EGB Casino - Тегленето на играча е забавено и акаунтът е недостъпен.

Регистрирах се в EGB през юни 2025 г., направих залози и завърших KYC верификация. Успешно изтеглих всичките си печалби. Наскоро, на 28 декември 2025 г., депозирах над $1000. Когато се опитах да изтегля печалбите си, ми казаха, че турнирът е отменен и печалбите ми са приспаднати. Администраторът на уебсайта цитира правилата си, според които дори и да спечеля, печалбите ми пак ще бъдат приспаднати. Казаха ми, че трябва да повторно потвърдя KYC, което направих, като предоставих необходимите документи. Те дори отговориха по имейл, че верификацията ми е завършена и ме помолиха да изпълня изискването за оборот от 2,5 пъти в игри с точки, което също направих. През този период не изтеглих никакви печалби, но имах късмета да спечеля $4000 в блекджек. Сега обаче не мога да изтегля печалбите си. Уебсайтът е недостъпен. Свързах се с онлайн обслужването на клиенти, където ми казаха да им изпратя имейл, но не получих отговор; уебсайтът дори не е отворил канала за теглене за мен все още.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Уважаеми Максхунаг,

Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжаляваме да чуем за трудностите, които изпитвате при тегленето на пари от казиното.

За да разбера по-добре ситуацията Ви и да Ви помогна да разрешите този проблем, бих искал/а да Ви задам няколко въпроса:

• Играхте ли с бонус пари или безплатни завъртания?
• Имаше ли предвиден конкретен срок за процеса на повторна проверка и оттегляне?
• Казиното предоставило ли е повече подробности относно конкретното отменяне на турнира?
• Когато опитахте скорошното си теглене, имаше ли някакво конкретно съобщение за грешка или индикация от уебсайта?

Вашето съдействие при предоставянето на тази информация ще ни помогне да разследваме въпроса задълбочено и да работим за разрешаване. Надяваме се да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодарим ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Петра

Поради увеличения обем на оплакванията през това време на годината, любезно Ви молим за търпение, докато очаквате нашите отговори. Целта ни е да публикуваме всяка жалба в рамките на 72 часа след подаването ѝ, но си запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато жалбата Ви бъде разпределена към специалист, тъй като в момента обработваме над 1000 жалби. Вашето разбиране е високо оценено. Пожелаваме Ви приятни празници и ще се свържем с Вас възможно най-скоро.

Здравейте, първо, благодаря ви за съдействието по този въпрос.

Използвах депозираните си пари, за да играя играта и нямаше безплатни завъртания.

Моята KYC проверка е завършена; [email protected] отговори, че прегледът е приключил. Мога да предоставя съответните документи.

Казиното не предостави подробности за отмяната на мача. Те само ми казаха: „Моля, прочетете повече за тегленията чрез линка https://egb.com/public/terms_and_conditions в параграф 7 и за анулирането на залози в параграф 16."

Това е много несправедливо договорно условие. Спечелих парите от казино на живо, а не от мач по електронни спортове. Не знам защо не мога да изтегля печалбите си от казиното на живо.

Двете екранни снимки по-долу са от EGB, която ме информира, че моята KYC (Know Your Customer) проверка е одобрена. Все още обаче нямам достъп до страницата за теглене.

Извинявам се за причиненото неудобство; бях твърде прибързан и не организирах събитията правилно. За да подобря ефективността, реорганизирах събитията:

Дата на регистрация: юни 2025 г.

Дата на последно успешно теглене: юни 2025 г.

Резюме на събитието: От 28 декември 2025 г. депозирах над 1000 долара в продължение на няколко дни, за да залагам на мачове. Губех всеки път, докато не заложих на мача от CBA на 31 декември 2025 г.: Ляонинг Флайинг Леопардс срещу Шанхай Шаркс, спечелвайки няколкостотин долара. След това се опитах да изтегля парите. Обърнете внимание, че това се случи след тегленето; EGB внезапно отмени тегленето, информирайки ме, че мачът е отменен, приспаднаха печалбите ми и не можах да вляза в страницата за теглене.

Обикновено анулирането на мачове се случва преди или по време на мача. Анулирането на мач след печалба е много несправедливо. Те удържаха печалбите ми и поискаха KYC проверка. Предоставих паспортни снимки, истинска снимка, скрийншотове на моите депозити, скрийншотове на криптирания ми портфейл, дати и снимка с човека на снимката, наред с други документи. Два дни по-късно получих имейл, който ме информира, че KYC проверката ми е успешна. Трябваше обаче да завърша оборот от $2500. В този момент балансът ми беше $1070. Следвах инструкциите и играх на слот машини, за да натрупам точки и да завърша оборота. След това играх блекджек в казино на живо и спечелих $4000. Основните ми печалби дойдоха от блекджек в казина на живо.

Впоследствие, онлайн отделът за обслужване на клиенти само отговаряше с инструкции за изпращане на имейл и след това затваряше чата. От отдела за обслужване на клиенти на Telegram изобщо не отговориха. Изпратих имейла отново 4-6 пъти, но никой не отговори. Интересното е, че обикновено получавах отговор по имейл на следващия ден по време на KYC проверката. Никой обаче не отговори, когато ставаше дума за тегления.

Моят акаунт вече има достъп до страницата за теглене. Искат обаче да тегля чрез P2P, което е непрактично. Някой друг трябва да депозира средства по същия начин, за да ги получа. Депозитът ми е в криптовалута, но казиното е затворило канала ми за теглене на криптовалута. Тази практика е озадачаваща и предполага, че не искат да плащат.

Благодаря ви за отговора и за предоставената предходна информация, maxhunag.

• Бихте ли могли да уточните на кои точни дати сте играли блекджек на живо и сте генерирали отчетената печалба от $4000 и на коя точна дата сте поискали тегленето, което по-късно е било анулирано?
• Казиното обясни ли писмено защо тегленията на криптовалута са деактивирани за вашия акаунт?
• Предложен ли ви е друг метод за теглене освен P2P?

Освен това, бихте ли предоставили всякаква допълнителна комуникация, която сте имали с казиното? Това може да включва снимки на екрана, имейли или записи от чат. Можете да изпратите всички съответни документи на [email protected] или качете екранните си снимки директно в темата.

Още веднъж благодаря за съдействието.

Благодаря ви за отговора.

• Ето какво се случва: Направих залог на турнир и спечелих. Датата на теглене беше 31 декември 2025 г., 14:31:31 ч. Всички криптовалути (USDTT), но те отказаха тегленето и отмениха турнира, като приспаднаха печалбите ми. Помолиха ме да извърша KYC проверка, което в крайна сметка направих, и след това затвориха канала ми за теглене на криптовалута. Основният ми период на печалба беше 5, 6 и 7 януари, защото ме накараха да заложа 2,5 пъти нормалната сума.
• Между другото, текущият ми баланс е $5005. Други хора във форума ми казаха да спра да играя, затова спрях. Печалбите ми бяха главно от игри на блекджек на живо. Прилагам скрийншотове.
• В момента казиното предлага само P2P тегления, което е невалиден метод за теглене. Дотогава можех да използвам канали за теглене на криптовалута.
• Ще ви препратя съответните имейли за комуникация, за да ги прегледате.

Благодаря ви за помощта

Препратих ви съответните документи от комуникацията ми с EGB. Моля, проверете ги.

Жалбата във форума разглежда същия проблем. EGB умишлено спира тегленията на криптовалути. shi'yon'n

Просто искам печалбите си обратно. Моля, помогнете ми.

Да добавя, казиното ми отвори само P2P теглене; нямаше други методи за теглене.

Уважаеми Максхунаг,

Благодаря ви много, че споделихте всички подробности и отделихте време да обясните всичко толкова ясно. Наистина го оценявам.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател на жалби Петър ( [email protected] ), който ще се свърже директно с казиното и ще управлява цялата комуникация оттук. Искаме да бъдем напълно прозрачни с вас. В миналото някои от съобщенията ни до това казино оставаха без отговор, така че има вероятност да не отговорят отново. Въпреки това, ще направим всичко възможно, за да насърчим сътрудничеството им и да дадем на вашия случай възможно най-добрия шанс за напредък.

На този етап не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият разрешател ще се свърже с вас чрез тази тема, ако е необходимо нещо друго.

С уважение,

Петра

Добре, благодаря. Ще чакам отговора ви. Надявам се, че този въпрос може да бъде разрешен по взаимно съгласие.

Здравей,

Благодаря ти, maxhunag, че ни предостави цялата информация. Надявам се, че ще можем да разрешим този проблем заедно.

Сега бих искал да помоля EGB Casino за съдействие при разрешаването на това оплакване. Бихме искали да знаем защо печалбите на играча са били конфискувани и какво можем да направим, за да помогнем за разрешаването на този проблем.

Благодаря!

Здравей.

Достъпът до акаунта не е блокиран.

Тегленията все още са налични.

Потребителят трябва да очаква допълнителни инструкции по имейл.

Моля, обяснете защо победата ми в esports мач беше анулирана и печалбите ми бяха приспаднати.

Също така, моля, проверете данните ми за теглене на криптовалута. Вашата P2P услуга за теглене е напълно невалидна.

Загубих целия баланс по сметката си и сега ми останаха само малко над 1000 USDT.

Ще мога ли да изтегля криптовалутата си сега?

Опитах се многократно да се свържа с EGB Casino, но безуспешно. Опасявам се, че не може да се постигне много без съдействие от тяхна страна. Ще маркирам оплакването като „нерешено" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, понижаването на рейтинга, причинено от нерешени оплаквания, може да помогне за промяна на подхода на казиното.

Ако казиното реши да реагира, ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Комисията за контрол на хазарта на Кюрасао и да подадете жалба до тях. Регулаторът заявява, че няма да разглежда индивидуални спорове между играчи и оператори, но ако все пак искате да се свържете с тях, можете да го направите на: [email protected] .

Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при подаване на жалбата или ме информирайте как са отговорили, ако решите да се свържете с тях сами ( [email protected] ).

Съжалявам, че не можах да бъда по-полезен в този случай.

С най-добри пожелания,

Петър