EGB Casino - Играчът иска повече информация относно проверката на акаунта.

Играно на EGB.com

Получени тегления. След като плащането беше отхвърлено. Свързах се с поддръжката по имейл. Поискаха от мен банково извлечение, снимка на паспорта ми, снимка на лицето ми. Осигурих всичко. Тогава поискаха да изпратят снимка на картата, с която са направени депозитите. Публикувах. След това поискаха да се свържат с тях по Skype, за да отговорят на редица въпроси.

В правилата на казиното няма такъв термин. Предоставих всички документи два пъти и вече са проверени.

Търсейки в интернет, намерих подобни случаи. Казиното започва тест с играч. Ако казиното не харесва отговорите, те крадат парите на играча. Затова реших все още да не участвам в този незаконен тест.

Кюрасо не отговаря.

Уважаеми sturmanw43,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Надявам се, че съм разбрал правилно и проблемът е непълна проверка на акаунта поради предстоящо обаждане по Skype, така ли е?

Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин хазартните заведения да могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес. Не е нищо необичайно да се подложите на обаждане по Skype, за да потвърдите акаунта си, и силно препоръчвам да присъствате.

Моля, дръжте ме в течение и ми кажете как е минало обаждането. Благодаря много предварително.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Няма такъв закон, според който да губя пари, без да премина измисления тест. Няма да се съглася на незаконни искания.

Вероятно можете да затворите жалбата със статус неразрешен.

Жалко, че не си на страната на играча.

Обаждането по Skype не се изисква от закона, а от правилата и условията, с които сте се съгласили при регистрацията си в казиното. Моля, разберете, че не е нищо необичайно да имате заявка за потвърждение на Skype обаждане, особено ако печалбите са по-големи. Моля, помислете отново и ме уведомете какво е решението ви. Само едно обаждане стои между вас и вашите печалби, вярвам, че си струва усилието и сумата. Ако решите да не преминете Skype проверката, ще бъда принуден да маркирам тази жалба като „отхвърлена".

в правилата също няма скайп. и като цяло дори логично това не може да е причина да ми крадат парите.

Няма обективна оценка дали сте преминали проверка или не. Те възлагат на скайп да краде пари от играчите.

Сега няма да участвам в измамни проучвания на букмейкъри, за да не им давам повод да ме обвинят в нарушаване на правилата

Горещо препоръчвам да се подложите на Skype потвърждение, ако искате да получите своите печалби. Сигурен съм, че няма от какво да се страхуваш. Междувременно, моля, проверете общите правила ( тук ) и ще видите, че по всяко време може да бъде изискана всякаква допълнителна информация или документация, за да се извърши преглед на сигурността.

„14. ПРЕГЛЕДИ НА СИГУРНОСТТА

Можем да извършим преглед на сигурността по всяко време, за да потвърдим вашата самоличност, възраст и друга информация за регистрация или плащане, предоставена от вас, за да проверим използването на услугите (напр. за забранени практики), спазването от ваша страна на тези Споразумения и извършените от вас финансови транзакции чрез Услугите за потенциално нарушение на тези Споразумения и на приложимото законодателство („Преглед на сигурността").

Вие ни упълномощавате да правим запитвания за вас и да използваме и разкриваме на трета страна всяка информация за вас, за да я потвърдим.

Вие се съгласявате да предоставите всяка допълнителна информация или документация, която можем да поискаме от вас, за да извършим проверката на сигурността.

Тази процедура е законово изискване и се извършва в съответствие с приложимия регламент за хазарта и законовите изисквания срещу изпирането на пари, по-специално в съответствие с Националната наредба за докладване на необичайни транзакции и нашите вътрешни политики за AML/CTF."

Моля, уведомете ме как искате да продължите.

Уважаеми sturmanw43,

Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че ако не успеете да отговорите в дадения срок или не се нуждаете от допълнителна помощ, ние ще отхвърлим жалбата.

За съжаление отхвърляме този случай, тъй като играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Поради това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.

Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.