EGB Casino - Тегленето на играчите е забавено и ограничено.

Регистрирах се в казино EGB в края на септември 2023 г. Оттогава не направих нито един залог, тъй като открих информация, че това казино е ненадеждно. 2 години получавах много рекламни имейли от това казино, така че най-накрая реших да ги пробвам.

През ноември 2025 г. направих 3 депозита в криптовалута по 500 щатски долара, всеки общо 1500 щатски долара. Депозитите бяха направени на 24-25 ноември 2025 г. Играех някаква покер игра на маса (не на живо). Играта далеч не беше „честна" според мен, така че загубих почти всичко, докато не получих някаква високоценна комбинация с голяма печалба. Така балансът ми достигна 1825 щатски долара при начален общ баланс от 1500 щатски долара. Опитах се да сложа всички пари за теглене. Тегленето беше отменено и беше поискана проверка. Оттогава насам те искат все повече и повече документи на всеки 24 часа, което проточва времето.

До този момент съм предоставил/а:

- паспортна снимка;

- доказателство за домашен адрес (банково извлечение);

- селфи с паспорт и хартия с текстово съобщение, което са помолили да напишат с актуална дата;

- екранна снимка на последната крипто-транзакция от моя портфейл;

- екранна снимка на крипто-портфейл с име върху него (каквото и да означава това за крипто портфейл, който е предназначен да бъде анонимен, без посочено име никъде, това всъщност е глупост), така че им изпращам екранна снимка с името на портфейла, което отразява моето име и фамилия (първа буква);

Никога не съм получавал потвърждения за получените документи или предупреждения за нещо нередно с тях. Просто на всеки 24 часа изискват все повече и повече документи. Статусът на потвърждение в акаунта ми не е изяснен. Отнема много време, тъй като цялата комуникация се осъществява само по имейл с редки и рядки отговори от страна на казиното.

Аз съм дългогодишен играч в онлайн казино, така че знам процеса, но това ми изглежда прекалено и изглежда като просто причина да не се изплащат парите.

Накрая, на 27 ноември 2025 г., получих потвърждение от поддръжката на казиното, че акаунтът ми е потвърден. Но изведнъж загубих достъп до секцията „теглене" в акаунта си. Целият сайт е напълно достъпен и функционален, включително секцията за депозит. Но не и теглене! И все пак беше достъпен само час преди да получа съобщение от тях. Веднага щом получих потвърждение за завършена проверка, вече нямах достъп до „тегления". Опитах 5 различни браузъра, включително мобилния, със същия отрицателен резултат.

Накрая обявиха, че тегленето е ограничено, тъй като не са изпълнени изискванията за залог. Те поставиха прехвърляне на 4499 щатски долара, за да могат да теглят. С линка към Условията за ползване, където само редът за залог гласи: „Като се имат предвид разпоредбите на Раздели 11 и 14 по-долу, имаме право да ви помолим да направите многократно оборот на сумите от всички ваши депозити, преди да поискате теглене. Множителът ще бъде определен от нас по наше усмотрение за всеки отделен случай". Това е против политиката за честна игра, тъй като не знам какво прехвърляне трябва да направя преди депозиране. Това е измамна практика. Споменатите Раздели 11 казват за „ЗАБРАНЕНИ ПРАКТИКИ", но самото казино използва ЗАБРАНЕНИ ПРАКТИКИ срещу играчите.

Също така ми казаха, че мога да играя всички казино игри, маркирани със знак „точки+". Избрах Casino Holdem Live, което отговаряше на споменатото условие и след като завърших секцията за залагане, достъпът до теглене все още беше блокиран. По време на превъртането спечелих още около 200 щатски долара и балансът ми достигна 2020 щатски долара.

Не използвах бонуси, не използвах VPN, всичките ми лични данни бяха предоставени, всички залози бяха направени, всички заявки от тяхна страна бяха изпълнени, играх игри с нисък RTP (докладвани 92,7% и 98,5%) и въпреки това те забавят плащането.

Отговорът на моята заявка за поддръжка се бавеше. Казиното се държи по начин, който ясно показва нежеланието им да плащат. Вместо да предоставят ясни инструкции или просто да се обадят и да обяснят, те проточват времето и общуват по неуважителен начин.

Моля за вашата помощ за разрешаване на проблема и възстановяване на средствата ми, благодаря!

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Уважаеми playbj,

Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за трудностите, с които се сблъсквате с проверката, изискванията за залагане и достъпа до секцията за теглене в EGB Casino.

За да разберем по-ясно ситуацията и да продължим със случая, бихте ли ни изяснили някои подробности?

• Казиното някога предоставило ли е ясно обяснение как е изчислило изискването за залагане от 4 499 щатски долара?
• Бихте ли споделили точния текст на имейла, в който са потвърдили вашата проверка?
• Бихте ли могли да предоставите скрийншотове на текущия си баланс, изискването за превъртане, показано във вашия акаунт, и липсващата секция за теглене?

Ако имате някоя от тези данни или допълнителна комуникация с казиното, можете да препратите всичко директно до [email protected] , и ще прегледам информацията обстойно.

За бъдеща игра, винаги можете да проверите нашия списък с препоръчани и добре оценени казина тук:

👉 https://casino.guru/top-online-casinos#tab=ПРЕПОРЪЧАНО

Просто се уверете, че сте задали правилно предпочитанията си за държава, за да видите най-подходящите опции.

Вашето съдействие при предоставянето на тези данни ще ни помогне да разследваме и да работим за разрешаване на проблема.

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.

Благодаря Ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Петронела

Благодаря ви, че публикувахте оплакването ми. Изпратих ви имейл съобщение преди ден:

Относно наскоро подадената ми жалба. Първо, допуснах печатна грешка в сумата, действителната сума е 2020 ( две хиляди и двадесет ) щатски долара . Второ, най-накрая се свързаха с мен и ми отвориха достъпа до секцията за теглене. Така че успях да поръчам теглене. Но проблемът все още не е решен.

Изискването за залог никога не е било обяснено. Предполагам, че това е сборът от моите 3 депозита по 500 щатски долара, общо 1500 щатски долара х3 залог. Първите 2 депозита обаче бяха загубени, но направих следващия, преди балансът да достигне 0, така че да могат да го считат за „незагубен". Добре, някак си стандартна практика сред онлайн казината. Попитах ги, но не получих отговор.

Досега 24 часа след тегленето все още се проверява, така че няма получени пари (статусът е „Прието"). Като се има предвид времето, необходимо за обща оценка и оценка на казиното, това отнема твърде много време. Ето някои подробности:

Дата/час Номер на плащане Платежна система Незабавна сума Статус

28.11.2025 17:45:59 864493 Всички криптовалути (USDTB) $2,020.00 Приети

25.11.2025 19:44:35 864059

Всички криптовалути (USDTB) $1,823.00 Отказани

Статуси на теглене

В секцията за теглене можете да следите състоянието на вашите заявки:

Приета – заявката е изпратена за обработка и може да бъде отменена.

В процес – тегленето се обработва и средствата ще бъдат получени скоро.

Завършено – транзакцията е завършена, парите са кредитирани.

Отказано – проверете данните или имейла си, може да се изисква разяснение.

Отменено – заявката е отменена от вас.

Уважаеми playbj,

Благодаря ви много за актуализацията и за предоставянето на всички тези допълнителни подробности. Съжалявам, че видях съобщението ви едва след като жалбата вече беше публикувана.

Моля, дръжте ме в течение за всякакви по-нататъшни развития относно вашата заявка за теглене – особено ако статусът се промени от „Прието" на „В процес" или „Завършено", или ако казиното се свърже с вас с нова информация.

Ако забележите някакви забавяния, неочаквани заявки или нещо необичайно в профила си, не се колебайте да го споделите тук или да го препратите на [email protected] за да мога да го прегледам изцяло.

Още веднъж благодаря за съдействието.

Здравейте, радвам се да ви съобщя, че най-накрая получих пълната си сума обратно. Отне ми почти седмица, за да си върна парите, по-голямата част от сумата бяха моите депозити. Беше наистина неприятно. И всъщност никога повече няма да играя в това заведение.

Надявам се, че тази публична страница е повлияла на решението им.

Благодаря!

Уважаеми playbj,

Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Ще маркираме оплакването като „разрешено" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Тук сме, за да помогнем.

Както знаете, ние не таксуваме за нашите услуги, нито приемаме бакшиши. Ще бъдем много благодарни обаче, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги в Trustpilot ( линк тук ). Честният отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ по проблеми, свързани с онлайн казина.

Благодаря Ви предварително за отделеното време.

С най-добри пожелания,

Петронела

Казино.Гуру