Играчката от Италия се сблъска с проблеми при тегленето на печалбите си от сметка в Elabet, след като получи началния бонус. Въпреки че предостави цялата изисквана документация 16 дни по-рано, тя все още чакаше средствата си и се почувства измамена. Тя поиска печалбите си обратно и се надяваше да получи бонуса, въпреки че се страхуваше, че ще ѝ бъде отказано поради заявката за теглене. Проблемът беше решен, след като играчката изпрати видеоклип, показващ уебсайта и нейната лична карта, което накара казиното да ѝ възстанови средствата и да ѝ кредитира началния бонус след 1,5 месеца. Впоследствие жалбата беше маркирана като разрешена от екипа по жалбите.
Elabet Casino - Тегленето на играча се забавя и бонусът не се получава.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 1 327 €
Elabet Casino
Индекс на сигурност 8.1 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводИ така, отворих сметка в Elabet на 12 януари 2026 г., направих първия си депозит и изиграх баланса на слотове, за да се класирам за промоцията за добре дошли в казиното, която включва забавен бонус до 1000 евро при първия ви депозит. За щастие имах късмета да спечеля нещо на слотовете и поисках бонуса за добре дошли, който така и не пристигна (отново с извинението за забавяне на отпускането на бонуса). Така че ми писна и реших да изтегля печалбите си. Жалко, че никога не го бях правил преди! Поискаха ми всичко (документи, обаче, напълно предоставени, извлечения от сметката, селфита (не селфита), самоличност, номера на карти и т.н.). Днес минаха 16 дни, откакто предоставих цялата документация. В чата те непрекъснато казват, че „са приоритизирали случая ми и той ще бъде решен скоро". Не само се почувствах измамен, че не получих бонуса за добре дошли, но сега дори не мога да изтегля парите си.
Моля, ако е възможно 1) да ми върнат парите, тъй като са получили цялата поискана документация
2) Предвид причиненото неудобство, ако е възможно, вземете и бонуса за забавление от казиното (въпреки че сега ще се обжалват с факта, че 20 дни след регистрацията, без да виждам, че получавам бонуса за забавление, съм поискал теглене и следователно вече нямам право на бонуса... бонус, който според условията трябва да пристигне в рамките на 72 работни часа от депозита, но както и да е)
Това е, уведомете ме, ако имате нужда от още информация: Не играх в казино на живо, нито направих спортни залози, целият баланс беше заложен в секцията за слотове (съгласно условията)
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.
- Някой от вашите документи прегледан и одобрен ли е от отдела KYC?
- Случвало ли ви се е да имате подобни забавяния в други казина, лицензирани в Италия, преди?
- Колко време чакахте да ви бъде присъден началният бонус, преди да решите да подадете заявка за теглене?
- Кога за последен път казиното е комуникирало с вас относно верификацията на акаунта ви?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 6 месеца
ПреводЗдравей, Вероника,
Въпреки че съм ги питал милиард пъти, всеки път, когато си говорят, те просто казват, че искат помощ (въпреки че съм им изпратил всичко необходимо, дори извлечението си от PayPal).
Единственият подобен случай беше за Stake.it, но не и за тегленето, там всъщност спряха акаунта ми.
Последният имейл е отпреди 7 дни, в който Амелия казва:
„Скъпа Мартина,
Благодарим ви, че се свързахте с нашата служба за обслужване на клиенти!
Благодарим ви, че изпратихте документите си.
Приложенията са незабавно препратени до съответния отдел, който ще Ви отговори възможно най-скоро.
Благодарим Ви за съдействието и наличността.
Ако имате допълнителни въпроси, не се колебайте да се свържете с нас чрез имейл или чат на живо.
С най-добри пожелания,
Екипът на Elabet.it
Прилагам и няколко скрийншота на чата... които ме уверяват, че „ускоряват процеса и скоро би трябвало да бъде отключен".
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводО, извинявайте, забравих да отговоря на това:
„Колко време чакахте да ви бъде присъден началният бонус, преди да решите да подадете заявка за теглене?"
Изчаках 20 дни след регистрацията, преди да реша да изпратя заявката за теглене.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводБлагодаря ви за отговорите. Моля, препратете ми документите, които изпратихте до казиното за проверка и които все още не са одобрени. [email protected] .
Получихте ли някакви актуализации от съответния отдел на казиното междувременно? Ако е така, моля, препратете и съобщенията, които сте получили от тях. Оценявам вашето търпение и съдействие.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводБих искал да отбележа, че вчера, след като изпратиха видеоклип, показващ уебсайта и моята лична карта, те ми възстановиха средствата и кредитираха началния ми бонус след 1,5 месеца.
Можете също да затворите жалбата като решена, благодаря Ви много.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод
ЗдравейтеMartina94,
Искаме да ви уведомим, че тъй като Veronika, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Veronika има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Veronika ще се свърже с вас при първа възможност.
Благодарим ви за разбирането и за търпението.
Поздрави, Казино Гуру
Искаме да ви уведомим, че тъй като Veronika, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Veronika има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Veronika ще се свърже с вас при първа възможност.
Благодарим ви за разбирането и за търпението.
Поздрави, Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводУважаема Мартина94,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Ще маркираме оплакването като „разрешено" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Тук сме, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме за нашите услуги, нито приемаме бакшиши. Ще бъдем много благодарни обаче, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честният отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ по проблеми, свързани с онлайн казина.
Благодаря Ви предварително за отделеното време.
С най-добри пожелания,
Вероника
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
