EGB Casino - Акаунтът на играча е затворен поради проблем с тегленето.

Здравей.

В този случай потребителят не е участвал в казино игри, но е бил активен в спортни/киберспорт залози. Акаунтът му е бил окончателно спрян поради сериозни нарушения на нашите Общи условия, включително използването на автоматизирани инструменти като скриптове или ботове, които са строго забранени на нашата платформа.

Нашето вътрешно разследване разкри и втори акаунт, свързан с този потребител, показващ идентично поведение при залагане и допълнителни доказателства за използване на скриптове/ботове - ясен случай на мултиакаунтинг.

Освен това, потребителят е жител на Германия, държава, посочена сред ограничените юрисдикции съгласно нашия оперативен лиценз. Достъпът до нашите услуги от такава държава е пряко нарушение на нашите лицензионни условия и представлява риск за съответствие, който потенциално би могъл да застраши нашия лиценз.

Основните причини за спирането на акаунта са следните:

Използване на забранен софтуер (скриптове/ботове);

Мулти-акаунтинг;

Заобикаляне на гео ограниченията и регистрация от държава с ограничения.

Съгласно Правило 3, Клауза 11 от нашите Общи условия, балансът на потребителя беше конфискуван.

Моля, обърнете внимание, че подробната информация по този случай произхожда от нашия отдел „Сигурност" и не е предназначена за публично разкриване.

Това е лудост, никога преди не съм играл на сайта ви. Забавно е, че мултиакаунтирането не беше в оригиналния имейл, който ми съобщихте с нарушения, така че предполагам, че си го измисляте. Доста удобно е, че не споделяте и никакви доказателства 😀

Абсурдно е, че позволявате на германци да депозират и да играят, а след това да задържат парите си, ако просто спечелят нещо. А след това пред посредници измисляте толкова много нелепи лъжи без никакви доказателства.

Кълна се в БОГ, никога не съм използвал бот или скрипт никъде, дори не знам как. Това е просто лудост. Хазартната ми история ще го потвърди, както може да се види, далеч не е нещо нечовешко, но наистина ми заключвате акаунта! Измамници! Твърдението за мултиакаунтиране е лудост и е толкова ново, че дори не сте го включили в оригиналния имейл. Това е глупав начин да разобличите собствените си лъжи. Никога преди не съм играл в EGB през ЖИВОТА си. KYC, който направих на вашия сайт, е МОЯ СОБСТВЕНА и ЕДИНСТВЕНА самоличност и мога да го докажа на Casinoguru, ако е необходимо, с видеообаждане, което би опровергало директно твърдението ви, че имам множество EGB акаунти. Тъй като успешно преминах KYC на вашия сайт със СОБСТВЕНАТА си самоличност по имейл. Това не би било възможно, ако имах други акаунти под същото име. Така че, каква слаба лъжа. Толкова много лъжи, че е лудост само да ме измамите за по-малко от 2000 щатски долара. Ако не искате да играя, просто ми платете и ме оставете да си тръгна. Какво клоунадно шоу.

Ако германците застрашават лиценза ви, защо им позволявате да се регистрират, депозират и играят седмици-месеци, без да използват VPN? Точно за да ги измамите! Глупаво извинение!

Освен това, че просто ме следиш по имейл, е черешката на тортата. Надявам се да загубиш много повече нови клиенти заради публикациите ми, отколкото ще спечелиш, като поддържаш баланса ми. Измамници

Здравейте на всички,

Благодаря и на двамата за отговорите.

Уважаеми екип на казино EGB,

Бихте ли ми предоставили някакви доказателства в подкрепа на това? Моят имейл адрес е [email protected] Интересуват ме най-вече множеството акаунти, които играчът е създал, и това, че са се фокусирали само върху спортни/киберспорт залози. Благодаря ви много.

Очаквам отговора ви на моя имейл.

Никога не съм използвал мултиакаунт в EGB и съм готов да предоставя всичко необходимо, за да потвърдя това.

Уважаеми екип на казино EGB,

Както споменах по-рано, имаме нужда от доказателства, потвърждаващи, че играчът е създал множество акаунти и е играл само спортни залози. Благодаря ви.

Здравей!

За съжаление, нашият лиценз не ни позволява да споделяме потребителска информация с трети страни, камо ли да предоставяме записи на сесии за видео проверка, провеждани от нашия отдел по сигурността.

От съображения за сигурност не можем да предоставяме и екранни снимки на вътрешни системи, като например администраторски панели, потребителски страници или техните лог файлове.

Благодаря ви за разбирането.

Дори не се е състояла „сесия за видеоверификация". KYC (познай своя клиент) означаваше само да изпращам документи и други неща по пощата? За какво изобщо говориш?!

Уважаеми играч,

Екипът на казиното е маркирал акаунта ви поради предполагаеми забранени практики. Въпреки моите искания, те не са ни предоставили необходимата информация и доказателства, за да можем да оценим ситуацията независимо. Поради това в момента не можем да подкрепим действията на казиното.

За съжаление, без достатъчно доказателства за преглед, не сме в състояние да проведем независима оценка. Тази липса на прозрачност не е в съответствие с честните практики, които се стремим да поддържаме, за да насърчим справедлива среда за хазарт както за играчите, така и за операторите. Следователно, нямаме друг избор, освен да приключим това оплакване като нерешено — недостатъчни доказателства, предоставени от казиното.

Разбирам, че това не е задоволително решение на проблема ви, но понижаването на рейтинга на казиното, причинено от нерешени оплаквания, може да доведе до промяна в подхода им. Ако казиното реши да отговори и да разреши проблема, ще отворим отново оплакването и ще ви уведомим по имейл.

Ако искате да продължите с жалбата си, можете да я подадете до Борда за контрол на хазарта на Кюрасао (GCB) чрез този формуляр за контакт . Въпреки че GCB официално не разглежда спорове между играчи и оператори на хазартни игри, те все пак биха могли да помогнат, така че си струва да опитате.

Съжалявам, че не можах да бъда по-полезен в този случай.

С най-добри пожелания,

Кристина

Казино Гуру