EGB Casino - Сметката на играча е затворена и средствата са конфискувани.

Бих искал да подам оплакване срещу EGB.com, уебсайт, на който наистина се доверявах, преди да ми вземе $493 без никакво обяснение... депозирах $170 за начало и постепенно увеличих сумата до $493. Първоначално се опитах да изтегля $200, но тегленето ми беше отказано, а те напълно деактивираха бутона за теглене и ми казаха, че трябва да заложа $500, за да мога да изтегля и бутонът да бъде активиран отново... Веднага щом заложих, ми казаха да изпратя документите си за потвърждение по имейл, преди да тегля, които изпратих и те бяха приети... След това им изпратих имейл отново, за да активирам опцията за теглене, а те поискаха доказателство за първия ми депозит... след това изпратих скрийншотове от моя Binance и ги помолих да активират тегленето отново... Както сигурно се досещате, добавиха още един ненужен слой, искаха разговор в Zoom, където ми зададоха въпроси за моя акаунт, въпроси, които само аз щях да знам, на които отговорих правилно... След това ми казаха да изчакам няколко дни... И ми казаха, че акаунтът ми е блокиран за постоянно, очевидно по причини „раздел 4, 11 и 14" в техните условия, които говорят за множество акаунти или използване на трети страни за използване на акаунт, което е невярно, защото никога не съм влизал в акаунта си от друго устройство, камо ли да имам няколко акаунта... Не съм новак в хазарта, не бих направил нито едно от тези явни нарушения... Моля, помогнете ми да си върна парите, защото буквално са само $493... Не виждам ползата, ако ги запазя за огромна платформа за залагания.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодарим Ви, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за трудностите, които сте изпитали. Мога ли да Ви задам няколко въпроса, за да разбера по-добре ситуацията?

• Има ли вероятност някой от вашето домакинство или използващ същия IP адрес да е създал акаунт в това казино?
• Бихте ли ми казали върху кои игри сте се фокусирали - слотове, казино на живо, спортни залози и т.н.?
• Печалбите ви натрупани ли са, докато бонусът е бил активен, или без активен бонус?

Надявам се, че можем да помогнем за бързото разрешаване на този проблем. Благодаря Ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Кристина

Благодаря за отговора, няма шанс някой да има акаунт в egb със същия IP адрес, единственият човек в моето домакинство, който също се занимава с хазарт, не е създал акаунт там.

Игрите, върху които бях фокусиран, бяха залаганията на електронни спортове, тъй като това е причината да отида при тях, а и те изглежда са фокусирани основно върху това.

Последният въпрос е, че не съм използвал бонус. Не съм фен на бонусите, тъй като те винаги усложняват залозите и други подобни, така че предпочитам да използвам собствените си пари.

Благодаря за отговора, Freakoo. Съжалявам, че трябва да кажа, че нямам добри новини. Ако акаунтът ви е бил блокиран след като сте направили само спортни залози, вероятно казиното е засекло активност, която е довела до това решение. Тъй като нямаме достатъчен опит или познания в тази област на онлайн хазарта, не можем да интерпретираме разследването на казиното или тяхното обяснение точно и следователно не можем да преценим справедливо този случай. Това не означава, че считаме оплакването ви за неоснователно; просто не можем да го оценим правилно. Разбирам колко разочароващо трябва да е това за вас и се извинявам, че не можем да ви бъдем по-полезни.

След като прегледахме наличната информация, трябва да приключим това оплакване. Съжаляваме, че не успяхме да разрешим проблема. Моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино — ще направим всичко възможно да ви помогнем.