EGB Casino - Сметката на играча е затворена и средствата са конфискувани.

Казино egb блокира акаунта ми и взема реалния ми баланс, който депозирах, и печалбите ми, след като поисках теглене, играх нормално.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Уважаеми Дризидраке365,

Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

• Бихте ли могли да ми посочите върху кои игри сте се фокусирали - слотове, казино на живо, спортни залози и т.н.?
• Преминахте ли проверката, преди да загубите достъп до акаунта?
• Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.

Благодаря Ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Атила

Бихте ли могли да ми посочите върху кои игри сте се фокусирали - слотове, казино на живо, спортни залози и т.н.?

Слот машини

Преминахте ли проверката, преди да загубите достъп до акаунта?

Да

Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?

Без активен бонус

Уважаеми играч,

Благодаря ви за отговора. За да разберем по-добре проблема ви, бихте ли могли да дадете отговори на следните въпроси?

• Свързали ли сте се с отдела за обслужване на клиенти на казиното по имейл, за да попитате за причината за блокирането на акаунта ви?
• Използвали ли сте VPN или софтуер за маскиране на IP адреси, за да промените действителното си местоположение, докато достъпвате уебсайта на казиното?
• Възможно ли е някой от вашето домакинство или някой, който споделя вашия IP адрес, също да е създал акаунт в това казино?

Благодаря Ви предварително за отговора.

Свързали ли сте се с отдела за обслужване на клиенти на казиното по имейл, за да попитате за причината за блокирането на акаунта ви?

Да

Използвали ли сте VPN или софтуер за маскиране на IP адреси, за да промените действителното си местоположение, докато достъпвате уебсайта на казиното?

Не, не съм използвал VPN

Възможно ли е някой от вашето домакинство или някой, който споделя вашия IP адрес, също да е създал акаунт в това казино?

Не, имам един акаунт

Уважаеми казино EGB,

Благодаря ви за отговора.

Бихте ли могли да изпратите съответните доказателства? Можете да се свържете с мен по имейл на [email protected] .

Благодаря ви за съдействието.

Аз не познавам този човек. Аз имам собствен акаунт. Аз направих залози. Вие депозирахте чрез криптовалута. Нямате право да вземете реален баланс от депозита. Ако имам дублирани акаунти, не се регистрирайте или не играйте.

Здравей!

За съжаление, нашият лиценз не ни позволява да споделяме потребителска информация с трети страни, камо ли да предоставяме записи на сесии за видео проверка, провеждани от нашия отдел по сигурността.

От съображения за сигурност не можем да предоставяме и екранни снимки на вътрешни системи, като например администраторски панели, потребителски страници или техните лог файлове.

Можете да поискате подробности за проверка директно от потребителя.

Благодаря ви за разбирането.

Уважаеми представител на казиното,

Благодарим Ви много за отговора. Осъзнаваме важността на спазването на правилата, но бихме искали да Ви помолим да ни предоставите повече информация за точното нарушение, в което е обвинен играчът. Това е стандартна практика за нас и изискваме такива доказателства от всички казина. В случай че по-подробната информация е поверителна, моля, прикачете я към имейл, адресиран до [email protected] Мога да Ви уверя, че съдържанието на Вашето съобщение ще остане поверително за мен и ще бъде използвано само за целите на разглеждането на това оплакване.

Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.

Уважаеми играч,

За съжаление, поради изричния отказ на казиното да предостави доказателства по този случай, нямам друг избор, освен да прекратя това оплакване като нерешено. Без съдействието на казиното, задълбочено разследване просто не е възможно. Разбирам, че това не е решението, на което се надявахте. Въпреки това, понижаването на рейтинга на казиното поради нерешени оплаквания може да ги насърчи да променят подхода си. Ако казиното реши да сътрудничи в бъдеще, ще отворим отново оплакването и ще ви уведомим по имейл.

Ако се нуждаете от допълнителни разяснения или смятате, че резултатът изисква допълнително преразглеждане, препоръчваме ви да се свържете директно с Комисията за контрол на хазарта в Кюрасао на [email protected] Също така ви предлагаме да прегледате нашата статия относно подаването на жалби до регулаторния орган за насоки.

Благодаря ви за разбирането.

С най-добри пожелания,

Атила