Играчът от Южна Африка се сблъска с проблеми с депозит, направен чрез Litecoin в EGB Casino, който не беше кредитиран в сметката му въпреки предоставянето на доказателство за транзакцията. Той се свърза с поддръжката на EGB Casino, но проблемът остана неразрешен и той потърси помощ за възстановяване на средствата си. Екипът по жалбите направи многократни опити да се свърже с казиното за решение, но без съдействие от страна на казиното жалбата беше маркирана като „неразрешена“. Играчът беше посъветван да се свърже с GCB Gaming Authority за допълнителна помощ.
EGB Casino - Депозитът на играча се забавя.
Нерешена
Нашата присъда
Няма политика за реакция
Черни точки: 40
Сума: 10 $
EGB Casino
Индекс на сигурност 3.5 НисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводТема: Спешно: Необходима е помощ за неразрешен проблем с депозит (Акаунт: Stephen19*****9)
Уважаеми Guru Casino Support,
Надявам се това съобщение да ви намери добре. Обръщам се към вас за съдействие във връзка с неразрешен проблем относно депозит, който направих в моята казино сметка (потребителско име: Stephen1****9) в понеделник, 3 февруари 2025 г. Депозитът беше направен чрез Litecoin на адреса, предоставен от EGB Casino.
Подробности за депозита:
Дата на депозит: 3 февруари 2025 г
Използвана криптовалута: Litecoin
Платформа, използвана за трансфер: Luno
Потвърждение на транзакцията: Доказателство е предоставено от Luno, което потвърждава, че средствата са изпратени успешно на адреса, предоставен от EGB Casino.
За съжаление, въпреки подаването на цялата необходима информация и доказателство за плащане, моите средства не са кредитирани в моята сметка. Свързах се с екипа за поддръжка на EGB Casino чрез техния официален акаунт в Telegram, но проблемът остава неразрешен.
Тъй като Guru Casino предлага съдействие за възстановяване на средства в случаи като този, любезно моля вашата спешна помощ за разрешаване на този въпрос и гарантиране, че средствата са кредитирани в моята сметка.
За да улесня процеса, имам:
Проверих транзакцията с Luno (приложено доказателство за прехвърляне).
Потвърдено, че използваният Litecoin адрес съвпада с този, предоставен от EGB Casino.
Поддържана комуникация с агента за поддръжка на EGB Casino в Telegram.
Вашето своевременно внимание по този въпрос ще бъде високо оценено, тъй като това забавяне причинява значително неудобство. Моля, уведомете ме за следващите стъпки и как можете да помогнете за възстановяването на средствата.
Благодаря ви за отделеното време и помощта. Очаквам с нетърпение вашия отговор.
най-добри пожелания,
Стивън Фин
Моите прикачени файлове няма да се качват
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Stephen13433,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем.
В случай, че сте предоставили потвърждение за плащане, те трябва да проучат, но имайте предвид, че това е дълъг процес, който отнема приблизително един месец. Междувременно силно препоръчвам да не депозирате повече средства, докато проблемът не бъде разрешен.
Ако парите се изгубят по време на транзакцията, ще отнеме известно време, преди да бъдат кредитирани във вашата казино сметка.
Можете да изпратите всички доказателства, които имате до момента [email protected] за допълнителен преглед.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем. Благодаря ви предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Ник
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей Ник, получих отговори от EGB Casino, изпратих им повече информация. Консултирах се и с Luno, откъдето дойдоха средствата ми, и те потвърдиха, че средствата са изпратени на адреса, който получих от EGB Casino.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Stephen13433,
Би ли било възможно комуникацията между вас и казиното да бъде препратена към [email protected] за допълнителен преглед?
Очакваме с нетърпение да чуем от вас.
поздрави
Ник
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводДобър ден Ник,
Изпратих ви два отделни имейла
поздрави
Стивън
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ти Stephen13433 за цялата предоставена информация. Сега ще препратя жалбата ви на колегата Стефан ( [email protected] ), които ще ви помагат оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
поздрави
Ник
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Stephen13433,
Толкова съжалявам да чуя, че вашият депозит е изгубен. Ще се свържа с казиното и ще се опитам да разреша проблема възможно най-скоро.
Сега бих искал да поканя представител на EGB Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми EGB Casino,
Можете ли да коментирате ситуацията?
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводОпитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с GCB Gaming Authority (https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact) и да подадете жалба до тях. Gaming Authority има повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Моля, имайте предвид, че регулаторът заявява, че няма да разреши споровете между казиното и играча, но можете да опитате да се свържете с тях, ако желаете. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при подаването на жалбата или как са отговорили, ако можете да го направите сами ( [email protected] ). Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.
най-добри пожелания,
Стефан, Casino.Guru
Автоматичен превод:
