EGB Casino - Акаунтът на играча е затворен.

Отворих сметка в EGB преди около месец, депозирах около 116 долара, след като спечелих, достигнах около 460 долара, след което се опитах да изтегля парите, които искаха за KYC, което е нормално. Предоставих всички изисквани документи, лична карта, селфита, банкови извлечения и т.н. След това поискаха видеообаждане с мен, затова насрочихме видеообаждането. Отговорих на всичките им въпроси и след това осъзнах, че сметката ми е блокирана и вече нямам достъп. Опитвайки се да се свържа по имейл, те ми отговориха, че нарушавам условията 4, 11 и 14, което е напълно неуместно и подвеждащо, и без допълнително обяснение заявиха, че сумата е замразена, дори първоначалният ми депозит. Опитвайки се да се свържа с тях и да разреша спора вътрешно, не получавам никакви отговори от тях почти 10 дни.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.

• Бихте ли могли да уточните какви видове игри сте играли (например, слотове, казино игри на живо или спортни залози)?
• Натрупахте ли печалбите си със или без бонус?
• Какви въпроси ви зададе представителят на казиното по време на видео разговора? Имаше ли въпроси, на които не можахте да отговорите?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

Най-добри пожелания

Вероника

Здравей,

Благодаря Ви за отговора. По-долу ще намерите допълнителна информация, поискана от Вас.

Играех в спортни залози.

Никога не съм използвал нито един от бонусите.

Задаваха ми въпроси като кога съм си отворил акаунта, как съм депозирал пари, на какви спортове съм залагал, откъде получавам информация за залозите си, както и дали влизам и излизам от акаунта си, както беше поискано по време на видеообаждането.

Отговорих на всички въпроси.

Аз съм 100% собственик на акаунта и мога да го докажа по всякакъв възможен начин или да предоставя всякакви документи, ако бъдат поискани.

Благодаря Ви предварително и оставам на Ваше разположение.

Благодарим Ви за търпението през целия процес на жалбата.

Моля, имайте предвид, че ако акаунтът ви е бил блокиран и сте залагали само на спортни залози, казиното може да е засекло определена активност, която е довела до това решение. За съжаление, ние нямаме достатъчно експертиза или достъп до инструменти, които биха ни позволили да оценим правилно споровете, свързани със спортни залози.

Това означава, че няма да можем правилно да интерпретираме резултатите от вътрешното разследване на казиното или да оценим справедливо ситуацията от двете страни. Моля, имайте предвид, че не считаме оплакването ви за неоснователно — просто не сме в позиция да го преценим по подходящ начин.

Искрено бихме искали да Ви помогнем допълнително, но предвид обстоятелствата, това не е възможно в момента. Поради това сме принудени да приключим с тази жалба.

Съжаляваме, че не успяхме да ви помогнем да разрешите този проблем, но не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете някакви проблеми с това или друго казино. Ще се радваме да направим всичко възможно, за да ви помогнем.