Играчът от Германия се е сблъсквал с дългосрочен проблем с тегленето от EGB, след като е поискал теглене на 1500 USD четири месеца по-рано, от които е получил само 45 USD. Въпреки че се е свързал с поддръжката над 100 пъти и е получил неясни отговори, той е смятал, че казиното умишлено задържа средствата му. След това е поискал ново теглене на 2202 USD. Жалбата е била разрешена с отхвърляне на иска на играча, тъй като играчът е създал втори акаунт с правилни лични данни без одобрението на казиното, нарушавайки общите условия на казиното относно множество акаунти. Казиното е действало в рамките на правото си да конфискува печалби и да закрива акаунти при установяване на наличието на множество акаунти, а играчът е бил посъветван да осигури точна лична информация при регистрация, за да избегне подобни проблеми в бъдеще.
EGB Casino - Заявката за теглене на играча е забавена и нерешена.
Неоправдана жалба
Сума: 1 500 $
EGB Casino
Индекс на сигурност 3.5 НисъкОбзор на случая
Превод
ПреводЗдравей,
Подавам официална жалба относно дългосрочен нерешен проблем с тегленето на средства от EGB.
На 14 октомври 2025 г. поисках теглене на 1500 USD чрез P2P (Revolut).
От тази дата до 27 февруари 2026 г. получих само 45 щатски долара.
Останалата сума не е платена.
През този период от повече от 6 месеца се свързах с поддръжката на EGB над 100 пъти чрез имейл и Telegram.
Всеки път получавах един и същ общ отговор:
„Вашето искане е препратено до финансовия отдел. Извиняваме се за забавянето. Моля, изчакайте."
Не беше предоставено ясно обяснение, краен срок или решение.
След като чаках повече от шест месеца без решение, бях принуден да отменя заявката за теглене.
В момента съм поискал ново теглене на 2202 USD, но въз основа на предишния ми опит имам сериозни опасения, че и тези средства няма да бъдат изплатени.
Това изключително дълго забавяне, липсата на прозрачност и повтарящите се празни обещания силно показват умишлено задържане на средства от играчите.
С уважение моля за съдействие при разрешаването на този въпрос и осигуряване на пълното изплащане на остатъка от сумата ми.
Мога да предоставя всички необходими доказателства, включително скрийншотове на историята на транзакциите, заявките за теглене и пълната ми кореспонденция с екипа за поддръжка на EGB.
Потребителско име на акаунта: ****
Регистриран имейл: [премахнат от администратора на Casino.Guru]
С уважение.
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.
- Правили ли сте успешни тегления от казиното в миналото, освен изтеглените 45 USD?
- Бихте ли потвърдили, че сте преминали KYC проверката?
- Натрупахте ли печалбите си с помощта на бонус?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
С най-добри пожелания,
Томас
ПреводЗдравей, Томас,
Благодаря ви за отговора и за помощта.
Ето моите отговори на вашите въпроси:
1) Не, никога преди не съм теглил успешно средства от EGB, с изключение на частичното плащане на 45 USD.
2) Да, преминах KYC проверката преди това. Предоставих всички документи, които бяха поискани от мен по това време, включително моята лична карта и данни за банкова сметка.
След като информирах EGB, че съм подал оплакване до CasinoGuru, те незабавно отхвърлиха всичките ми заявки за теглене и ме помолиха да премина през повторна проверка.
Вече отново подадох всички изисквани документи, включително личната си карта, доказателство за адрес и банково извлечение за последните 6 месеца, както бяха поискани от тях.
3) Не, не съм получил или използвал бонус средства. Целият ми баланс се състои от депозити с истински пари и редовни залози.
Моля, уведомете ме, ако имате нужда от допълнителна информация или доказателства. Готов съм да предоставя всички скрийншотове и кореспонденция с екипа за поддръжка на EGB.
С уважение.
ПреводЗдравей, Томас,
Благодаря ви за съдействието. Бих искал/а да ви информирам за актуална информация относно моя случай.
След като информирах EGB, че съм подал жалба до CasinoGuru, те ми изпратиха официален отговор по имейл. В този имейл, вместо да разрешат неплатеното теглене, те се опитаха да ме пренасочат към вътрешната си процедура за жалби, което изискваше изключително тежък и скъп процес.
Сега те искат:
нотариално заверени копия на личната ми карта със заверен превод на английски език,
нотариално заверено доказателство за адрес със заверен превод на английски език,
специален PDF формуляр за жалба,
банкови извлечения и скрийншотове.
Бих искал да подчертая, че вече съм преминал KYC проверка и отново съм представил всички изисквани документи, включително лична карта, доказателство за адрес и пълно банково извлечение за последните 6 месеца.
Според мен този нов набор от прекомерни формални изисквания изглежда е умишлен опит за забавяне на процеса, увеличаване на натиска и обезкуражаване да продължа жалбата си, вместо реално да разреша проблема с неплатеното ми теглене.
Освен това бих искал да отбележа, че първоначалното ми искане за теглене от 14 октомври 2025 г. остана неплатено повече от 6 месеца без никакви изисквания за проверка, което прави настоящите им искания още по-съмнителни.
Напълно съм готов да сътруднича, но с уважение моля за съдействие, за да се гарантира, че този въпрос ще бъде разгледан справедливо и без по-нататъшни изкуствени забавяния.
Моля, уведомете ме, ако имате нужда от пълния текст на имейла от EGB или някакви подкрепящи екранни снимки.
С уважение.
ПреводБлагодаря за отговора и подробното обяснение.
- Документите, които подадохте най-скоро, бяха приети и одобрени?
- Казиното обработи ли изплащането ви след последната ви публикация?
Моля, уведомете ме дали е необходима нашата намеса в този момент.
ПреводЗдравей,
Благодаря ви за съобщението.
На 6 март 2026 г. завърших разговора за потвърждение с екипа на EGB чрез Zoom и отговорих на всички техни въпроси по време на разговора.
Оттогава не съм получавал никакви актуализации относно резултата от проверката или статуса на заявката ми за теглене. Плащането също така все още не е обработено.
В момента все още чакам техния отговор. Ако е необходимо, ще съм благодарен за съдействието ви за разрешаването на този въпрос.
Благодаря ви за помощта.
Най-добри пожелания
ПреводЗдравей,
Бих искал да предоставя актуализация.
Завърших разговора за потвърждение с EGB на 6 март 2026 г. Оттогава не съм получил никакъв отговор относно резултата от потвърждението или заявката ми за теглене.
От доста време нямаме никаква комуникация от EGB.
В този момент смятам, че вашата намеса може да е необходима, тъй като забавянето изглежда неразумно.
Благодаря ви за съдействието.
Най-добри пожелания
ПреводЗдравей.
Потребителят е блокиран заради мултиакаунтиране.
ПреводЗдравей,
Благодаря за актуализацията.
Бих искал да изясня позицията си относно въпроса за „няколко акаунта".
Имах втори акаунт, но не го използвах активно, не теглих никакви средства от него и не използвах никакви бонуси. Също така преди това се свързах с поддръжката и ги помолих да изтрият този акаунт.
Ситуацията възникна, защото първият ми акаунт беше регистриран с неправилни лични данни поради грешка по време на регистрацията. По-късно забелязах, че информацията е неправилна.
Поради това създадох втори акаунт с правилни и точни лични данни. След това вече не използвах първия акаунт.
По време на обаждането за потвърждение бях напълно честен и открито информирах EGB за този втори акаунт.
Бих искал да подчертая, че заявката ми за теглене вече беше висяща повече от 6 месеца, преди този проблем да бъде повдигнат, и през това време не бяха споменати никакви опасения относно множество акаунти.
Изглежда, че тази причина се използва едва след като подадох жалба, което според мен е несправедливо.
Учтиво Ви моля да прецените дали това действие е оправдано, особено като се има предвид, че съм действал добросъвестно и не съм злоупотребил със системата.
Благодаря ви за съдействието.
Най-добри пожелания
ПреводБлагодаря и на двете страни за отговора.
Уважаеми представител на казиното,
- Бихте ли коментирали обяснението на играча за ситуацията?
- Обвиненията за мултиакаунтиране отнасят ли се само до предишния акаунт на играча?
- Играчът активно ли се е опитвал да затвори предишния акаунт, преди да депозира и да играе в новия акаунт, поради несъответствие в неправилната лична информация?
Ако имате някакви подробности, които можете да предоставите, моля, изпратете ги на имейл адреса ми [email protected] или ги публикувайте тук.
Благодаря предварително за съдействието.
ПреводПотребителят има и използва и двата акаунта на нашия сайт.
Въз основа на информацията от разследването, проведено от нашия отдел по сигурност, получих информация, че потребителят многократно е влизал от втори акаунт (очевидно поради невнимание) и е задавал въпроси за поддръжка относно акаунта, с който се е идентифицирал в това оплакване.
Активността е била и в двата акаунта в един и същ период от време.
ПреводБлагодаря за актуализацията.
Бих искал да изясня тази ситуация.
Възможно е да съм влизал в първия акаунт от време на време, след като създадох новия. Причината за това е, че заявката ми за теглене от новия акаунт отнемаше много време и аз влизах в първия акаунт само за да проверя дали има някакви актуализации или промени.
Това не беше направено с цел активно използване на множество акаунти или получаване на предимство. Както споменах, първият акаунт съдържаше неверни лични данни, поради което създадох нов с правилна информация.
След това основната ми дейност беше фокусирана върху новата сметка. Не използвах и двете сметки, за да получа някаква облага, и не използвах бонуси, нито теглих средства от първата сметка.
Бих искал също да подчертая, че депозирах повече от 5000 евро в първата си сметка и никога не съм теглил средства от нея. Това ясно показва, че не е имало злоупотреба или намерение за експлоатиране на системата.
Освен това, молбата ми за теглене беше висяща повече от 6 месеца, преди този проблем да бъде повдигнат.
Считам, че тази ситуация се тълкува твърде строго, въпреки факта, че съм действал добросъвестно и не съм се опитвал да злоупотребя с платформата.
Просто искам да си получа печалбите, които спечелих честно, и нищо повече.
Благодаря ви за вниманието.
Най-добри пожелания
ПреводБих искал/а да предоставя важна актуализация относно моя случай.
Намерих доказателство, че преди това съм се свързал с поддръжката и съм питал за изтриването на акаунта си. Прилагам екранна снимка като доказателство.
Бих искал да подчертая, че никога не съм се опитвал да скрия нищо. Използвах един и същ Telegram акаунт, един и същ IP адрес и цялата ми дейност беше напълно прозрачна.
Причината за създаването на втория акаунт беше единствено поради неправилни лични данни в първия акаунт. След като осъзнах това, се опитах да разреша проблема правилно.
Искам също да подчертая, че като цяло съм в значителна загуба на платформата, което ясно показва, че не е имало злоупотреба или намерение за експлоатация на системата.
Действах добросъвестно през цялото време и просто искам да изтегля парите си.
Благодаря ви за съдействието.
Най-добри пожелания
ПреводБлагодаря за отговорите.
Уважаеми представител на казиното,
- Играчът свърза ли се с вас и поиска ли оригиналният акаунт да бъде премахнат поради неправилна дата на раждане?
- Препоръчахте ли на играча да си отвори нов акаунт?
- Направено ли е преди да е извършена каквато и да е дейност по втория акаунт?
Очаквам с нетърпение вашия отговор
ПреводПотребителят не е поискал изтриване на оригиналния акаунт (artemov2000) поради неправилна дата на раждане.
Напротив, те поискаха изтриване на новия акаунт (Dertizon) и прехвърляне на имейла му към стария акаунт, но той го направи от имейла, който използва в (artemov2000).
Поддръжката не препоръча създаването на нов акаунт — в кореспонденцията няма такива инструкции.
Цялата тази дейност и използването на втори акаунт се е случило в един период от време.
ПреводЗдравей,
Благодаря за актуализацията.
Бих искал да изясня тази ситуация.
Никога не съм имал намерение да използвам няколко акаунта за каквато и да е полза. Проблемът започна, когато открих, че личните ми данни в един от акаунтите са неправилни.
Свързах се с поддръжката относно този проблем, но бях информиран, че не е възможно да променя данните (както е показано на екранните снимки, които предоставих по-рано). Тъй като исках да продължа да използвам платформата и разбирах, че неправилните данни могат да причинят проблеми с тегленията, създадох втори акаунт с правилната информация.
Бях притеснен, че може да не мога да изтегля средствата си в бъдеще поради несъответствие между данните от сметката ми и документите ми за самоличност. Вече обясних това по-рано.
За съжаление, не получих никакви ясни инструкции как правилно да разреша тази ситуация. Не можех да очаквам, че платформата EGB, на която се доверявах и използвах преди, ще използва тази ситуация като причина да откаже тегленето на честно спечелените ми средства.
С течение на времето депозирах значителни суми на платформата, но сега се опитвам да изтегля само приблизително 2200 USD. Въпреки това, тегленето ми е отказано по формални причини.
Бих искал също да уточня, че влязох в акаунта artemov2000 само за да проверя състоянието на тегленето си в P2P системата, тъй като не можах да видя тази информация от акаунта в Dertizon. Чаках това теглене от няколко месеца и тези средства са важни за мен.
Освен това, твърдението, че съм бил инструктиран да изтрия акаунта в Dertizon, не е точно. Не мога сам да изтрия акаунт — това може да се направи само от поддръжката. Преди това помолих поддръжката да изтрие акаунта на artemov2000 или да коригира данните, но ми беше отказано (както е показано на екранните снимки).
Ако тази ситуация наистина представлява нарушение, не е ясно защо е било обработено теглене на 40 евро преди това и защо в продължение на няколко месеца не е имало предупреждения или искания от ваша страна.
Що се отнася до активността и в двата акаунта, евентуалното припокриване не е било свързано с получаване на предимство. Акаунтът artemov2000 е имал неверни данни и тегленията от него не са били възможни. Никога не съм използвал този акаунт, за да получа някаква облага.
Действах добросъвестно и се опитах да разреша проблема с неправилните данни за акаунта правилно.
Просто искам да изтегля средствата си.
Благодаря ви за вниманието.
ПреводИскаме да ви уведомим, че тъй като Tomas, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Tomas има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Tomas ще се свърже с вас при първа възможност.
Благодарим ви за разбирането и за търпението.
Поздрави, Казино Гуру
ПреводБлагодаря за отговора и на двете страни.
Уважаеми Дертизон,
За съжаление, веригата от събития не е във ваша полза. Както посочихте, регистрацията в онлайн казината трябва да се извърши с помощта на правилната лична информация. Най-често поддръжката на казиното може да актуализира профила ви, ако няма печалби, което за съжаление не беше така в този случай. Регистрирането на нов акаунт без потвърждение от казиното също е против правилата. За съжаление, от предоставената от вас комуникация не можем да заключим, че казиното ви е позволило да създадете друг акаунт или е знаело за това ваше намерение, което ни води до заключението, че казиното е действало в съответствие с правилата си, когато печалбите ви са били конфискувани, а акаунтите ви са били затворени, когато са били идентифицирани множество акаунти.
Препоръчваме ви да обърнете внимание на личната информация, с която се регистрирате, и да се въздържате от регистриране на нови акаунти; може да се сблъскате с подобни проблеми. Когато промяната на личната информация във вашия профил не е възможна, продължавайки да играете, неизбежно ще нарушите правилата на казиното. Нашата препоръка в този случай е да изоставите акаунта си и да изберете да играете другаде, вместо да отваряте нов акаунт.
Поради гореспоменатите причини, ще отхвърлим това оплакване. Благодарим ви за разбирането. Искрено съжаляваме, че не успяхме да ви помогнем по-ефективно в тази конкретна ситуация, тъй като винаги се стремим да помагаме на играчите да разрешат проблемите си, когато е възможно.
Моля, не забравяйте, че можете да се свържете с нас отново, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Независимо дали става въпрос за въпрос, притеснение или нов проблем, който трябва да бъде разгледан, нашият екип е тук и е готов да ви помогне.
