Играчът от Италия не успя да закрие сметката си в казиното въпреки множеството искания и многобройните имейли. Вместо да получи потвърждение за затваряне, той продължи да получава рекламни материали. Екипът за оплаквания се опита да се свърже с казиното за разяснение, но не получи отговор. Тъй като казиното работеше без валиден лиценз и не се ангажираше с алтернативни услуги за разрешаване на спорове, жалбата беше отбелязана като неразрешена. Играчът беше посъветван да обмисли рецензиите и рейтингите на казиното за бъдещи избори.
Electric Wins Casino - Играчът се бори да затвори акаунта.
Нерешена
Нашата присъда
Няма политика за реакция
Черни точки: 205
Сума: 1 000 €
Electric Wins Casino
Индекс на сигурност 0.1 Много нисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводТъй като реших да спра да играя, поисках закриване на няколко акаунта, които отворих с течение на времето, но това казино е единственото, което не мога да затворя. Изпратих десетки имейли, но те продължават да ми изпращат промоции, карайки ме да се върна.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми превозвач,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Много съжалявам да чуя за негативния ви опит. Първо, бих искал да ви обясня каква е разликата между закриване на акаунт и самоизключване:
Закриването на акаунт е лесно и няма почти никакво въздействие - играчът може да отвори отново акаунта по всяко време и казиното няма задължения към играча.
От друга страна, самоизключването го прави. Ако играч успешно направи самоизключване, казиното се съгласява да не отваря тази сметка или ако да само при определени обстоятелства (след периода на размисъл и това не може да се направи за играчи, които са пристрастени/с проблеми с хазарта).
Бихте ли посочили причината за закриването на вашия акаунт? Моля, препратете ми исканията за закриване на акаунт, които изпратихте до казиното. Моят имейл адрес е [email protected] .
Благодаря ви много предварително.
най-добри пожелания,
Кристина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводИмам патологична зависимост, затворих всички казина, отворени с течение на времето, с молба за затваряне и самоизключване. Но с това не мога и се връщам в него с всяко съобщение, което получавам
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви много за отговора, транспортьор. Бихте ли препратили искането за самоизключване и всяка друга свързана комуникация между вас и казиното на [email protected] ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря Ви предварително.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводПравилно ли разбирам, че все още имате достъп до акаунта си в казиното?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви много, транспортьор, за съдействието. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Михал ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей транспортер,
Казвам се Михал и ще ви помагам с вашия случай. Надявам се, че заедно ще стигнем до успешното разрешаване на вашия проблем.
Бих искал да поискам присъствието на представител на казиното в този разговор.
Уважаеми Electric Wins Casino ,
Бихте ли могли да предоставите допълнителна информация по въпроса и да изясните ситуацията? Също така ще съм благодарен, ако ни предоставите всички съответни доказателства.
Благодаря Ви предварително.
с уважение,
Михал
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей транспортер,
Казвам се Михал и ще ви помагам с вашия случай. Надявам се, че заедно ще стигнем до успешното разрешаване на вашия проблем.
Бих искал да поискам присъствието на представител на казиното в този разговор.
Уважаеми Electric Wins Casino ,
Бихте ли могли да предоставите допълнителна информация по въпроса и да изясните ситуацията? Ще бъда благодарен също така, ако ни предоставите всички съответни доказателства.
Благодаря Ви предварително.
с уважение,
Михал
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводНикога няма да отговорят! Продължавам да пиша с молба за затваряне на следния адрес , но те дори не отговарят. Казина, които трябва да се избягват! Те само ще вземат пари, без изобщо да плащат нищо. Иска ми се да има начин да ги докладвам
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводОпитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Тъй като казиното работи без валиден лиценз и не се отнася до ADR услуга, няма орган за игри, към който да се обърнете.
Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.
Мога само да ви препоръчам да избирате казина според техните отзиви и оценки в бъдеще, за да избегнете подобни ситуации. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай.
най-добри пожелания,
Михал В
Автоматичен превод:
