EGB Casino - Тегленето на играча се забавя.

Направих първия си депозит от $49.99 на egb.com на 02.11.2025 г. и направих около два залога и спечелих $177.46. По-късно се опитах да изтегля пълната сума, транзакцията беше анулирана и бях помолен да изпратя документите си за проверка, които изпратих незабавно. По-късно бях помолен да изпълня някои условия за залагане, което направих, като играех казино игри. След като информирах thwm, че съм подал документите си и съм изпълнил изискванията за залагане, не съм чул нищо от тях оттогава. Минаха около 2 дни и няма отговор. Подадох документите за самоличност на 03.11.2025 г. и допълнителни документи относно депозита, който направих на 05.11.2025 г. Прикачени са първоначалният ми спечелен залог, разговорът ми с egb и документите, които изпратих.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Искрено съжалявам да чуя за трудностите, които изпитвате.

Моля, имайте предвид, че проверката KYC (Know Your Customer - Познай своя клиент) е важен и задължителен процес, предназначен да гарантира сигурността както на играчите, така и на казиното. Тъй като онлайн казината не могат да проверяват самоличността лично, това е единственият начин да се потвърди, че сметката и средствата принадлежат на законния собственик. Лицензираните и реномирани казина се отнасят към тази стъпка с голямо внимание и въпреки че понякога може да отнеме няколко работни дни, тя се извършва, за да ви защити и да предотврати всякаква злоупотреба с вашия акаунт.

За да разберем по-добре ситуацията Ви и да придвижим процеса напред, бихте ли могли да предоставите следните подробности:

1. Кои документи вече сте подали в казиното и кога точно изпратихте най-новия?
2. Успяхте ли да подадете всички необходими документи своевременно и в правилния формат?
3. Казиното поискало ли е наскоро някакви допълнителни документи и ако да, какви?
4. Има ли документи във вашия акаунт, които в момента чакат проверка?

Искрено се надявам, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-бързо. Предварително ви благодарим за отговора и съдействието.

С най-добри пожелания,

Вероника

1. Предоставих документ за самоличност (паспорт), документ за адрес (банково извлечение), допълнителни документи за потвърждение, като например профила ми в електронен портфейл (Binance), данни за транзакциите по депозит в електронния ми портфейл и снимка на мен, на която държа документите си за самоличност, и бележка с искано съобщение. 05/11/2025 в 10:13 ч. GMT
2. ДА
3. Последното, което поискаха, беше електронният портфейл и снимката с документа за самоличност.
4. Да, документите за самоличност, които подадох отново на 03.11.25 г., не съм получил никакво съобщение от техния екип относно подадените документи за самоличност.

Благодаря ви за отговора.

Моля, препращайте ми цялата комуникация между вас и казиното относно потвърждаването на вашия акаунт на [email protected] Моля, включете документите, които сте представили за проверка и които все още не са прегледани или одобрени от съответния отдел на казиното.

Оценявам търпението и съдействието ви.

Изпратих ги

Изпратих поисканите документи на имейла ви преди няколко дни, но не получих никакъв отговор от вашия екип.

Скъпи ммуис,

Благодарим Ви, че се свързахте с нас и искрено се извинявам за забавянето на отговора. В момента обработваме над 1000 активни оплаквания. Въпреки че се стремим да отговаряме възможно най-бързо, не винаги е възможно да отговорим на всички съобщения незабавно. Имаме 7-дневен срок за отговор на всяко оплакване и винаги ще се свържем с Вас възможно най-скоро. Благодарим Ви за търпението и разбирането.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Барбора ( [email protected] ), който ще се свърже директно с казиното и ще управлява цялата комуникация оттук. Искаме да бъдем напълно прозрачни с вас. В миналото някои от съобщенията ни до това казино оставаха без отговор, така че има вероятност да не отговорят отново. Въпреки това, ще направим всичко възможно, за да насърчим сътрудничеството им и да дадем на вашия случай възможно най-добрия шанс за напредък.

На този етап не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият разрешател ще се свърже с вас чрез тази тема, ако е необходимо нещо друго.

С уважение,

Вероника

Уважаеми играч,

Казвам се Барбора и ще ви помогна в разрешаването на този казус. Сега бих искала да поканя представител на EGB Casino да се присъедини към този разговор.

Уважаеми казино EGB,

Бихте ли могли да дадете разяснение по този случай?

Благодаря предварително.

Здравей.

Очакваме отговор от потребителя по имейл.

Изпратих отговора

Те искат видеообаждане, за да потвърдят акаунта ми, това е много заобиколно и съмнително, тъй като теглям пари едва за първи път. Това е единственото казино, което съм виждал да прави това.

Уважаеми играч,

Благодаря за актуализацията.

Моля, обърнете внимание, че някои казина могат да изискват потвърждение чрез видеообаждане като част от процедурите си за сигурност и защита на самоличността, особено по време на първо теглене. Това може да се счита за легитимна стъпка, стига да се извършва по официални канали и да не включва достъп до вашето устройство или акаунти.

Сега ще поискаме разяснение от казиното относно това изискване. Благодарим ви за съдействието.

Уважаеми казино EGB,

Благодаря ви за отговора.

Играчът ни информира, че е поискана проверка чрез видеообаждане. Ако има конкретна причина, поради която този метод е необходим в този случай, моля, предоставете обяснение.

Можете също така да изпратите всякакви подробности директно до [email protected] .

Благодаря предварително.

Изпращам ви всички подробности по имейл.

Благодаря ви за актуализацията.

Потвърждавам, че получих имейла ви и вече отговорих на него.

Здравей,

На 27.11.2025 г. проведох среща в Zoom с представител на екипа за сигурност на яйцата. Казаха ми, че ще получа имейл от тях, но досега не съм получил никакъв отговор.

Благодаря за актуализацията.

Бих искал да потвърдя дали сте получили някаква комуникация от казиното, след като завършихте проверката в Zoom на 27.11.2025 г. Ако все още не сте получили отговор, моля, уведомете ме, за да мога да се свържа отново с казиното.

Благодаря ви за съдействието.

Не съм получил никакъв отговор от EGB.

Благодаря ви за потвърждението. Вече се свързах с казиното по имейл относно статуса на вашата проверка и ще ви информирам веднага щом получа отговор.

Получих съобщение, в което твърдят, че обработват теглене на $55.49 от сметката ми, което означава, че са откраднали $113, защото балансът ми е бил $168 към момента на подаване на жалба, и твърдят, че съм участвал в незаконна дейност, когато не съм го направил. Моля, направете нещо по въпроса.

Здравей.

Изпратихме ви имейл с цялата информация относно вашия случай.

Взето е решение за закриване на сметката ви и връщане на депозита ви.

И аз загубих няколко залога, ще върнеш ли и тези пари или е редно да върнеш парите, които спечелих от залози?

Уважаеми казино EGB,

Благодаря ви за актуализацията.

Играчът ме информира, че е получил имейла ви, но аз не съм получил никаква информация относно окончателното решение от моя страна. За да продължите с жалбата, любезно ви моля да препратите подробностите на [email protected] както и.

Благодаря ви за съдействието.

Скъпи ммуис,

Бихме искали да Ви информираме, че е установено, че скорошната Ви активност в EGB включва забранени практики, както е посочено в Раздел 11 от Общите условия.

След вътрешно разследване беше установено, че действията ви представляват сериозно нарушение на политиката за добросъвестно ползване на нашата платформа. В съответствие с нашите Общи условия, вашият акаунт е окончателно спрян.

Моля, обърнете внимание, че само сумата от първоначалния Ви депозит от $55.49 ще бъде възстановена на предоставените данни за плащане:

Всички криптовалути (USDTB) 0******6

Оставащият баланс е замразен в очакване на по-нататъшен преглед, в съответствие с нашите протоколи за сигурност и съответствие.

Най-добри пожелания

Каква е скорошната ми дейност? Направих само два депозита в един и същи ден, поставих 2/3 залога и поисках теглене, така че обяснете ми какви забранени практики съм практикувал?

Уважаеми казино EGB,

За да продължите с процеса на подаване на жалба, любезно Ви моля да изпратите пълните подробности за Вашето разследване, включително всички доказателства, обяснения и мотиви за закриването на сметката и частичното възстановяване на сумата, директно на моя имейл адрес [email protected] .

Благодаря ви за съдействието.

Не можем да предоставим никаква лична информация или подробности относно разследването.

Проведохме разследване, открихме нарушения, сметката беше закрита и депозитът ще бъде върнат.

Уважаеми казино EGB,

Благодаря ви за отговора.

Въпреки това, трябва любезно да ви напомня, че за да може Casino Guru да оцени правилно вашето решение и да завърши процеса на подаване на жалба, се нуждаем от подкрепящи доказателства относно предполагаемото нарушение. Това може да включва нечувствителна информация, регистрационни файлове за активност или общо обяснение, поясняващо кои забранени практики са били идентифицирани.

Моля, обърнете внимание, че ако не бъдат предоставени доказателства, ще трябва да приключим жалбата като Нерешена поради недостатъчно съдействие, което може да повлияе негативно на рейтинга на казиното в Casino Guru.

Можете да изпращате всяка редактирана или обща информация до [email protected] .

Благодаря ви за съдействието.

Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.

Здравей.

Както казах по-горе, не можем да предоставяме никаква лична информация относно каквито и да било проверки/други случаи.

Не можем да разкриваме тази информация; тя е пряко свързана с трети страни и не ни е позволено да я разкриваме, съгласно нашата политика за поверителност.

Разкриването на тази информация може да доведе до отнемане на лиценза ни, така че не можем да я предоставим.

Скъпи всички,

Благодарим Ви за съдействието по време на разглеждането на тази жалба.

Тъй като казиното многократно е отказвало да предостави каквито и да било подкрепящи доказателства или достатъчно обяснение относно предполагаемото нарушение на Общите условия, въпреки многобройните искания, не сме в състояние да оценим правилно обосновката за закриването на сметката и конфискацията на средства.

Тъй като не са представени проверими доказателства в подкрепа на решението на казиното, тази жалба ще бъде затворена като Нерешена поради недостатъчни доказателства и липса на съдействие от страна на казиното.

Този резултат ще бъде съответно отразен в публичния регистър на казиното в Casino Guru.