EGB Casino - Тегленето на играча се забавя и достъпът до поддръжка е ограничен.

Здравей,

Използвам EGB от няколко месеца и депозирах 592 USD, а сега балансът ми е 1488 USD.

След опит за теглене, те поискаха потвърждение и аз изпратих всички документи, като селфи с шофьорска книжка и скрийншотове от Skrill акаунта.

След като изпратих всичко, те просто ме игнорираха повече от 3 седмици, а чатът на живо затваря разговора веднага след като попитам за това. Сега изглежда, че съм бил забранен от поддръжката в чата на живо, тъй като не получавам отговор.

Уважаеми jormakalev1,

Благодарим ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема ви с EGB Casino.

Моля, имайте предвид, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като нямат лукса да могат физически да видят всички играчи и да проверят тяхната самоличност и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да извършат процедурите по проверка. Никое от сериозните и лицензирани казина не приема KYC лекомислено и може да отнеме няколко работни дни, за да се завърши този щателен процес.

• Това първият ви опит ли е да направите теглене от казиното?
• Получихте ли потвърждение от казиното, след като изпратихте документите си, че са приети?
• Предоставили ли сте всички необходими документи възможно най-скоро и в правилния формат?
• Опитахте ли да се свържете с поддръжката им чрез други канали, освен чрез чат на живо?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Наталия

Моля, обърнете внимание, че Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти. Ако някой твърди, че е служител на Casino.Guru и поиска подобни действия, не предоставяйте никаква информация.

Единственият легитимен начин да се свържем с вас е чрез тази официална платформа за жалби или чрез имейл адресите, посочени във вашата тема за жалба.

Бъдете внимателни и се свържете директно с нас, ако имате някакви съмнения.

Здравейте и благодаря, че откликнахте на моя казус!

Да, това е първият ми опит за теглене.

Не получих никакви потвърждения, само няколко пъти поискаха да изпратя отново някакъв документ. Последния път ми казаха, че потвърждението ми е прехвърлено към „отдела за сигурност" и отново поискаха доказателство за адрес. След този един месец мълчание, въпреки че изпращах по един имейл седмично, за да питам дали мога да направя нещо.

Процесът на верификация се извършва по имейл и опитах само чат на живо. Не намерих други начини за връзка.

Благодаря Ви много за отговора, jormakalev1. Моля, уточнете дали някой от документите Ви е вече одобрен, изрично отхвърлен или все още се преглежда.

Бихте ли могли да препратите цялата съответна комуникация между вас и казиното до [email protected] Като алтернатива, можете да публикувате скрийншотовете тук. Благодаря предварително.

Уважаеми/уважаема jormakalev1,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.

Благодаря Ви много, jormakalev1, за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата Ви на колегата Михал ( [email protected] ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът да бъде решен по ваш вкус в близко бъдеще.

Здравей jormakalev1,

Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах случая ви и ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по този въпрос.

Бихме искали да поканим EGB Casino да се присъедини към разговора.

Уважаеми казино EGB,

Бихте ли предоставили актуализация относно състоянието на проверката на играчите? Изглежда, че играчът е подал всички необходими документи. Бихте ли могли да поясните защо процесът по KYC все още не е завършен и защо тегленето на играча все още не е обработено? Ако има някакви фактори, допринасящи за ситуацията, които не могат да бъдат споделени публично, моля, споделете ги директно с мен на [email protected]

Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.

Уважаеми jormakalev1,

Бихме искали да Ви информираме, че е установено, че Вашето поведение представлява забранени практики, както е определено в Раздел 11 от Общите условия на EGB.

В съответствие с този раздел, вашият акаунт е блокиран и средствата в него са замразени. Депозитът от $464 ще бъде върнат във вашия Skrill акаунт. Проверката за сигурност и разследването на вашите дейности на уебсайта на EGB ще продължат.

Последния път, когато проверих, сумата на депозита беше $592, сега съм блокиран и IP адресът ми е баннат, така че не мога да проверя отново.

Дори не мога да проверя какво представлява Член 11 и бих искал да знам доказателства за забранени практики.

Уважаеми jormakalev1,

Това са правилата в раздел 11. Забранени практики, спомена екипът на казиното.

11. ИЗПОЛЗВАНЕ НА УСЛУГИТЕ ОТ ВАШАТА СТРАНА. ЗАБРАНЕНИ ПРАКТИКИ

Запазваме си правото да откажем услуга на всеки, по каквато и да е причина, по всяко време.

Вие се съгласявате, че ще използвате Услугите само в съответствие с условията, посочени в Споразуменията. Можете да използвате Уебсайта и Услугите само за законни цели за отдих и забавление. С приемането на Споразуменията Вие се съгласявате да ни съдействате, доколкото е възможно, да спазваме приложимите закони и разпоредби.

Следните практики (или която и да е от тях), извършвани от вас или от лице, действащо от ваше име или в тайно споразумение с вас, във връзка с Уебсайта и Услугите, представляват „Забранени практики", не са разрешени и ще представляват съществено нарушение на настоящите Споразумения и включват, без ограничение:

1. използване на Уебсайта и Услугите по начин, който нарушава приложимите местни, национални, федерални или международни закони или разпоредби,
2. използване на нелоялни външни фактори или влияния (известно като измама),
3. несправедливо облагодетелстване, по-специално:
4. всеки опит за използване на „вратички" в Услугите,
5. разработване на стратегии, насочени към получаване на нечестни печалби;
6. използването на грешка, пропуск или грешка в нашите Услуги, или
7. използването на изкуствен интелект, външни програми за подпомагане на играчи, бази данни, които не са базирани на софтуер, автоматизирани скриптове, ботове или други автоматизирани средства за подпомагане или правене на залози от ваше име,
8. създаване на акаунти чрез автоматизирани средства,
9. разрешаване или разрешаване (умишлено или неумишлено) на някой друг да използва Услугите, използвайки Вашия Акаунт,
10. откриване на дублиращи се акаунти,
11. злоупотреба с бонуси, точки или други промоции, по-специално:
12. забавяне на рундовете на играта във всяка игра, включително безплатни завъртания и бонус функции, за по-късен момент, когато нямате изисквания за залагане,
13. оставяне на големи залози на масата, например в блекджек, и връщане в играта след приключване на залагането на бонуса,
14. играете игри с бонуси, за да натрупате стойност в играта, да загубите бонус средствата и след това да осребрите натрупаната стойност по време на игра с истински пари, или
15. използване на стратегии, които се възползват от всякакъв софтуерен бъг или повреда,
16. използване на Услугите недобросъвестно и/или извършване на измамни практики, по-специално:
17. предоставяне на невярна или подвеждаща информация при регистрация на Вашия акаунт,
18. фалшифициране на каквато и да е информация, необходима за създаване на акаунт, за залагане или получаване на печалби,
19. поставяне на залози по координиран начин с други потребители, включващи същите (или съществено същите) селекции;
20. представяне за друго лице,
21. измамни сторнирания на плащане;
22. използването на открадната, клонирана или по друг начин неоторизирана кредитна или дебитна карта или други методи на плащане като източник на средства,
23. уреждане на мачове,
24. споразумението Ви с други лица с цел получаване на несправедливо предимство (включително чрез бонусни или точкови схеми или подобни стимули, предлагани от нас),
25. осъществяване на каквито и да е отношения с трети страни, които биха могли да повлияят на резултата от събитие, на което сте направили или се опитвате да направите залог,
26. злоупотреба с привилегирована и/или „вътрешна" информация или знания, които не са публично достояние, или
27. всяко действително действие или опит за него от ваша страна, което ние основателно считаме за незаконно във всяка приложима юрисдикция, извършено недобросъвестно или имащо за цел да ни измами и/или да заобиколи договорни или законови ограничения, независимо дали такова действие или опит за него действително ни причинява щети или вреда,
28. улесняване на всякакъв вид незаконен паричен превод, включително пране на пари,
29. извършване на престъпна дейност,
30. тормоз над други потребители,
31. предаване или публикуване на каквото и да е действително или потенциално незаконно, вредно, заплашително, обидно, деликтно, клеветническо, вулгарно, неприлично, похотливо, насилствено, изпълнено с омраза, обидно, расистко, вредно или по друг начин нежелателно съдържание,
32. използване на каквито и да е средства за получаване, събиране или достъп до каквато и да е информация на Уебсайта или потребителски имена, имейл адреси и/или друга информация на други потребители, за каквато и да е цел,
33. остъргване на шансовете ни,
34. атакуване на уебсайта чрез атака за отказ от услуга,
35. опит за подправяне, манипулиране или повлияване, намеса, повреждане или нарушаване на която и да е част от Уебсайта, всяко оборудване или мрежа, на която се съхранява Уебсайтът, какъвто и да е софтуер, използван за предоставянето на Уебсайта, или каквато и да е мярка за сигурност,
36. предаване или предоставяне на съдържание, което нямате право да предоставяте съгласно закон, договорни или фидуциарни отношения, включително, без ограничение, съдържание, което нарушава авторски права, търговски марки или други права върху интелектуална собственост и права на собственост на трета страна,
37. популяризиране на непоискани търговски реклами, партньорски връзки, публикуване на коефициенти или връзки към други букмейкъри и използване на други форми на реклама,
38. предаване или поръчване на изпращането на нежелани или неоторизирани рекламни или промоционални материали или всяка друга форма на подобно предлагане на услуги (известно като „спам"),
39. използване на Услугите за търговски цели;
40. извършване или извършване на измамни действия срещу други онлайн казина или доставчици на плащания;
41. съзнателно предаване на данни, изпращане или качване на материали, съдържащи вируси, троянски коне, червеи, бомби със закъснител, програми за отчитане на натискания на клавиши, шпионски софтуер, рекламен софтуер или други вредни програми или подобен компютърен код, предназначени да повлияят неблагоприятно на работата на компютърен софтуер или хардуер, и
42. възпроизвеждане, дублиране, копиране или препродажба на която и да е част от Уебсайта или Услугите в нарушение на разпоредбите на настоящите Споразумения.

Можем да предприемем всякакви мерки, които сметнем за подходящи, за да създадем честна и балансирана среда за игра. Запазваме си правото, без предварително уведомление и по наше собствено усмотрение, да решим дали използването на Уебсайта и Услугите от ваша страна нарушава Споразуменията поради някоя от горепосочените причини или по каквато и да е друга причина.

Ще предприемем всички разумни стъпки за предотвратяване и разкриване на забранени практики и за идентифициране на участващите потребители.

Ако по наше решение се установи, че пряко или косвено участвате в каквато и да е форма на Забранени практики или други дейности, които считаме за злоупотреба с Услугите или нарушение на Споразуменията, ние можем да предприемем всички действия, които по наше усмотрение сметнем за подходящи или необходими при тези обстоятелства, със или без уведомление до вас или други участващи страни, включително, но не само:

1. давайки ти предупреждение,
2. изтриване или промяна на вашите публикации,
3. временно спиране и/или закриване на Вашия акаунт и прекратяване на настоящите Споразумения,
4. временно спиране и/или прекратяване на натрупването на точки,
5. анулиране на вашите точки и/или бонуси,
6. налагане на лични ограничения за хазарт, изплащане и/или теглене,
7. анулиране и/или анулиране на някои или всички ваши залози и други транзакции,
8. прекратяване и блокиране на достъпа ви до Уебсайта и Услугите, включително блокиране на достъпа до Уебсайта, когато бъдат открити доказателства, сочещи за автоматизирана или роботизирана дейност,
9. дебитиране на дължимата от Вас сума от салдото по Вашата сметка,
10. задържане на баланса ви без задължение за възстановяване на каквито и да е пари,
11. информиране на съответните органи, други доставчици на онлайн услуги, банки, компании за кредитни карти, доставчици на плащания или други финансови институции за вашата самоличност и за всяка предполагаема незаконна, измамна или неправомерна дейност,
12. докладване на всякакви престъпни или подозрителни дейности на съответните органи и/или
13. предприемане на съдебни действия срещу вас.

Няма да носим отговорност за каквито и да е загуби или щети, които може да понесете в резултат на Забранени практики или нарушение на настоящите Споразумения от ваша страна.

Във всеки случай на временно спиране или прекратяване на акаунт, ние, по наше собствено усмотрение, ще решим дали всички или определени залози, направени преди спирането или прекратяването на акаунта, са валидни (печеливши или губещи) или са невалидни.

Вие носите отговорност за всички искове, загуби, задължения, щети, разходи и разноски (включително всякакви съдебни разноски), направени от нас, които произтичат от вашето участие в каквато и да е форма на Забранени практики и/или от каквото и да е нарушение на тези Споразумения от ваша страна, и вие ще ни обезщетите и освободите от отговорност при поискване за такива искове.

Уважаеми екип на казино EGB,

Моля, изпратете ми всички доказателства, подкрепящи предполагаемите нарушения на вашите условия, в които е обвинен играчът, на адрес [email protected]

Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.

Уважаеми jormakalev1,

Както бе споменато по-рано, екипът на казиното е маркирал акаунта ви поради предполагаеми забранени практики, както са определени в раздел 11 от Общите условия на EGB. Въпреки многократните ми искания, те не са ни предоставили необходимата информация и доказателства, за да можем да оценим независимо ситуацията. Поради това в момента не можем да подкрепим действията на казиното.

За съжаление, екипът на казиното е престанал да реагира, което ни пречи да предприемем по-нататъшни стъпки. Без достатъчно доказателства за преглед, не сме в състояние да проведем независима оценка. Тази липса на прозрачност не е в съответствие с честните практики, които се стремим да поддържаме, за да насърчим справедлива среда за хазарт както за играчите, така и за операторите. Следователно, нямаме друг избор, освен да приключим това оплакване като нерешено - недостатъчни доказателства, предоставени от казиното.

Разбирам, че това не е задоволително решение на проблема ви, но понижаването на рейтинга на казиното, причинено от нерешени оплаквания, може да доведе до промяна в подхода им. Ако казиното реши да отговори и да разреши проблема, ще отворим отново оплакването и ще ви уведомим по имейл.

Ако искате да продължите с жалбата си, можете да я подадете до Борда за контрол на хазарта на Кюрасао (GCB) чрез този формуляр за контакт . Въпреки че GCB официално не разглежда спорове между играчи и оператори на хазартни игри, те все пак биха могли да помогнат, така че си струва да опитате.

Моля, уведомете ме дали и как са отговорили на [email protected] ако опитате тази опция.

Съжалявам, че не можах да бъда по-полезен в този случай.

С най-добри пожелания,

Михал

Казино Гуру