Играчът от Малайзия е поискал теглене преди да подаде тази жалба. За съжаление, печалбите му все още не са получени. Екипът по жалбите съобщи, че сметката на играча няма активни тегления или баланс, което ограничава по-нататъшното разследване. Беше обяснено, че наличието на методи за теглене може да бъде повлияно от различни фактори извън контрола на казиното и тъй като играчът е загубил всички средства, жалбата в крайна сметка е била отхвърлена.
EGB Casino - Изтеглянето се бави.
Приключен
Нашата присъда
Други
Сума: 3 000 $
EGB Casino
Индекс на сигурност 3.5 НисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСпечелих около 3000 долара, но когато се опитах да изтегля средствата, заявката ми беше отменена и бях помолен да потвърдя сметката си. Незабавно подадох всички необходими документи, включително извлечения за моите Skrill и PayPal сметки. Въпреки завършването на процеса на потвърждаване, тегленето ми все пак беше отхвърлено без ясно обяснение.
Опитах се да проследя ситуацията, като се свързах с екипа за поддръжка, както е указано, но оттогава не получих никакъв отговор. Това преживяване беше изключително разочароващо и разочароващо. Настоятелно призовавам екипа за поддръжка да прегледа случая ми и да реагира съответно.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми Demon3555,
Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема със закъснението на сумата, която искате да изтеглите. Моля, имайте предвид, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали да изтеглят сума, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за изтегляне, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за търпението и разбирането.
Най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби
ПП: Първоначалният отговор беше генериран въз основа на информацията, която предоставихте при подаване на жалбата си. Ако е имало някакво недоразумение и проблемът е различен или е нещо повече от просто забавено плащане, моля, бъдете сигурни – ние ще прегледаме подробно информацията и ще се свържем с вас възможно най-скоро. Благодарим ви за търпението.
Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема със закъснението на сумата, която искате да изтеглите. Моля, имайте предвид, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали да изтеглят сума, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за изтегляне, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за търпението и разбирането.
Най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби
ПП: Първоначалният отговор беше генериран въз основа на информацията, която предоставихте при подаване на жалбата си. Ако е имало някакво недоразумение и проблемът е различен или е нещо повече от просто забавено плащане, моля, бъдете сигурни – ние ще прегледаме подробно информацията и ще се свържем с вас възможно най-скоро. Благодарим ви за търпението.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравейте, акаунтът ми беше успешно потвърден, сега чакам теглене. Ще актуализирам отново, след като получа парите, благодаря.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми Demon3555,
Надявам се, че сте добре. Тъй като препоръчителната времева рамка вече е изтекла, можете ли да ни информирате дали изтеглената сума е получена успешно или дали има някакво ново развитие по вашия случай? В очакване на отговора ви, благодарим за отделеното време.
Надявам се, че сте добре. Тъй като препоръчителната времева рамка вече е изтекла, можете ли да ни информирате дали изтеглената сума е получена успешно или дали има някакво ново развитие по вашия случай? В очакване на отговора ви, благодарим за отделеното време.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
ПреводЗдравей,
Има нова актуализация: всичките ми тегления от Skrill, банкови сметки в MYR и опции за теглене на криптовалути са отменени. Вече мога да тегля само чрез P2P.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Demon3555, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Правили ли сте успешни тегления преди?
Бихте ли потвърдили, че сте преминали KYC проверката?
Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?
Бихте ли споделили комуникацията си с казиното относно отмененото теглене? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводПравили ли сте успешни тегления преди?
ДА, тегленето ми е успешно чрез MYR Banking, Skrill, крипто USDT
Бихте ли потвърдили, че сте преминали KYC проверката?
ДА
Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?
Без
това е отговор от поддръжката
Страницата за депозит позволява банкиране в MYR, Skrill, криптовалута
Страницата за теглене позволява само P2P
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Demon3555, знаеш ли защо тези методи за теглене вече не са налични във твоя акаунт, въпреки че са били налични в миналото?
Опитвали ли сте да обсъдите с казиното дали е възможно да използвате различен метод за теглене, особено ако настоящият (P2P) не е подходящ за вас?
Би било полезно, ако можете да споделите всякаква комуникация от казиното относно тези ограничения за теглене. Можете да публикувате скрийншотове тук или да ги изпратите на имейл адреса ми [email protected] .
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема Demon3555,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей, Доминика,
Изпратих ви имейла относно отговора от страна на EGB.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей.
Както виждам, потребителят няма баланс или активни тегления по сметката.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводДа, вече загубих целия си баланс, но защо в момента, както преди, не ми позволяваха да тегля чрез банкиране в MYR? В момента е възможно само теглене чрез P2P?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Demon3555, моля, имайте предвид, че разнообразието и достъпността на методите на плащане не се управляват единствено от казиното. Няколко фактора, като Лицензиращия орган, геолокацията, договорите с доставчиците на плащания и банковите ограничения, оказват голямо влияние. Ако даден метод на плащане е бил наличен за депозити, това не означава непременно, че ще бъде предлаган и за тегления, а също така може да бъде прекратен по всяко време. За съжаление, казината понякога са безсилни и ограничени в предлагането на методи на плащане на своите клиенти.
Съжалявам да чуя, че сте похарчили всичките си средства. За съжаление, без активно салдо по сметката Ви, не можем да продължим разследването на случая Ви или да Ви предоставим допълнителна помощ.
Моля, имайте предвид, че ако срещнете някакви проблеми с онлайн казино, е важно да избягвате да продължавате да играете, тъй като това може да доведе до загуба на средствата ви, преди проблемът да може да бъде решен.
Поради гореспоменатите причини, тази жалба ще бъде отхвърлена. Искрено съжалявам, че не можахме да Ви бъдем по-помощни в този случай.
Моля, не се колебайте да се свържете с нас отново, ако в бъдеще срещнете проблеми с това или друго казино.
Автоматичен превод:
