Играчът от Обединеното кралство се сблъска с проблеми с акаунта си, докато се опитваше да осребри печалбите си. След като подаде необходимите документи и премина през видео проверка, той откри, че акаунтът му е блокиран и средствата му са замразени поради проверка за сигурност, без да разбира причината за това действие. Екипът по жалбите се свърза с казиното за разяснения, но не получи доказателства в подкрепа на решението на казиното относно акаунта на играча. В резултат на това жалбата беше затворена като нерешена поради липса на доказателства, предоставени от казиното, с покана към играча да ескалира проблема до Комисията за контрол на хазарта на Кюрасао, ако желае.
EGB Casino - Акаунтът на играча е затворен и печалбите са замразени.
Нерешена
Нашата присъда
Недостатъчни доказателства от казиното
Черни точки: 1 200
Сума: 1 200 $
EGB Casino
Индекс на сигурност 3.5 НисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравейте! Отворих си сметка в това казино. Играх малко казино, казуси, спорт. И когато се опитах да осребря печалбите си, ми казаха, че осребряването не е възможно и трябва да се свържа с поддръжката по имейл. Успях, поискаха ми документи и снимки, след като изпратих всичко, ми казаха, че трябва да направя видео верификация. 3 дни по-късно попитах по имейл колко време ще отнеме и те казаха, че сметката ми е блокирана, средствата са замразени и ще продължи проверката за сигурност и разследването на вашите дейности на уебсайта на EGB.
Прочетох Общите условия и не разбирам какво съм направил погрешно, моля, помогнете ми да си върна печалбите!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСкъпи снус,
Благодаря ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема ви с EGB Casino. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация:
- Можете ли да посочите датата, на която се опитахте да осребрите печалбите си? Това ли беше първият ви опит за теглене?
- Какви конкретни документи бяха поискани от вас за процеса на проверка?
- Кога за първи път изпратихте документите и снимките си за проверка?
- Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?
Надявам се, че можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Наталия
Моля, обърнете внимание, че Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти. Ако някой твърди, че е служител на Casino.Guru и поиска подобни действия, не предоставяйте никаква информация.
Единственият легитимен начин да се свържем с вас е чрез тази официална платформа за жалби или чрез имейл адресите, посочени във вашата тема за жалба.
Бъдете внимателни и се свържете директно с нас, ако имате някакви съмнения.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводМожете ли да посочите датата, на която се опитахте да осребрите печалбите си? Това ли беше първият ви опит за теглене?
1) Време на заявката за теглене на пари: 27.05.2025 16:56:14, ДА, това беше първи опит
Какви конкретни документи бяха поискани от вас за процеса на проверка?
2)
- снимка, на която държите документ за самоличност (паспорт, лична карта или шофьорска книжка) с бележка на ръка: „Вашият вход" „текущата дата" за EGB.com "
- копие на документ, удостоверяващ вашето име и адрес. Това трябва да е документ, потвърждаващ вашето име и адрес, издаден през последните три месеца.
- кредитната ми карта с извлечение по нея
И последно беше видео проверка с оператор
Кога за първи път изпратихте документите и снимките си за проверка?
3) Изпратих го, както когато ме помолиха
Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?
4) Без бонус
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви много за отговора, snus. Бихте ли могли да препратите цялата съответна комуникация между вас и казиното до [email protected] Като алтернатива, можете да публикувате скрийншотовете тук. Благодаря предварително.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
Превод
След 4 екрана те напълно ме игнорираха и ми дадоха бонус за блокиран акаунт след всичко това без никаква причина. И не мога да вляза в акаунта си, моля, помогнете ми! Защото мисля, че няма да ми върнат парите.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря Ви много, snus, за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата Ви на колегата Михал ( [email protected] ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът да бъде решен по ваш вкус в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей, снус,
Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах случая ви и ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по този въпрос и да видя дали мога да помогна по някакъв начин.
Бихме искали да поканим EGB Casino да се присъедини към разговора.
Уважаеми казино EGB,
Моля, изпратете ми всички доказателства, подкрепящи предполагаемите нарушения на вашите условия, в които е обвинен играчът, на адрес [email protected]
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей.
Потребителят не е преминал проверката чрез видеообаждане, зададена от нашата служба за сигурност. Взето е решение за блокиране и конфискация на баланса.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводКакво означава, че не е преминал? Отговорих на всички въпроси, това беше моят акаунт, аз съм собственикът.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводТоку-що ме измами за 1200 долара. Дай ми баланса ми и прави каквото искаш с акаунта, или ще говорим с твоя регулатор.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми казино EGB,
Бихте ли ми препратили доказателствата, показващи, че играчът не е преминал видео проверката? Моля, изпратете ги директно на мен на [email protected] или го качете на сигурно място, където мога да прегледам и оценя ситуацията.
Благодаря предварително.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСкъпи снус,
Въпреки многократните ми искания, екипът на казиното не ни е предоставил необходимата информация и доказателства, за да можем да оценим независимо ситуацията. Поради това в момента не можем да подкрепим действията на казиното.
За съжаление, екипът на казиното е престанал да реагира, което ни пречи да предприемем по-нататъшни стъпки. Без достатъчно доказателства за преглед, не сме в състояние да проведем независима оценка. Тази липса на прозрачност не е в съответствие с честните практики, които се стремим да поддържаме, за да насърчим справедлива среда за хазарт както за играчите, така и за операторите. Следователно, нямаме друг избор, освен да приключим това оплакване като нерешено - недостатъчни доказателства, предоставени от казиното .
Разбирам, че това не е задоволително решение на проблема ви, но понижаването на рейтинга на казиното, причинено от нерешени оплаквания, може да доведе до промяна в подхода им. Ако казиното реши да отговори и да разреши проблема, ще отворим отново оплакването и ще ви уведомим по имейл.
Ако искате да продължите с жалбата си, можете да я подадете до Борда за контрол на хазарта на Кюрасао (GCB) чрез този формуляр за контакт . Въпреки че GCB официално не разглежда спорове между играчи и оператори на хазартни игри, те все пак биха могли да помогнат, така че си струва да опитате.
Моля, уведомете ме дали и как са отговорили на [email protected] ако опитате тази опция.
Съжалявам, че не можах да бъда по-полезен в този случай.
С най-добри пожелания,
Михал
Казино Гуру
Автоматичен превод:
