EGB Casino - Тегленето на играча се анулира и средствата остават блокирани.

Здравей,

Подавам жалба срещу EGB.com относно отменено теглене и изключително забавен и неясен процес на проверка.

Ето е времевата линия:

- На 15 юни подадох заявка за теглене на $465.

- На 16 юни платформата поиска пълно KYC (познаване на клиента). Подадох всички необходими документи.

- На 22 юни получих потвърждение, че проверката ми е одобрена.

- На 23 юни заявката ми за теглене беше отменена без обяснение и се появи нова заявка за видеоверификация.

- Свързаха се с мен едва на 25 юни, за да насрочим видеообаждането. Видеоверификацията се проведе на 27 юни.

- Оттогава не съм получавал никаква актуализация. Свързах се с вас няколко пъти чрез чат на живо и имейл. Единственият отговор, който получих, беше: „Вашият случай беше препратен на специалистите."

Към днешна дата, 9 юли, все още няма отговор или актуализация. Парите ми остават блокирани и не мога да ги използвам или тегля.

Моля, помогнете ми да разреша този проблем. Мога да предоставя всички доказателства, включително екранни снимки на одобрението за потвърждение, анулирането на тегленето, многократните заявки за KYC и неотговорената комуникация с поддръжката.

Благодаря предварително.

Здравей,

Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с EGB Casino.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.

• Бихте ли могли да ми кажете от колко време играете в казиното?
• Правили ли сте успешни тегления от казиното в миналото?
• Какви игри играхте, за да натрупате текущия си баланс в казиното? (слот машини, игри на живо, спортни залози)
• Постигнахте ли текущия си баланс с помощта на бонус?

Благодаря Ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Томас

Важно съобщение: Casino.Guru никога няма да ви поиска да извършвате плащания или да предоставяте достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познаване на клиента) от ваше име. Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и поиска такава информация, не споделяйте нищо с него.

Цялата комуникация от наша страна ще се осъществява чрез тази официална тема за оплаквания или официалните имейл адреси, предоставени във вашия случай. Моля, винаги проверявайте домейна на всеки имейл, който получавате, и се уверете, че той наистина идва от нас. Можете да потвърдите това, като кликнете върху профила на вашия специалист по разрешаване на оплаквания.

Ако забележите нещо подозрително, не се колебайте да се свържете директно с нас.

Благодаря ви за търпението и се пазете.

Добър ден, не играя отдавна в казиното, но се запознах с EGB преди около месец. Преди това изтеглих $65 от EGB без никакви проблеми. Изградих текущия си баланс частично чрез казиното (слот машини) и частично чрез залози. Не използвах никакви бонуси, за да натрупам баланса си. А също така на 8 юли, след като подадох първоначалната си жалба до Casino Guru, открих, че акаунтът ми в EGB е блокиран. При опит да вляза получих съобщение, че акаунтът ми е „временно спрян поради предполагаемо нарушение на Раздел 11 от Потребителското споразумение".

Искам ясно да заявя, че не съм извършвал никакви нарушения и винаги съм спазвал правилата на платформата. EGB не ми е предоставила никакво конкретно обяснение или доказателства за предполагаемото нарушение. Към момента на забраната в сметката ми бяха замразени 515 долара – средства, които вече бяха държани седмици наред, докато не изпълних всички техни процедури за проверка, включително видеообаждане.

Тази внезапна забрана изглежда е отмъщение, като се има предвид, че се случи веднага след като подадох жалбата си.

Ето и екранна снимка от имейла за вас.

Здравей отново,

Бих искал да отговоря на обвинението, отправено от EGB, относно евентуално нарушение на член 11.

Първо, дори не съм сигурен дали съществува втори акаунт. Ако има, може да е създаден отдавна по погрешка или по време на опит за регистрация, който не си спомням. Аз обаче съм използвал активно само един акаунт - този, който потвърдих и от който подадох заявката си за теглене.

Никога не съм споделял акаунта си с никого и никоя трета страна никога не е осъществявала достъп до него или го е използвала. По време на процеса на видеоверификация просто използвах компютъра на някой друг, тъй като в момента живея в друга държава и имах нужда от достъп до правилна настройка. Човекът ми позволи да използвам устройството си, но не участваше по никакъв начин в процеса.

Аз лично се появих във видеообаждането и използвах собствените си документи. Преминах проверка и действах при пълна прозрачност.

Никога не съм използвал втора сметка (ако съществува такава) за залози, бонуси или каквито и да било финансови транзакции. Нямаше намерение за измама и не съм получил никакво нечестно предимство.

Блокирането на акаунта ми и замразяването на $430 без доказателства ми се струва напълно неоправдано и прекомерно. Моля Casino Guru да съдейства, за да се гарантира, че случаят ми ще бъде разгледан справедливо.

Благодаря ви отново за подкрепата.

Допуснах малка грешка в предишното си съобщение — правилното салдо, което беше замразено по сметката ми, е $515, а не $430.

Извинявам се за объркването и благодаря за разбирането.

Още един важен детайл:

След като акаунтът ми беше блокиран, се опитах няколко пъти да се свържа с поддръжката на EGB по имейл. За съжаление, от 30 юни насам не получих никакъв отговор.

Единственото съобщение, което получих, беше стандартно известие, че акаунтът ми е блокиран за постоянно поради предполагаемо нарушение на Раздел 11 от техните Условия — без обяснение, без доказателства и без възможност за отговор.

Тази липса на комуникация и прозрачност прави ситуацията още по-подозрителна, особено като се има предвид, че 515 долара от средствата ми остават замразени без надлежна процедура.

Силно вярвам, че това поведение е неприемливо за лицензирана платформа и учтиво моля Casino Guru да продължи да съдейства за справяне с този проблем.

Благодаря ви много за предоставената необходима информация. Сега ще препратя жалбата ви на моята колежка Мирка ( [email protected] ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът да бъде решен по ваш вкус в близко бъдеще.

Уважаеми играч,

Казвам се Мирка и ще ви помогна в разрешаването на този казус. Сега бих искала да поканя представител на EGB Casino да се присъедини към този разговор.

Уважаеми казино EGB,

Бихте ли могли да дадете разяснение по този случай?

Благодаря предварително,

Мирка

Здравей.

Цялата информация можете да намерите по-горе.

Уважаеми казино EGB,

Моля, изпратете ми доказателства за нарушенията [email protected] .

Благодаря ви за съдействието.

Очаквам отговора ви на моя имейл.

Уважаеми казино EGB,

Изпратих ви имейл с искане за конкретни доказателства за гореспоменатото нелоялно поведение.

Моля, обърнете внимание, че без да ни предоставите достатъчно документи и доказателства, жалбата ще бъде затворена като нерешена, което ще има отрицателен ефект върху рейтинга на казиното на нашия уебсайт.

Благодаря ви за съдействието.

Здравей!

За съжаление, нашият лиценз не ни позволява да споделяме потребителска информация с трети страни, камо ли да предоставяме записи на сесии за видео проверка, провеждани от нашия отдел по сигурността.

От съображения за сигурност не можем да предоставяме и екранни снимки на вътрешни системи, като например администраторски панели, потребителски страници или техните лог файлове.

Можете да поискате запис за видео проверка директно от потребителя.

Благодаря ви за разбирането.

Уважаеми играч,

За съжаление, тъй като казиното не желае да предостави достатъчно доказателства за преглед, не можем да проведем независима оценка. Тази липса на прозрачност не е в съответствие с честните практики, които се стремим да поддържаме, за да насърчим справедлива среда за хазарт както за играчите, така и за операторите. Следователно, нямаме друг избор, освен да приключим това оплакване като нерешено - недостатъчни доказателства, предоставени от казиното.

Разбирам, че това не е задоволително решение на проблема ви, но понижаването на рейтинга на казиното, причинено от нерешени оплаквания, може да доведе до промяна в подхода им. Ако казиното реши да сътрудничи при предоставянето на поисканите доказателства, ще отворим отново жалбата и ще ви уведомим по имейл.

Ако искате да продължите с жалбата си, можете да я подадете до Борда за контрол на хазарта на Кюрасао (GCB) чрез този формуляр за контакт . Въпреки че GCB официално не разглежда спорове между играчи и оператори на хазартни игри, те все пак биха могли да помогнат, така че си струва да опитате.

Съжалявам, че не можах да бъда по-полезен в този случай.

С най-добри пожелания,

Мирка

Казино Гуру