Играчът от Украйна успешно завърши процеса на верификация, но след това акаунтът му беше блокиран. Той поиска връщане на печалбите си, но казиното отказа да обработи тегленето, твърдейки, че е прехвърлил акаунта си на трети страни и е извършил арбитражни залози въз основа на видеообаждане за проверка на сигурността. Играчът отрече да използва VPN или да има множество акаунти, заявявайки объркване поради забравяне на предишен акаунт. Поради отказа на казиното да сподели доказателства и участието на спортни залози, жалбата беше счетена за извън компетентността на екипа по жалбите и беше отнесена до Органа за хазарт на Кюрасао за разрешаване. Жалбата беше затворена в очакване на решението на регулатора, като играчът беше посъветван да препрати всеки официален отговор за по-нататъшно разглеждане. В крайна сметка жалбата беше затворена от екипа по жалбите поради липса на отговор и съдействие от страна на играча.
EGB Casino - Акаунтът на играча е затворен.
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 1 000 USD₮
EGB Casino
Индекс на сигурност 3.5 НисъкОбзор на случая
Превод
ПреводРешиха да ми дадат потвърждение, когато поисках теглене, но след като го направих успешно, решиха да блокират акаунта ми.
Не ме интересува дали ще ме блокират, просто ще ми върнат парите, но те решиха да не ги връщат, затова пиша това оплакване тук.
Както се оказва, това е един от руските букмейкъри и те са едни от най-лошите на планетата. Ако видите, че букмейкърът е собственост на руснак, стойте далеч от него.
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
ПреводУважаеми Жокер1999,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Бихте ли могли да ми посочите върху кои игри сте се фокусирали - слотове, казино на живо, спортни залози и т.н.?
- Казиното посочило ли е, че може да има проблем с одобряването на конкретни документи по време на процеса на проверка?
- Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.
Благодаря Ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Атила
Превод1) Зайчетата Bones, ловецът на биволи, книгата на сянка, варварската ярост. Имах както залози, така и казина.
2) Не.
3) Без бонус.
ПреводУважаеми Жокер1999,
Благодаря ви много за отговора.
Имали ли сте възможност да се свържете с екипа за обслужване на клиенти на казиното по имейл, за да попитате за причината за блокирането на акаунта ви?
Освен това, използвали ли сте VPN или софтуер за маскиране на IP адреси, който може да е променил действителното ви местоположение, докато сте достъпвали уебсайта на казиното?
Благодарим ви за търпението и съдействието.
ПреводЗдравей.
Нашият отдел по сигурността е насрочил видео разговор за потвърждение.
След обаждане до охраната, отговорите на потребителя бяха анализирани и отделът реши да блокира акаунта.
Охраната е заключила, че акаунтът е бил прехвърлен на трети страни за множество акаунти и арбитражни залози.
Ето няколко фактора, които ни доведоха до това решение:
Потребителят беше попитан кога е регистриран акаунтът. Човекът, който се обади, каза „седмица" (всъщност акаунтът е на повече от година).
Сумите на залозите и игрите, на които са направени залозите, също са били посочени неправилно.
Потребителят също така заяви, че не използва VPN или друг софтуер за достъп до сайта - потребителят е влизал многократно от различни IP адреси.
ПреводОткраднаха ми парите и все още смеят да ме обвиняват в нещо. Трябва ли да помня всичко или какво? Отговорих правилно на повечето въпроси и защо изобщо трябва да доказвам нещо? Паспорт би трябвало да е достатъчен, за да потвърдя самоличността си. Забравих да създам акаунт, защото исках да създам нов, но вече имах акаунт и забравих за него, поради което възникна объркването. Представете доказателства за нарушенията ми, ако е имало такива.
ПреводУважаеми EGB Casino, благодаря Ви за разясненията по този въпрос. Бихте ли споделили всякаква подкрепяща документация, свързана със ситуацията? Ако някои данни са поверителни, моля, изпратете ги по имейл, адресиран до [email protected] Уверявам Ви, че съдържанието на Вашето съобщение ще остане поверително и ще бъде използвано само с цел разрешаване на това оплакване.
Уважаеми Joker1999, благодаря ти за търпението, докато продължаваме да оценяваме ситуацията. Междувременно, мога ли да ти задам няколко въпроса, за да разбера по-добре обстоятелствата ти?
Възможно ли е да сте използвали VPN или софтуер за маскиране на IP адреси, който може да е повлиял на истинското ви местоположение, докато сте достъпвали уебсайта на казиното?
Освен това, бихте ли могли да потвърдите дали сте се опитали да откриете втора сметка в EGB Casino?
Участвали ли сте и в спортни залози?
Благодаря на всички за съдействието.
ПреводНе използвах VPN.
Нямам втори акаунт.
Залагах в казиното и на спорт.
ПреводЗдравей!
За съжаление, нашият лиценз не ни позволява да споделяме потребителска информация с трети страни, камо ли да предоставяме записи на сесии за видео проверка, провеждани от нашия отдел по сигурността.
От съображения за сигурност не можем да предоставяме и екранни снимки на вътрешни системи, като например администраторски панели, потребителски страници или техните лог файлове.
Можете да поискате цялата необходима информация от потребителя.
Благодаря ви за разбирането.
ПреводУважаеми Жокер1999,
Благодарим Ви за търпението през целия процес на жалбата.
Моля, имайте предвид, че ако акаунтът ви е бил блокиран и сте участвали в спортни залози, казиното може да е засекло определена активност, която е довела до това решение. За съжаление, ние нямаме достатъчно експертиза или достъп до инструменти, които биха ни позволили да оценим правилно споровете, свързани със спортни залози.
Това означава, че няма да можем правилно да интерпретираме резултатите от вътрешното разследване на казиното или да оценим справедливо ситуацията от двете страни. Моля, имайте предвид, че не считаме оплакването ви за неоснователно — просто не сме в позиция да го преценим по подходящ начин.
Искрено бихме искали да Ви помогнем допълнително, но предвид обстоятелствата, това не е възможно в момента.
Препоръчвам да се свържете с органа по хазарта на Кюрасао ( [email protected] ) и подаване на жалба до тях. Органът по хазарта може да разполага с повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Можете да научите повече за това как да подадете жалба до регулатора тук: https://casinoguru-en.com/submitting-complaints-to-regulators
Ще съм благодарен, ако ме информирате дали сте се свързали с регулаторния орган или дали можем да продължим с приключването на тази жалба.
Благодаря ви за разбирането.
С най-добри пожелания,
Атила
ПреводУвеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
ПреводТъй като случаят вече се разглежда от регулатора, ще приключа тази жалба в съответствие със стандартната ни процедура със статус: В очакване на решение на регулатора
Това не означава, че жалбата ви е отхвърлена. Крайният резултат сега зависи от решението на регулаторния орган.
След като Органът по хазарта на Кюрасао ви предостави официален отговор или заключение, моля, препратете го на: [email protected]
Ще прегледаме актуализацията и ще отворим отново жалбата, ако е уместно.
С уважение,
Атила
ПреводНадяваме се, че се чувствате добре. Искахме да помолим за нова информация относно този случай, който беше маркиран с "Чакащ регулатор" на нашия сайт. Вашата жалба е отворена отново автоматично и искаме да разберем дали има някакво развитие или действия след последната ни комуникация.
Ако лицензионният орган е разрешил вашата жалба и е отсъдил във ваша полза, ви молим да вкарате новата информация в тази комуникация и да изпратите официалното заявление на мейла. Ако решението е в полза на казиното, вашият принос също е важен.
Разбираме, че е минало време, но новата информация за вашата жалба ни позволява да вземем правилните мерки - например да дадем черни точки на казиното, ако решението е във ваша полза, или да предупредим други играчи и потребители за случай, в който лицензионният орган подкрепя оператора.
Наистина ценим вашето сътрудничество и вашият отговор ще ни помогне сериозно.
Благодарим предварително за вашия отговор.
ПреводВъпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Attila
Casino.Guru
