преписи от чат на живо или други подходящи съобщения, моля, препратете ги на имейл адреса ми [email protected] или качете екранни снимки тук в жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравейте, да, изпратих документи на имейла, който поискахте, и бях одобрен на уебсайта същата вечер, в която спечелих в акаунта.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводТоку-що изпратих документи на имейла, който поискахте... благодаря ви за съдействието.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Адамджордж, бих искал/а да Ви информирам, че досега не съм получил/а имейл с документите или съобщение относно Вашия случай.
Бихте ли могли да проверите отново дали имейлът е изпратен на правилния адрес: [email protected] ?
Ако е възможно, моля, изпратете документите отново или ги прикачете директно тук в жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Адамджордж, изглежда е имало проблем с имейла, който се опита да изпратиш — има символ, показващ зачеркнат червен кръг, което обикновено означава, че съобщението не е доставено. Бихте ли опитали да го изпратите отново?
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря Ви много, Адамджордж, за предоставената необходима информация. Сега ще препратя жалбата Ви на моята колежка Яна ( [email protected] ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът да бъде решен по ваш вкус в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводКазвам се Яна,
и ще ви помогна да разрешите този случай. Съжалявам за ситуацията, в която сте се озовали.
Сега ще се свържа с Electric Wins Casino извън тази тема за оплаквания и ще ви уведомя за всяка нова информация, веднага щом я получа.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводДобре, перфектно, всъщност вече не мога да вляза в акаунта си, но ако можете да получите нещо от тях, ще съм много благодарен, тъй като спечелих над 800 паунда, а плащането чакаше седмици! Акаунтът ми е одобрен и те с удоволствие приемат депозити!!! Благодаря ви много, че ми помогнахте.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Адамджордж,
Изпратих им имейл относно публична жалба и чакам отговор от тях. Надявам се да имам късмет и да получа отговор на имейл.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводДобре де, сигурно е, че няма да получа тези пари; влязох преди месец и изтрих всичките си данни и информация, така че сега не мога да вляза, но преходът все още чакаше...
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводОпитах се многократно да се свържа с казиното, но безуспешно. Опасявам се, че не може да се постигне много без съдействие от тяхна страна. Тъй като казиното работи без валиден лиценз и не предлага никаква ADR услуга, няма орган по хазарта, към който да се обърна.
Ще маркирам оплакването като „нерешено" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, понижаването на рейтинга, причинено от нерешени оплаквания, би могло да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ще отворим отново оплакването и ще бъдете уведомени по имейл.
Мога само да ви препоръчам да избирате казина според техните отзиви и оценки в бъдеще, за да избегнете подобни ситуации. Съжалявам, че не можахме да ви бъдем по-помощни в този случай.
С най-добри пожелания,
Яна
Автоматичен превод:
